Nhân khẩu học - Cơ cấu dân số
Theo Tổng cục Thống kê (GSO), dân số Việt Nam là 96,025,291 vào năm 2018. Cho đến năm 2020, con số này đã tăng lên 97,757,118 người và hiện nay đang đứng thứ mười năm trên thế giới . Như có thể dân số Việt Nam luôn tăng mạnh qua từng năm, vì thế đây là một thị trường lớn cho rất nhiều doanh nghiệp muốn đầu tư vào, một thị trường càng
đông dân thì nhu cầu mua sắm cũng sẽ tăng theo.Việt Nam là một thị trường tiềm năng để đầu tư và kinh doanh.
- Tiếp thị thế hệ trẻ
Tiếp thị thế hệ trẻ được hiểu là xây dựng các chiến lược quảng cáo, chiêu thị mới dành cho giới trẻ. Thay đổi trong cách tiếp thị dành cho thế hệ mới rất quan trọng vì sức mua họ rất lớn, nếu thu hút được họ sẽ làm tăng lợi nhuận cao hơn với lượng các sản phẩm bán ra nhiều hơn. Xu hướng của giới trẻ hiện nay sử dụng Internet thường xuyên để cập nhật nhiều thông tin hữu ích, vì thế các quảng cáo thông thường như trên tivi hay báo sẽ không còn thu hút được họ, mà Việt Nam lại đang trong gian đoạn dân số trẻ vì thế phải thay đổi cách truyền thông để thu hút được các khách hàng thuộc phân khúc này. Chiến dịch tiếp thị trực tuyến là một cách mới để tiếp cận thị trường tiềm năng này. Nắm bắt được tình hình đó, Dove quyết định thâm nhập thị trường này bằng cách thực hiện một video quảng cáo về “Vẻ đẹp thực sự” và đăng tải lên Youtube. Dove đã tạo ra bước đột phá khi video quảng cáo này nhận được 10 triệu lượt xem chỉ trong vòng 3 tháng vì nội dung thú vị. Cuối cùng, Dove đã tạo ra một chiến dịch tiếp thị thành công thông qua video trực tuyến hấp dẫn và là một trong 10 thương hiệu mạnh nhất thông qua sự bình chọn của Lander Associates.
- Những thay đổi trong vai trò người phụ nữ
Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam cho biết "Phụ nữ Việt Nam chiếm 50,52% dân số và 48% lực lượng lao động". Hội đồng Anh cũng chỉ ra rằng "Việt Nam đứng thứ 11 trong số 134 quốc gia về tỷ lệ tham gia lực lượng lao động nữ trong Báo cáo Năng lực cạnh tranh Toàn cầu ". Hơn nữa, theo UNESCO tỷ lệ biết chữ của phụ nữ trưởng thành ở Việt Nam hiện tại đã lên tới 90,5% năm 2019, đây là một con số lạc quan. Ngày nay, ngày càng nhiều phụ nữ tham gia vào lực lượng lao động và được giáo dục tốt. Vì vậy, họ có thu nhập ổn định và có xu hướng chăm sóc bản thân nhiều hơn so với trước đây. Đây là một lợi thế tích cực cho dầu gội Dove vì khách hàng mục tiêu của Dove là phụ nữ. Ngoài ra, một cuộc khảo sát gần đây của Dove (Trích dẫn tại Sài Gòn Online) chỉ ra rằng 95% phụ nữ Việt Nam cho rằng một mái tóc đẹp sẽ khiến họ cảm thấy tự tin hơn. Do đó, Dove sẽ có cơ hội mở rộng thị phần bằng cách cung cấp thêm nhiều loại dầu gội chăm sóc tóc đáp ứng nhu cầu của phụ nữ Việt Nam.
Kinh tế
- Các nhân tố ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng
Thời gian qua, nền kinh tế Việt Nam đang phát triển có nhiều mặt tích cực. Ví dụ, Tổng sản phẩm quốc nội tăng từ 5,32% trong năm 1999 lên 7,02% vào năm 2019, xếp thứ bốn mươi sáu trên toàn thế giới. Có nghĩa là mức sống của người Việt Nam ngày nay cao hơn ngày xưa, và người dân sẽ quan tâm hơn đến chất lượng cuộc sống hàng ngày của họ. Ngoài ra, tỷ lệ lạm phát ở Việt Nam là 3% năm 2019 và 4% năm 2020 ( năm 2020 là năm bị sự ảnh hưởng nặng nề của đại dịch COVID-19 nhưng Việt Nam được coi là một nước thành công trong việc kiểm soát dịch và lạm phát). Những năm qua đều là những năm mà
đã đạt được tỷ lệ lạm phát mà Tổng cục thống kê đã đặt ra. Đó là một dấu hiệu rất tốt vì nó giúp duy trì sự ổn định của nền kinh tế và sức mua của người tiêu dùng. Sự ổn định và ngày càng phát triển trong nền kinh tế Việt Nam sẽ là một lợi thế và cơ hội cho Dove phát triển sản phẩm của mình mà phục vụ nhu cầu của người dân, sẽ kích thích cho Dove có thêm nhiều động lực hơn trên con đường chinh phục trái tim người Việt.
