Về sản phẩm Ưu điểm
Dove là một thương hiệu uy tín toàn cầu với hơn 50 năm lịch sử, đang có mặt tại 100 quốc gia trên toàn thế giới và được hàng triệu khách hàng tin dùng hơn 80 quốc gia. Nhãn hiệu đã xây dựng thành công và từng nổi tiếng với chiến dịch “Real beauty” nhằm thay đổi suy nghĩ của người phụ nữ về vẻ đẹp riêng của mình. Dầu gội Dove ngăn rụng tóc đã giành giải “Người đọc bình chọn nhiều nhất” trong giải Elle Beauty Award.
Từ lúc ra mắt chính thức các sản phẩm chăm tóc đến từ thương hiệu Dove và thâm nhập vào thị trường Việt Nam vào năm 2001, Dove đã gặt hái được nhiều thành công tại đây. Khi nhắc đến dầu gội Dove thì nhường như hầu hết mọi khách hàng đều biết đến và thị phần của Dove luôn nằm trong top 3 tại thị trường Việt Nam. Theo báo cáo của Công Ty Nielsen, dầu gội Dove Phục Hồi Hư Tổn là nhãn hiệu dầu gội đứng đầu thị phần về doanh thu và sản lượng trong ngành hàng Dầu Gội Phục Hồi Hư Tổn tại Việt Nam, chiếm 99,3 % thị phần doanh thu. Dove đã xây dựng thành công mình là nhãn hiệu chăm sóc tóc hư tổn số 1 tại Việt Nam, các sản phẩm trong bộ sưu tập dầu gội luôn được khách hàng đón nhận và có phản hồi tích cực về chúng.
Sự chu đáo, nhiệt tình, và quan tâm đến những khách hàng sử dụng sản phẩm của mình đến từ Dove đã giúp Dove ngày càng lấy được sự tín ngưỡng và xây dựng được mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Bất cứ khi nào khách hàng cần Dove giúp đỡ khách hàng sẽ dễ dàng liên hệ được với Dove vì những thông tin để hỗ trợ khách hàng luôn được phổ biến ở khắp mọi nơi từ trên những chai dầu gội Dove mà khách hàng mua về sử dụng, đến trang web chính thức, hay các phương tiện mạng xã hội khách như Facebook, Twitter,... Vì Dove luôn có đội ngũ chăm sóc khách hàng riêng và hoạt động hằng ngày vì thế bất cứ thắc măc hay phàn nàn của khách hàng đều được Dove giải đáp rất nhanh chóng.
Dove đã rất quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường khi đã tìm tòi và nghiên cứu , sử dụng loại nhựa bảo vệ môi trường khi có chứ polyethylence với mật độ thấp. Loại nhựa này được coi là một trong những loại nhựa an toàn cho bao bì sản phẩm và có thể tái sử dụng dễ dàng.
Khuyết điểm
Dove đã rất nổi tiếng với dòng sản phẩm “Dầu gội Dove phục hồi hư tổn” thế nhưng Dove nên tập trung phát triển các dòng sản phẩm dầu gội khác. Được biết định vị của Dove là “phục hồi hư tổn” nhưng khi khách hàng sử dụng ngoài tính năng phục hồi hư tổn ra họ cũng gặp rất nhiều khó khăn khác nữa như: gãy rụng, gàu ngứa, khô sơ,... Vì thế nếu Dove quá tập trung vào tính năng “Phục hồi hư tổn” và bỏ quên đi các tính năng khác vì sẽ làm cho khách hàng nghĩ rằng Dove không có dòng sản phẩm nào khác ngoài “Phục hồi hư tổn” trong khi đó mình lại muốn kiếm một chai dầu gội ngăn gãy rụng thì buộc khách hàng phải kiếm thương hiệu khác.
Ngoài ra, danh mục các sản phẩm dầu gội đầu Dove chưa thực sự đa dạng ngoài những tính năng đã có thì Dove vẫn còn thiếu một số tính năng để phục vụ khách hàng, Chẳng hạn như vẫn chưa có tính năng trị gàu, trong khi hầu hết khách hàng ở Việt Nam đều cần tính năng đó. Dove cũng nên tìm hiểu thêm nhiều hương thơm dịu nhẹ hơn vì hầu như các sản phẩm dầu gội của Dove có không có hương thơm nào đặc biệt.
Về bao bì, với bao bì màu trắng thể hiện cho sự tinh khôi, thuần khiết, tự nhiên của sản phẩm. Nhưng Dove đã một thương hiệu lâu đời, vì thế nhiệm vụ của Dove là phải vừa đổi mới phong cách thương hiệu của mình để khách hàng cảm thấy mới mẻ, khác biệt, tò mò với diện mạo mới nhưng song song với đó phải luôn giữ được chất lượng, đặc tính sản phẩm để khách hàng cảm thấy quen thuộc khi sử dụng.
