Truyền đạt thông tin và yêu cầu thực thi tính chính trực và các giá trị đạo đức
Khi xây dựng các giá trị đạo đức, nhà quản lý thường phải xem xét dung hòa lợi ích cho các bên. Hiện tại công ty chưa có các quy định rõ ràng về hình thức xử lý các vi phạm bằng văn bản khi nhân viên xảy ra sai sót hoặc cố ý vi phạm quy định trong thực hiện công việc. Khi các sai phạm xảy ra, hội đồng kỷ luật sẽ tổ chức đánh giá và đưa ra hình thức xử phạt, dó đó các quyết định mang nhiều quan điểm cá nhân, chủ quan. Bởi vậy, các nhân viên đôi khi cảm thấy không công bằng và
chưa có sự thuyết phục trong việc xử phạt. Ban lãnh đạo cần đưa ra những quy định rõ ràng về hình thức kỷ luật. Các cá nhân vi phạm sẽ dựa trên khung xử lý được ấn định trong văn bản để xử phạt, thành viên của hội đồng kỷ luật trong đơn vị sẽ dựa vào các quy định và tình hình thực tế vi phạm để quyết định hình thức xử phạt hợp lý nhất.
Chính sách nhân sự và năng lực
Công ty cần phải thiết kế chính sách tuyển dụng nhân sự cụ thể cho các vị trí làm việc. Phòng hành chính nhân nhân sự có trách nhiệm tuyển dụng và đào tạo những nhân viên có trình độ, giảm khả năng xảy ra các sai sót, tăng năng suất và hiệu quả công việc, tránh trường hợp nhân viên mới không được đào tạo bài bản dẫn đến làm việc không hiệu quả, gây ra nhiều sai sót ảnh hưởng tới hoạt động của các bộ phận. Công ty nên có sự luân chuyển về người quản lý cũng như nhân viên để đảm bảo cho việc kiểm soát được chặt chẽ. Tại cửa hàng, thu ngân đôi khi kiêm nhiệm vụ bán hàng vì vậy cần tách biệt chức năng này để hạn chế gian lận. Nhà quản lý nên phân công cụ thể trách nhiệm, công việc cho các nhân viên phụ trách bán hàng và thu tiền để mọi người đều nắm rõ nội dung công việc của mình, chủ động hoàn thành nhiệm vụ và tránh đùn đẩy trách nhiệm cho nhau, đặc biệt là tuân thủ nguyên tắc “bất kiêm nhiệm”.
Công ty nên định hướng học tập nâng cao trình độ cho các nhân viên nhằm phục vụ cho hoạt động của doanh nghiệp thay vì học tràn lan kiến thức không song hành với thực tiễn. Quy định các chính sách xử phạt nhằm răn đe nhân viên. Các quy chế, yêu cầu về đạo đức, các hình thức xử phạt cần được xây dựng rõ ràng và có các khung hình phạt từ nặng đến nhẹ: tương ứng từ nhắc nhở, cảnh cáo, trừ lương, thuyên chuyền chức vụ đến sa thải. Nâng cao chất lượng hoạt động của phòng hành chính - nhân sự, yêu cầu cải thiện, khắc phục những thiếu sót của chính sách nhân sự, nếu cần có thể tái cấu trúc, thay đổi nhân sự trong phòng.
Triết lý quản lý và phong cách điều hành
Các quan điểm, thái độ của giám đốc, các cấp quản lý thể hiện triết lý và phong cách điều hành trong công ty. Để nâng cao trách nhiệm, ý thức của các nhân viên trong quá trình làm việc và hoàn thành các mục tiêu đề ra, ban lãnh đạo nên thông báo mục tiêu hoạt động tới tất cả nhân viên thay vì chỉ truyền tin tới các nhà
quản lý. Cùng với đó, mỗi nhà quản lý là một tấm gương mẫu mực trong việc tuân thủ các quy định của công ty.
Cơ cấu tổ chức
Ban lãnh đạo nên đánh giá cơ cấu tổ chức của công ty một cách thường xuyên để điều chỉnh phù hợp với tình hình hoạt động tại công ty và các điều kiện của môi trường kinh doanh. Khi đơn vị có sự bất hợp lý trong nhiệm vụ giữa các cá nhân trong một phòng ban hay giữa các phòng ban với nhau, công ty cần thiết kế lại bộ máy tổ chức cho hợp lý. Các trưởng bộ phận định kỳ sẽ đánh giá trách nhiệm, quyền hạn của các cá nhân tại các bộ phận, luân chuyển nhân sự thường xuyên để đảm bảo tính khách quan, kích thích sự làm việc có hiệu quả, ngăn ngừa tình trạng thông đồng, móc ngoặc giữa các nhân viên trong công ty. Các nhà quản lý cần chú trọng quan tâm đến kiểm soát nội bộ của doanh nghiệp mình. Thiết kế bộ phận KSNB độc lập hoặc thành lập ban kiểm soát trong công ty để định kỳ hàng tháng ban kiểm soát trực tiếp đi đến các cửa hàng và các chi nhánh, kiểm tra việc thực hiện quy trình bán hàng thu tiền nhằm phát hiện kịp thời những sai sót và gian lận của nhân viên.