Hình 3.5: Biểu đồ so sánh GDP Việt Nam 10 năm gần đây (2009 – 2019)
Nguồn: Tạp chí tài chính
- Thay đổi trong thu nhập
Có một sự thay đổi đáng kể trong phân phối thu nhập ở Việt Nam gần đây. Từ năm 2002 đến 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần đạt trên 2,700 USD năm 2019, với hơn 45 triệu người thoát nghèo. Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ hơn 70% xuống còn dưới 6% (3,2 USD/ ngày theo sức mua ngang giá). Khi đại dịch COVID-19 xảy ra nền kinh tế Việt Nam đã chịu ảnh hưởng nặng nề nhưng cũng thể hiện sức chống chịu đáng kể. Việt Nam là một trong những ít quốc gia trên thế giới tăng trưởng kinh tế dương với 2,9% GDP đạt được trong năm 2020. Chỉ số giá tiêu dùng năm 2020 tăng 5,15% so với năm 2019, mặc dù tốc độ CPI năm 2020 được cho là tăng chậm nhưng cũng đạt được con số mà các chuyên gia mong muốn. Điều đó chứng tỏ mức sống ở Việt Nam đang được cải thiện đáng kể và rõ ràng, người dân có thể mua nhiều sản phẩm hơn, đặc biệt là dầu gội đầu để chăm sóc bản thân. Thu nhập càng tăng thì mọi người sẽ có xu hướng sử dụng những sản phẩm cao cấp hơn, tốt hơn để phục vụ bản thân mình và người thân xung quanh. Đây là một cơ hội cho Dove vì Dove luôn mang đến một dòng sản phẩm cao cấp chất lượng vì thế thu nhập cao thì người dân sẽ sẵn sàng chi trả tiền nhiều hơn để mua các sản phẩm của Dove.
Tự nhiên
- Đóng gói và thử nghiệm động vật
Việc sử dụng thiết kế bao bì thân thiện với môi trường là mục tiêu quan trọng của Unilever, ảnh hưởng đến lợi ích của công ty và quyết định sự thành công trong nhiều khía
cạnh kinh doanh. Trên thị trường Việt Nam có hai loại bao bì thiết kế bao bì dầu gội Dove: gói và chai nhựa. Cả hai loại bao bì đều được làm từ nhựa có chứa polyethylence mật độ thấp (LDPE), được xác định bằng mã số 4. Có thể tìm thấy tín hiệu LDPE # 4 ở phần phụ kiện của chai dầu gội Dove một cách dễ dàng. Theo Wilcos, loại nhựa này được coi là một trong những loại nhựa an toàn cho bao bì sản phẩm và có thể tái chế dễ dàng.
Bên cạnh đó, sau những cáo buộc về việc thử nghiệm trên động vật trong trà Lipton của PETA cũng như Dove bị liệt vào danh sách các công ty thử nghiệm trên động vật (PETA, 2013), Unilever hiện đã xử lý vấn đề một cách nghiêm túc hơn. Theo Unilever, họ cam kết loại bỏ thử nghiệm trên động vật đối với tất cả các sản phẩm của họ trừ khi điều đó là cần thiết để bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của con người cũng như môi trường. Quá trình này tuân theo các chính sách nghiêm ngặt và được đặt dưới sự kiểm soát của chính phủ.
- Giảm ô nhiễm
Phó Chủ tịch Unilever Việt Nam cho rằng mục tiêu của Unilever Việt Nam là nâng cao đời sống con người mà không hy sinh lợi ích môi trường. Unilever Việt Nam đã đầu tư hơn 300.00 USD cho hệ thống xử lý chất thải hiện đại với công suất 300 mét khối/ngày. Hóa chất sẽ được thu gom và đốt ở nhiệt độ cao để giảm ảnh hưởng xấu đến môi trường. Ngoài ra, Unilever còn có Ban An toàn, Sức khỏe và Môi trường để phụ trách các chính trị viên pháp luật liên quan đến bảo vệ môi trường và nghiên cứu về các rủi ro tiềm ẩn.
- Các chiến lược bền vững
Unilever nhận ra tầm quan trọng của việc tích cực đối với môi trường là chìa khóa để nâng cao danh tiếng và sự hài lòng của khách hàng. Unilever Vietnam Foundation đã thực hiện nhiều dự án thành công về sức khỏe và vệ sinh. Ví dụ: Unilever Việt Nam chi 300 triệu đồng để cung cấp hệ thống cấp nước sạch cho người dân xã Tam Quang và 250 triệu đồng để thực hiện dự án 3R.
