CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.4 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH nhà đất thổ cư Đà
2.4.2.1 kỹ năng chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng bất động sản là kỹ năng rất cần thiết trong kinh doanh, bán hàng. Nếu bạn có giọng nói dễ nge, hòa đồng và biết cách thuyết phục người khác. Bạn rất dễ phục vụ cho việc bán hàng và tư vấn . Trở thành một người tư vấn chăm sóc bán hàng giỏi trong nghề bất động sản. Chính vì vậy công ty TNHH nhà đất thổ cư Đà Thành đã trao dồi các kỹ năng cần thiết cho hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng như :
Xem khách hàng là người thân, xem khách hàng của bạn là bạn, người thân hoặc là thượng đế. Miễn sao tạo cảm giác cho khách hàng thoải mái nhất. Bán hàng là phục vụ người khác và đáp ứng những mong muốn khách hàng. Nếu khách hàng có lỗi thì đừng đổ lỗi. Hãy nhẹ nhàng giải thích cho khách hàng hiểu. Sai lầm khi bộ máy nhân viên có suy nghĩ “Anh/chị cần sản phẩm, dịch vụ của tôi chứ tôi không cần anh/chị”
Lắng nghe và trả lời câu hỏi khách hàng rõ ràng, dễ hiểu làm nghề chăm sóc khách hàng bất động sản. Các nhân viên sẽ lắng nghe. Tập lắng nghe cẩn thận những lời nói khách hàng biết khách hàng đang cần gì. Khách hàng hài lòng hoặc không hài lòng điều gì về sản phẩm bạn. Khi đó bạn có cách khắc phục dịch vụ, sản phẩm tốt hơn, làm hài lòng khách hàng hơn.
Đồng cảm với vấn đề khách hàng điều mà chuyên viên chăm sóc khách hàng công ty cần có. có đồng cảm bạn mới có lắng nghe, hiểu được tâm tư nguyện vọng khách hàng. Tư vấn chăm sóc là lắng nghe những nỗi đau vấn đề của khách hàng. Sau khi khách hàng trút hết tất cả vấn đề, bạn đưa những giải pháp giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Hiểu tâm lý khách hàng Tất cả khách hàng đều có chung một mong muốn khi tìm đến bạn là muốn phục vụ tốt. Vì vậy, hãy hiểu được tâm lý chung đó. Tìm hiểu những mong muốn riêng từng khách hàng. Khi đó bạn sẽ dễ dàng tư vấn và thuyết phục khách hàng tin vào sản phẩm, dịch vụ của bạn hoặc công ty bạn.
Quản trị thời gian khoa học,công ty không thể giành nhiều thời gian cho khách hàng này mà quên mất những khách hàng còn lại cũng đang cần bạn phục vụ. Tất các các nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ điều phối phân bổ thời gian chăm sóc tất cả khách hàng hợp lý.
Sự thân thiện và hòa đồng với khách hàng Người bán hàng cần có tính thân thiện và hòa đồng với khách hàng. Khách hàng chỉ tìm đến nếu bạn là người thân thiện, cởi mở. Khách hàng sẵn sàng quên bạn nếu bạn là người ích kỷ, chỉ biết lợi ích cho bản thân.
Có trách nhiệm với khách hàng là đã đóng góp một phần to lớn trong công ty, có trách nhiệm với những gì đã tư vấn khách hàng. Nếu sản phẩm, dịch vụ của bạn mắc lỗi. Bạn cần đứng ra chịu trách nhiệm và xin lỗi khách hàng. Giúp bạn xây dựng lòng tin trong mắt khách hàng và có được mạng lưới khách hàng thân thiết.
Thường xuyên tương tác với khách hàng ,Thường xuyên tương tác với khách hàng bằng email marketing, điện thoại, SMS tin nhắn, gặp mặt offline… Cách làm này thể hiện rằng bạn luôn quan tâm tới họ. Và cũng chắc chắn rằng khách hàng không quên bạn.
Linh hoạt trong phục vụ khách hàng, Khách hàng luôn muốn giải quyết vấn đề nhanh và có lợi cho khách hàng. Bạn cần linh hoạt đưa ra những lựa chọn có lợi cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi ích cho cả 2 bên. Đó mới thật sự là một chuyên gia chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Hiểu biết sâu rộng và nắm bắt rõ từng chi tiết sản phẩm mình đang bán Bất động sản là một tài sản lớn. Khách hàng chỉ có thể mua 1 căn hộ nhỏ hoặc mảnh đất nhỏ. Nhưng đối với khách hàng đó là một gia tài. Khách hàng mua ở bạn nghĩa là họ đang đặt toàn bộ niềm tin ở bạn. Khách hàng rất lo sợ sản phẩm mình sắp mua. Bạn là người bán hàng cần gỡ rối, tư vấn cho khách hàng. Nhận định rằng căn hộ này phù hợp với nhu cầu kinh tế của anh chị không. Bạn nắm rõ sản phẩm, tư vấn nhiệt tình trung thực sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn. Khách hàng sẽ luôn tìm đến bạn.