CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.4 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH nhà đất thổ cư Đà
2.4.2 quản lý khách hàng
Với phương châm không ngừng hoàn thiện và đổi mới sản phẩm và dịch vụ trên thị trường bất động sản , để đáp ứng sản phẩm tốt nhất , phù hợp nhất đến khách hàng. công ty TNHH nhà đất thổ cư Đà Thành luôn nỗ lực hết mình trong việc đưa ra các giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro, tăng khả năng tiếp cận tín dụng đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, trong đó có các khách hàng là khách hàng cũ đã gắn bó và biết dến công ty , khi bộ phận chăm sóc khách hàng đã có nhiều cố gắng để giữ khách hàng trung thành với công ty đó Là điều đáng tuyên dương.
Khi công ty bất động sản đạt đến một tầm cao mới vắt buộc phải quản trị, quản lý khách hàng. Các công cụ có ích trong việc tư vấn, chăm sóc và tạo dựng mối quan hệ bền lâu với khách hàng. Đồng thời chiếm được lòng tin của khách hàng rồi từ đó mang đến cho họ những trải nghiệm thú vị và đạt được những mục đích mua bán bất động sản. Điều này góp phần gia tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty rất nhiều.
Trên cơ sở đó công ty TNHH nhà đất thổ cư Đà Thành triển khai các chương trình thu thập và cập nhập thông tin của khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ công ty để ghi nhận vào hệ thống cơ sở dữ liệu Nhà Đất Đà Thành . Các thông tin thu thập bao gồm , thông tin cá nhân , nghề nghiệp, thông tin tài chính , đã mua bán trao đổi sản phẩm nào bên công ty , hài lòng hay không hài lòng và các thông tin khác…. Việc có được các thông tin đầy đủ thì dựa vào cập nhập bảng dữ liệu công ty TNHH nhà đất thổ cư Đà Thành hiểu rõ hơn về nhu cầu và tiềm năng của các khách hàng là chủ của công ty TNHH nhà đất thổ cư Đà Thành.