Một trong những nhân tố để thu hút khách hàng là phải có được một chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp. Việc các ngân hàng đều cung cấp các sản phẩm dịch vụ tương đồng nhau thì chăm sóc khách hàng là một biện pháp hữu hiệu để nâng cao năng lực cạnh tranh. Tùy theo từng đối tượng mà chi nhánh thực hiện các hoạt động chăm sóc phù hợp để thu hút, giữ chân khách hàng, đồng thời mở rộng chiếm lĩnh địa bàn. Chi nhánh cần có chiến lược phân đoạn khách hàng trên thị trường thành 03 nhóm khách hàng mục tiêu gồm có: Nhóm khách hàng truyền thống, nhóm khách tiềm năng và khách hàng đã ngừng sử dụng dịch vụ. Chủ động theo dõi, đánh giá sự thay đổi trong hệ thống về số lượng khách hàng truyền thống hiện đang vay, số lượng khách hàng cũ không vay lại và số lượng khách hàng mới để tìm hiểu được nguyên nhân thay đổi của lượng khách hàng cũ, từ đó tìm ra nguyên nhân, giải pháp để cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng hiện có.
Áp dụng chính sách lãi suất cho vay linh hoạt, mức lãi suất cho vay không giống nhau đối với các khoản cho vay khác nhau tuỳ thuộc vào kỳ hạn, loại tiền, dự án vay vốn và khách hàng vay vốn cụ thể. Chi nhánh có thể áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt với nhiều mức lãi suất cho các đối tượng khách hàng khác nhau để thu hút khách hàng nâng cao hiệu quả hoạt động. Cụ thể đối với khách hàng vay truyền thống có độ tín nhiệm cao, khách hàng tiềm năng đang muốn lôi kéo thì áp dụng lãi suất cho vay ưu đãi, thời gian vay dài, kỳ hạn trả nợ linh hoạt.
Thực hiện tốt chính sách khách hàng sẽ tạo nên mối quan hệ gần gũi giữa chi nhánh và khách hàng, giúp chi nhánh nắm bắt được nhu cầu của khách hàng vay
56
vốn để có những biện pháp thích ứng kịp thời, đồng thời phát hiện những khó khăn trong hoạt động sử dụng vốn vay của khách hàng để tìm giải pháp giúp đỡ hỗ trợ nhằm hạn chế tối đa rủi ro tín dụng.