Ưu điểm
- Thương hiệu Dove là một thương hiệu lâu năm và nổi tiếng toàn cầu.
- “Dầu gội Dove phục hồi hư tổn” là một sản phẩm nổi tiếng của Dove với tính năng “Phục hồi hư tổn” Dove đã định vị thành công thương hiệu của mình trên thị trường và cũng như là trong lòng khách hàng.
- Các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, thông tin về sản phẩm, nhà sản xuất, công dụng, được cung cấp đầy đủ cho khách hàng từ trang web, các phương tiện truyền thông và cả trên bao bì sản phẩm.
- Luôn quan tâm đến vấn đề bảo vệ mội trường khi có hệ thống và bộ phận xử lý nước thải riêng, và sử dụng loại nhựa với hàm lượng Polyethylence thấp, có thể tái sử dụng vào trong các bao bì sản phẩm của mình.
- Mức giá hiện tại được cho là phù hợp với thu nhập của người dân hiện nay. Xây dựng được hình ảnh dầu gội có chất lượng ngang bằng với một liệu trình chăm sóc tóc tại các cửa hàng, chất lượng xứng đáng với số tiền bỏ ra.
- Tạo ra được cá tính thương hiệu riêng cho bản thân mình nhờ vào áp dụng chính sách giá cao hơn đối với các đối thủ cạnh tranh và thu được lợi nhuận cao hơn từ đó.
- Có hệ thống nhà phân phối và đại lí bán lẻ trải dài trên khắp cả nước, hầu như khách hàng đều có thể dễ dàng như được sản phẩm của Dove.
- Luôn quan tâm đến các nhà phân phối của mình cũng như các nhà bán lẻ khi có chính sách hỗ trợ và động viên dành cho họ.
- Chiến dịch Dove “Vẻ đẹp thực sự” đã tạo nên tiếng vang trên toàn thế giới và giúp cho Dove ngày càng được mọi người biết đến nhiều hơn, và doanh thu tăng vọt từ đó. - Nội dung các video mang tính sáng tạo và được đầu tư kĩ lượng.
- Thành công khi xây dựng thương hiệu Dove đi kèm với hình ảnh bảo vệ vẻ đẹp của người phụ nữ và tiếng nói của họ.
- Các chương trình khuyến mãi, sale cuối năm, tri ân khách hàng nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình từ khách hàng.
Khuyết điểm
- Quá quan tâm đến sản phẩm dầu gội đầu “Phục hồi hư tổn” mà bỏ bê các dòng sản phẩm dầu gội có tính năng khác.
- Danh mục sản phẩm còn sơ xài, chưa đa dạng để phục vụ nhiều nhu cầu khách hàng. Mùi hương vẫn còn nhạt nhòa chưa thu hút được khách hàng.
- Bao bì sảm phẩm đã quá nhàm chán, cần có sự đổi mới.
- Vẫn còn nhiều phân khúc khách hàng không sử dụng dầu gội Dove do giá cao.
- Áp dụng chính sách giá cao đi kèm với việc đầu tư nhiều hơn vào công việc quảng cáo và tiếp thị nếu không sẽ không thu hút được khách hàng.
- Hiện đang chỉ sở hữu hai kênh phân phối chính nên mở rộng thêm kênh phân phối để phục vụ thêm nhiều đối tượng khách hàng.
- Việc sở hữu nhiều nhà phân phối và bán lẻ sẽ dễ gây trường hợp xung đột giữa các cấp, phá giá làm mất hình ảnh thương hiệu.
- Vẫn chưa có cửa hàng phân phối độc quyền sản phẩm của Dove.
- Các video quảng cáo trên tivi không còn thu hút được nhiều khán giả quan tâm. - Dove thường ít tài trợ cho các cuộc thi về sắc đẹp.
- Các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng diến ra với số lần quá ít, hạn chế. - Các chiến dịch của Dove đã cũ và không dần dần bị quên lãng.
- Giới trẻ hiện nay đang là thị trường với số lượng đông đảo và tiềm năng, nhưng Dove vẫn chưa có nất cứ chiến dịch quảng cáo hay tiếp thị nào nhắm đến họ.