CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
4. Thường xuyên đào tạo thái độ & kỹ năng nhân viên
2.4.2.4 phân tích và lựa chọn khách hàng mục tiêu
Nhận định khách hàng mục tiêu là một phần quan trọng trong bất kì chiến lược chăm sóc khách hàng bất động sản nào. Nhắm đúng đối tượng sẽ giúp việc trao đổi mua bán trở nên nhanh hơn, việc target đúng đối tượng khách hàng sẽ giúp tăng tỉ lệ lợi nhuận.
Khách hàng mục tiêu chính là nhóm đối tượng khách hàng trong phạm vi của thị trường mà doanh nghiệp của bạn đang hướng tới. Nhóm khách hàng này sẽ là những người có nhu cầu đối với sản phẩm và có khả năng chi trả.
Cơ sở khách hàng xác định mục tiêu. Cơ sở trên lý thuyết
Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ tệp khách hàng hiện tại
Thực hiện nghiên cứu thị trường, khách hàng của những đối thủ cách xác định khách hàng mục tiêu
Dựa trên khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
Nhìn lại những khách hàng đã thực hiện giao dịch ở những dự án trước đó. Sau đó, tìm kiếm những điểm chung và sở thích tương đồng của tệp khách hàng này. Trong những đặc điểm đó, đâu sẽ là đặc điểm giúp mang lại lợi nhuận cho Công ty và cân nhắc những đặc điểm đó với dự án bất động sản của doanh nghiệp bạn đang triển khai, biết đâu chừng đây cũng chính là đặc điểm của tệp khách hàng mà bạn đang kiếm tìm.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Trước khi đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng bất động sản, việc phân tích đối thủ cạnh tranh là yếu tố không thể bỏ qua. Thế nên, khi xác định khách hàng mục tiêu, việc phân tích khách hàng của đối thủ cũng sẽ một phương pháp hiệu quả. Việc xác định khách hàng của đối thủ không phải để xây dựng tệp khách hàng như thế. Bởi lẻ, làm như vậy chính bạn đang tăng tính cạnh tranh trong chiến dịch lần này. Hãy cố gắng lựa chọn một thị trường với tệp khách hàng “màu mỡ” khác mà đối thủ đã bỏ qua. Có như vậy bạn sẽ dễ dàng thành công trong chiến dịch lần này.
Phân tích chi tiết về nhân khẩu học sẽ giúp nhà quảng cáo có được những kế hoạch cho nội dung một cách hợp lý. Những yếu tố đó bao gồm:
Độ tuổi Giới tính Vị trí địa lý Mức thu nhập
Tình trạng hôn nhân gia đình Nghề nghiệp
Phân tích tâm lý khách hàng mục tiêu
Họ sẽ đưa ra quyết định đầu tư/ mua ở dự án của bạn khi nào? Điều gì sẽ thúc đẩy hành vi ra quyết định mua dự án đó? Hãy tìm hiểu điều đó thật kĩ để có được một chiến dịch quảng cáo tối ưu. 6 yếu tố chính của tâm lý khách hàng đó là:
Tính cách Thái độ Giá trị Sở thích Phong cách sống Hành vi Đánh giá nhận định
Với những cách trên, mô tả tương đối về khách hàng của mình.Khách hàng mục tiêu chính là nguồn khách sẽ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp bất động sản. Vậy nên, đặc biệt đầu tư thời gian và ngân sách để có được kết quả xứng đáng đem về lợi nhuận công ty và thành tích trong công việc.