Ngày nay ý thức bảo vệ môi trường ngày càng được nâng cao. Người dân Việt Nam
đang ngày trở thành một người tiêu dùng thông minh khi họ có rất nhiều kiến thức và lựa chọn kĩ trong việc lựa chọn các sản phẩm tiêu dùng. Ngoài các yêu cầu về chất lượng sản phẩm và họ còn đặc biệt quan tâm đến các thông tin liên quan đến bao bì, quá trình thử nghiệm sản phẩm của công ty. Nếu như một công ty mà có các yếu tố liên quan đến môi trường như vỏ chai làm bằng nhựa tái chế được, không thử nghiệm trên động vật trước khi tung sản phẩm, có hệ thống xử lý nước thải,... vì được coi như là một lợi thế trong việc quảng cáo sản phẩm để cạnh tranh dành cho công ty đối với các đối thử cạnh và cũng như là ghi điểm trong lòng khách hàng.
Công nghệ
Theo TalkingRetail, Dove đã nắm giữ ba công nghệ được cấp bằng sáng chế: Fiber Active, Micro Moisture serum và công nghệ Trichazole Actives cho các mục đích chăm sóc tóc khác nhau. Việc áp dụng không chỉ một mà tới ba công nghệ mới vào trong các
sản phảm của mình thì được coi như là một lợi thế cạnh tranh dành cho Dove, vì ngày nay người dân mà đặc biệt là các chị em phụ nữ rất nhiều hóa chất cho việc uốn, duỗi, nhuộm cho nên là tóc rất dẽ bị hư tổn, sơ rối và rụng tóc. Với ba công nghệ với nhiều công dụng khác nhau như chống gãy rụng, sơ rối và đặc biệt là phục hồi hư tổn được áp dụng trong các sản phẩm dầu gội đầu Dove sẽ là một trong những cơ hội và lợi thế để các khách hàng tìm đến sản phẩm của Dove
Hơn nữa, Dove đã giới thiệu máy đo độ hư tổn của tóc cho khách hàng. Điểm mạnh của máy đo này là hiển thị kết quả tương tự như trong phòng thí nghiệm và có thể đo ở mọi nơi cũng như hiển thị kết quả cho khách hàng trong thời gian ngắn. Dove cũng là một trong những thương hiệu đã thành công trong việc tương tác với khách hàng của họ trên các nền tảng xã hội như Facebook và Youtube và là công cụ để quảng bá truyền thông gây được điểm cộng trong lòng khách hàng về khoảng dịch vụ tốt, quan tâm đến khách hàng . Dove cũng tạo ra nhiều trang web để giới thiệu sản phẩm của họ và liên hệ với khách hàng của họ.
Chính trị
Dạo gần đây thì chính phủ có đưa một số nghị định về việc giảm thuế đối với các sản phẩm nhập khẩu. Điều nay đã làm cho các thương hiệu dầu gội nước ngoài này càng xuất hiệu nhiều hơn ở Việt Nam. Mà sở thích của mọi người là thích khám phá và sử dụng những sản phẩm mới và khi dùng thử mà trở nên thích thú thì sẽ mua thường xuyên điều này sẽ dần dần tác động xấu đến doanh thu cũng như là thị phần của Dove. Do vậy đây sẽ tạo nên rất nhiều khó khăn dành cho Dove, khiến Dove phải luôn phân bố sản phẩm của mình rộng rãi hơn, áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi và phải cải cách sản phẩm của mình trở nên mới mẻ nhưng cũng phải giữ nét quen thuộc trong lòng khách hàng.
Mà sự xuất hiện của nhiều thương hiệu nước ngoài tại Việt Nam nếu quá nhiều, đặc biệt là các sản phẩm tiêu dùng nhanh, thì Chính phủ Việt Nam đã tuyên truyền một số pháp luật và chương trình khuyến khích lòng yêu nước của người Việt Nam thông qua việc mua hàng Việt Nam như chương trình “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”. Các quy định này có tác động rất lớn đến cách người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm. Do đó, các thương hiệu nước ngoài như Dove gặp khó khăn trong việc quản lý và mở rộng kinh doanh tại Việt Nam.
Văn hóa
Từ hàng trăm năm nay, phụ nữ Việt Nam đã sử dụng quả bồ kết như một cách để gội đầu. Qua nhiều thế hệ, thói quen này ngày càng phát triển mạnh mẽ. Do đó, nhiều công ty đã đưa hương bồ kết vào dầu gội của họ để thu hút các tín đồ Việt Nam. Hơn nữa, một số người từng nghĩ rằng dầu gội đầu hiện nay chứa nhiều hóa chất và sử dụng hóa chất cho tóc có thể làm mất độ ẩm của tóc. Với Dove thì khác các sản phẩm dầu gội đầu của Dove được áp dụng các công nghệ hiện đại với các dưỡng chất dành cho tóc, thông điệp của Dove được đưa ra rất dễ hiểu nhưng đầy xúc tích “Với Dove dầu gội không dùng để sạch tóc mà còn để dưỡng tóc và phục hồi hư tổn”. Vì thế Dove luôn muốn các chị em phụ nữ
hiện nay không cần phải tốn thời gian, tiền bạc ra quán để dưỡng tóc mag giờ đây ta có thể làm việc đấy ngay tại nhà với tiết kiệm thời gian và tiền.