3.2.3.1. Nâng cao mức độ tin cậy của khách hàng cá nhân với ngân hàng NHHTXVN chi nhánh Hà Tây cần xử lý tốt một số vấn đề như:
- Đảm bảo các hoạt động cho vay KHCN luôn đúng từ lần giao dịch đầu tiên, ấn tượng ban đầu của khách hàng làm rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến yếu tố quyết định có tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai hay không.
- Cải thiện phương thức liên lạc với khách hàng để họ biết thông tin nhanh nhất, giúp họ không phải trong tâm lý chờ đợi đồng thời cũng thể hiện sự quan tâm của ngân hàng.
- Gia tăng sự tin cậy của ngân hàng còn được thể hiện qua việc giúp đỡ, tháo gỡ khó khăn cho khách hàng trong quá trình sự dụng vốn. Việc này giúp KH duy trì thu nhập nhập ổn định đồng thời giúp ngân hàng bám sát tình hình của KH để tìm có những cách phòng ngừa và giảm thiệt hại rủi ro.
3.2.3.2. Nâng cao mức độ đồng cảm của khách hàng cá nhân với ngân hàng
Theo đó, NHHTXVN chi nhánh Hà Tây cũng cần giải quyết các vấn đề cụ thể như:
- Chi nhánh cần tạo ra các chương trình cộng đồng cho các KHCN đã và đang sử dụng dịch vụ tại ngân hàng, đây là cơ hội vừa giúp ngân hàng duy trì mối quan hệ với KH vừa giúp quảng bá thương hiệu, thu hút thêm được các khách hàng tiềm năng.
- CBTD cần phải nắm bắt được cách nhận biết các nhu cầu của khách hàng, điều này sẽ giúp việc tư vấn khoản vay phù hợp với nhu cầu của họ và từ đó tăng khả năng giao dịch thành công hơn.