c) Nội dung của giải pháp
PHỤ LỤ C1 BẢNG CÂU HỎ
BẢNG CÂU HỎI
Xin chào anh/chị!
Tôi là nhân viên Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Đông Đô. Hiện tôi đang thực hiện một cuộc thăm dò ý kiến của khách hàng ưu tiên về chất lượng chăm sóc khách hàng của Ngân hàng VPBank chi nhánh Đông Đô, để nghiên cứu, tìm hiểu về đánh giá sự hài lòng về chất lượng chăm sóc khách hàng ưu tiên của ngân hàng.
Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị để chúng tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này.
1. Xin anh/chị vui lòng cho biết giới tính?
2. Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình là? Nhỏ hơn 31 tuổi
Từ 31 – 40 tuổi Từ 41 – 50 tuổi Trên 50 tuổi
3. Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của mình? Doanh nhân
Nhân viên văn phòng Buôn bán
Giáo viên Khác
4. Thu nhập hàng tháng của anh/chị trong khoảng bao nhiêu?
Dưới 30 triệu Từ 30-50 triệu Từ 50-70 triệu Từ 70-100 triệu Trên 100 triệu
5. Anh/chị hãy cho biết mức độ đồng ý của mình theo thang điểm từ 1 đến 5 với thang điểm như sau:
(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý
Tiêu chí 1 2 3 4 5
1. Khi Ngân hàng VPBank hứa sẽ thực hiện điều gì đó vào khoảng thời gian xác định thì Ngân hàng sẽ thực hiện đúng?
2. Khi bạn gặp vấn đề, Ngân hàng VPBank thể hiện sự quan tâm chân thành trong giải quyết vấn đề?
3. Ngân hàng VPBank thực hiện dịch vụ đúng ngay lần đầu tiên? 4. Ngân hàng VPBank cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm mà ngân hàng hứa sẽ thực hiện?
5. Ngân hàng VPBank bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch? 6. Nhân viên Ngân hàng VPBank cho bạn biết khi nào thực hiện dịch vụ?
7. Nhân viên Ngân hàng VPBank nhanh chóng thực hiện dịch vụ cho bạn?
8. Nhân viên Ngân hàng VPBank luôn sẵn sàng giúp bạn?
9. Nhân viên Ngân hàng VPBank không bao giờ quá bận đến nỗi không đáp ứng yêu cầu của bạn?
10. Cách cư xử của nhân viên VPBank gây niềm tin cho bạn? 11. Bạn cảm thấy an toàn trong khi giao dịch với Ngân hàng VPBank?
12. Nhân viên VPBank lịch thiệp, niềm nở thực hiện dịch vụ với bạn? 13. Nhân viên VPBank có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi của bạn? 14. Ngân hàng VPBank có trang thiết bị hiện đại?
15. Cơ sở vật chất của Ngân hàng VPBank trông rất hấp dẫn? 16. Nhân viên của Ngân hàng VPBank có trang phục gọn gàng, lịch sự?
17. Các sách ảnh giới thiệu của Ngân hàng VPBank có liên quan đến dịch vụ trông rất đẹp?
18. Ngân hàng VPBank thể hiện sự quan tâm đến bạn?
19. Ngân hàng VPBank có những nhân viên thể hiện sự quan tâm đến bạn?
20. Nhân viên Ngân hàng VPBank hiểu rõ được những nhu cầu đặc biệt của bạn?
21. Ngân hàng VPBank thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm nhiều nhất của bạn?
22. Ngân hàng VPBank có thời gian giao dịch thuận tiện?