Về giá cả
Ưu điểm
Với mức giá như hiện tại thì Dove thì được coi là phù hợp với thu nhập của người Việt Nam. Đây mà một mức giá mà người tiêu dùng có thể bỏ ra để vừa làm sạch cho mái tóc của mình mà kèm theo đó là mái tóc sẽ được phục hồi và bóng mượt. Dove đã thành công khi đã xây dựng được chất lượng đi kèm với giá tiền. Sở dĩ người tiêu dùng tin tưởng sử dụng Dove vì họ cảm thấy chất lượng bên trong sản phẩm là thật và nó đáng để khách hàng bỏ tiền ra mua để sử dụng.
Chính sách giá mà Dove lựa chọn là chính sách giá cao với chiến sách giá này Dove không chỉ đã xây dựng được cá tính thương hiệu riêng dành cho mình, mà còn xây dựng luôn cho khách hàng của mình. Bởi vì khi sử dụng một sản phẩm có giá cao hơn các sản phẩm còn lại thì người tiêu dùng sẽ cảm thấy mình sành điệu hơn và sang trọng hơn. Người ta thường nói chất lượng đi kèm với giá cả, mà giá ở mỗi sản phẩm Dove ở đây cao hơn với các đối thủ khách thì cũng được ngầm hiểu rằng chất lượng các sản phẩm của Dove sẽ được đầu tư nhiều hơn và tốt hơn. Việc áp dụng chính sách giá cao cũng sẽ làm cho lợi nhuận của công ty nhiều hơn so với việc mà áp dụng các lược giá khác.
Khuyết điểm
Mức giá như hiện tại phù hợp với khách hàng nhưng khách hàng ở đây là những khách hàng ở các thành phố lớn với mức thu nhập ổn định, còn đối với các khách hàng thược các vùng thôn quê khi đa số là làm công nhân và làm nông thì đối với họ là khá cao. Dove nên xem xét lại các chiến lược giá của mình có thể ở mỗi khu vực khác nhau thì sẽ áp dụng mức giá khác nhau để có thể thu hút một lượng lớn các khách hàng ở các vùng thôn quê.
Việc áp dụng chính sách giá cao cũng sẽ có những khuyết điểm đầu tiên phải kể đến đó là khi doanh nghiệp phải chi nhiều hơn trong việc tiếp thi và xây dựng thương hiệu. Khi theo chiến sách giá Dove muốn khách hàng của mình chi tiền để mua sản phẩm của mình thì buộc Dove phải bỏ nhiều tiền hơn để quảng cáo, tiếp thị, bởi vì nếu như áp dụng giá thấp thì tự nó sẽ thu hút khách hàng nhưng để thu hút khách hàng cho các sản phẩm giá cao hơn, thì Dove cần chiến dịch tiếp thị mạnh cũng như hình ảnh thương hiệu mạnh để tạo sự khác biết từ đó mới thu hút được khách hàng mua sản phẩm của mình.
Về phân phối
Ưu điểm
Với hệ thống các kênh phân phối dày đặt trên khắp cả nước và hàng ngàn kênh bán lẻ trải dài từ thành phố cho đến nông thôn, Dove đã thành công trong việc phân phối sản phẩm của mình đến người tiêu dùng. Tạo điều kiện thuận kiện thuận lơi nhất, dễ dành nhất để người tiêu dễ dàng mua được sản phẩm. Hầu như mà mọi người người tiêu dùng đều có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội của Dove khi cần ma cần phải tốn quá nhiều công sức để đi mua.
Dove luôn quan tâm đến các nhà phân phối và đại lý của hỗ trợ nhiệt tình họ trong quá trình bán hàng. Các nhà phân phối cà đại lý của Dove sẽ được mua hàng với giá tốt nhất và được tặng hàng theo chương trình khuyến mãi của công ty theo từng thời điểm khuyến mãi. Dove sẽ hỗ trợ PR và Marketing mỗi khi có chương trình mới như: Poster, bảng hiệu, kệ trưng bày. Có chính sách khen thưởng và hoa hồng từ doanh thu bán hàng nếu hoàn thành đúng chỉ tiêu.
Khuyết điểm
Hiện tại Dove đang sở hữu ba kênh phân phối chính, cần mở rộng thêm nhiều kênh phân phối nữa để phục vụ nhiều hơn khách hàng. Đặc biệt là hiện nay mọi người này càng
sử dụng Internet càng nhiều với nhiều mục đích khác nhau trong đó có mua sắm, nhưng việc bán hàng online của Dove thì lại đang bị hạn chế, vẫn chưa mở rộng và phát triển kênh phân phối phù hợp với nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng này.
