3.1.1 .Dự báo sự phát triển nhà đất tại Đà Nẵng
3.4 Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại CTY 1 Giả
3.4.2. Giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng
Theo thống kê của CÔNG TY TNHH NHÀ ĐẤT THỔ CƯ ĐÀ THÀNH thì có tới khoảng 10% lượng khách hàng của công ty sử dụng dịch vụ môi giới của công ty là do khách hàng cũ giới thiệu. Đây là đsối tượng khách hàng giúp nhân viên kinh doanh tiết kiệm rất nhiều chi phí so với việc tìm kiếm khách hàng mới, vì vậy công ty nên có các chính sách chăm sóc khách hàng cũ bài bản và chuyên nghiệp hơn. Ngoài việc giúp đỡ khách hàng khi họ yêu cầu trong thời gian
diễn ra thượng vụ mua bán, CÔNG TY TNHH NHÀ ĐẤT THỔ CƯ ĐÀ THÀNH cũng cần các chính sách chương trình hỗ trợ nhân viên môi giới có các biện pháp để lưu lại hình ảnh của mình sâu đậm trong tâm trí khách hàng.
Ví dụ như nhân viên môi giới đã có một bản danh sách khai thác thông tin khách hàng rất chi tiết, hoàn toàn có thể sử dụng thông tin này để thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng trong những dịp đặc biệt như: chẳng hạn như gửi thiệp chúc mừng vào ngày sinh nhật hoặc vào các ngày lễ có ý nghĩa đối với khách hàng. Đây là một việc đơn giản và không tốn kém mà đem lại hiệu quả cao. Với các sản phẩm có giá trị cao như bao hiểm, ô tô hay mua bán dự án BĐS các nhân viên bán hàng cũng thường xuyên sử dụng phương pháp này.
Có rất nhiều các khóa đào tạo chăm sóc khách hàng do các đơn vị chuyên nghiệp hay một số diễn giả tổ chức, công ty có thể chọn lựa lãnh đạo hoặc cử các chuyên viên xuất sắc đi tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu này sau đó về đạo tạo lại bài bản cho nhân viên công ty. Giúp có thêm kinh nghiệm, kỹ năng xử lý để quá trình chăm sóc khách hàng diễn ra thuận lợi mang lại nhiều thương vụ thành công hơn cho công ty.
Về phía CÔNG TY TNHH NHÀ ĐẤT THỔ CƯ ĐÀ THÀNH cũng cần tổ chức các chương trình giao lưu, tri ân đối với những hàng có nhà mua hay bán nhà do công ty giới thiệu để tạo hình ảnh công ty chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng và giữ được một lượng khách hàng thân thiết, trung thành với doanh nghiệp. CÔNG TY TNHH NHÀ ĐẤT THỔ CƯ ĐÀ THÀNH cũng cần thành lập phòng ban hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán riêng, cùng với đó là có chi phí hỗ trợ nhân viên để có trong quá trình chăm sóc khách hàng sau bán và lên kế hoạch chăm sóc khách hàng sau bán cụ thể và bài bản cho nhân viên trong công ty.