Việc sở hữu nhiều kênh phân phối cũng như nhà bán lẻ sẽ gây trường hợp khó kiểm soát về chiết khấu và giá cả trên thị trường, có thể gây trường hợp phá giá làm mất giá trị của sản phẩm và thương hiệu đồng thời sẽ làm mất sự tín ngưỡng của khách hàng. Việc phân phối này sẽ dễ xảy ra tình trạng xung đột giữa các cấp làm ảnh hưởng đến quá trình làm việc và gây xấu cho thương hiệu.
Vẫn chưa có cửa hàng nào phân phối độc quyền sản phẩm Dove. Dove nên đầu tư xây dựng các chuỗi cửa hàng chuyên bán đọc quyền sản phẩm của mình để khách hàng có thể đến để mua sản phẩm và được tư vấn tốt nhất..
Về chiêu thị
Ưu điểm
Các video quảng cáo luôn thu hút lượng lớn khách hàng quan tâm. Các video quảng cáo trên Youtube nhận được sự đón nhận nồng nhiệt tự mọi người với các video có lượt view hầu như đều trên mười triệu lượt. Dám nghĩ khác, đầu tư kĩ càng và thực hiện đầy nhiệt huyết những điều mới mẻ trong quảng cáo của mình đã đưa Dove trở nên phổ biến toàn cầu. Những thông điệp xuất hiện trong quảng cáo đã giúp cho hàng triệu phụ nữ trên thế giới trong đó có Việt Nam có động lực lấy lại vẻ tự tin, giành lấy nữ quyền chống lại các nạn phân biệt miệt thị phụ nữ.
Một trong những thành tựu lớn của Dove là nó đã khởi xướng một cuộc trò chuyện toàn cầu nhằm mở rộng định nghĩa về cái đẹp. Thành công của chiến dịch thể hiện rõ ở sự công khai to lớn mà nó nhận được. Sự xuất hiện trên phương tiện truyền thông đã mang lại 150 triệu đô thời gian truyền thông miễn phí cho chiến dịch của Dove.Nhường như các chiến dịch hành động của Dove đều thu hút được lượng lớn mọi người cùng tham gia và hưởng ứng.Dự án Dove Self Esteem đã đạt đến hơn 19 triệu thanh niên tại 115 quốc gia tham gia. Hơn 5000 bức ảnh nằm trong thư viện ảnh lớn nhất thế giới do phụ nữ tự chụp với đa mạng sắc thái để phá vỡ đi khuôn mẫu về sắc đẹp nằm trong dự án #ShowUs thuộc chiến dịch Women’s empowerment.
Những chương trình khuyến mãi, giảm giá, tri ân khách hàng được chuẩn bị kĩ càng và được đông đảo người tiêu dùng quan tâm và nhiệt tình tham gia hưởng ứng. Các khách hàng đều rất hào hứng trong mỗi dịp sale của Dove, cũng như các quà tặng mà Dove đã tặng kèm trong mỗi sản phẩm. Các chương trình thử nghiệm đối với mái tóc được các khách hàng nhiệt tình tham gia và sẵn sàng bày tỏ ý kiến bản thân ý kiến của mình.= cũng như là mua sản phẩm về sử dụng.
Các quảng cáo trên tivi của Dove không còn hiệu quả và thu hút được người xem nữa bởi xu hướng gần đây mọi người sử dụng các trang mạng xã hội nhiều hơn và nhường như không còn xem tivi nhiều nữa.
Tại cuộc thi về sắc đẹp được tổ chức tại Việt Nam và thế giới thường không thấy sự góp mặt của Dove làm nhà tài trợ.
Các chương trình khuyến mãi của Dove thu hút được nhiều khách hàng nhưng nó xảy ra quá ít và thường 1 – 2 lần trên một năm. Cũng như các chương trình tri ân khách hàng của Dove vẫn còn nhiều hạn chế.
Chiến dịch “Vẻ đẹp thực sự” đã có từ rất lâu và hiện nay nó đã dần dần bị quên lãng nên cần mở rộng thêm chiến dịch hay phát triển chiến dịch mới.
Văn hóa “idol” hiện nay rất thịnh hành nhưng Dove lại vẫn chưa sử dụng nhiều khiến cho sản phẩm của Dove đa phần được sự quan tâm của các khách hàng cũ với đối tượng là trung niên, trong khi đó giới trẻ hiện nay đang là thị trường chính vì thế Dove sẽ dễ bị bỏ lỡ phân khúc này.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 tiếp ta hiểu rõ hơn về Dove. Từ lịch sử hình thành, cách Dove phân khúc và định vị sản phẩm, các yếu tố nội và ngoại ảnh đến Dove và đặc biệt là chiến lược marketing mix của Dove. Từ việc đi sâu và tìm hiểu kĩ, ta nhận thấy được sự thành công của Dove nhưng bên cạnh đó cũng thấy được một số khuyết điểm. Liệt kê khuyết điểm và phân tích chúng kĩ càng ở chương sẽ là tiền đề để ta xây dựng những giải pháp cũng như mục tiêu của Dove trong thời gian tới.
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING – MIX CỦA DOVE