7. Kết cấu đề tài
1.2.2. Các rủi ro của quy trình bán hàng-thu tiền
- Trong quá trình xử lý đơn hàng
Sản phẩm của kinh doanh vận tải nói chung hay vận tải hàng không nói riêng không có hình thái vật chất cụ thể, là quá trình di chuyển hàng hóa, hành khách từ nơi
này đến nơi khác, quá trình sản xuất và tiêu thụ diễn ra đồng thời, không có sản phẩm
làm dở. Sản phẩm chính trong cung ứng dịch vụ của Bamboo Airways là vận chuyển hành khách được định hình bằng các loại vé máy bay.
Những sai sót điển hình trong quá trình thường gặp là nhân viên kinh doanh chấp nhận đơn đặt hàng/ mua hàng của khách nhưng hàng hóa và dịch vụ không có sẵn hoặc không có khả năng cung cấp hay việc chấp nhận đơn đặt hàng của khách không có khả năng thanh toán cũng tiềm ẩn rủi ro với doanh nghiệp. Một sai sót khác thường
gặp là người không có thẩm quyền thay mặt chấp nhận yêu cầu đặt hàng/ dịch vụ của
khách.
- Trong quá trình xử lý nghiệp vụ kế toán.
Sai phạm phổ biến thường gặp khi xử lý nghiệp vụ kế toán là không ghi nhận hoặc ghi nhận chậm tiền khách thanh toán hay ghi nhận sai khách thanh toán dẫn đến cấn trừ nhầm đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên kế toán có thể cố tình tạo hoặc hạch toán không đúng các khoản giảm trừ doanh thu hoặc các khoản chiết khấu thanh toán không đúng quy định nhằm trục lợi cho bản thân. Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như Bamboo Airways, doanh thu được ghi nhận khi khách đã sử dụng thành công dịch vụ, còn khi mới bán và thu tiền thì chỉ ghi nhận doanh thu chưa
thực hiện vì sẽ có trường hợp hoàn hủy dịch vụ. Điều này cũng dễ khiến các kế toán có nhầm lẫn, sai sót khi thực hiện hạch toán doanh thu chưa thực hiện vào doanh thu - Trong quá trình thu tiền, theo dõi và xử lý nợ
Bán hàng chưa thu tiền ngay là một cách thức bán hàng phổ biến trong các doanh nghiệp vì nó giúp công ty tăng doanh thu những tiềm ẩn rủi ro là khách cố ý không trả nợ hoặc do mất khả năng thanh toán nên quá trình theo dõi và xử lý nợ luôn được theo dõi thường xuyên. Tuy nhiên, nhân viên có thể gian lận bằng cách báo không thu được tiền và xóa sổ nợ phải thu khó đòi. Đối với trường hợp bán hàng thu tiền ngay, rủi ro thường gặp là nhân viên thu được tiền nhưng không nộp lại công ty và báo ghi nợ nhằm sử dụng khoản tiền này vào mục đích cá nhân và sẽ hoàn trả lại sau.
- Trong quá trình kinh doanh nói chung
Quá trình kinh doanh dịch vụ vận tải, ngoài việc phụ thuộc vào năng lực phương tiện của mỗi doanh nghiệp còn phụ thuộc rất lớn vào các điều kiện hạ tầng cơ sở của mỗi vùng địa lý khác nhau như đường sá, cầu, phà, điều kiện về thông tin liên lạc và điều kiện địa lý, khí hậu,... Ngoài ra các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải nói
chung và hàng không nói riêng còn phụ thuộc vào yếu tố con người liên quan trực tiếp đến trình độ làm chủ phương tiện của người điều khiển, khả năng giao tiếp và cách ứng xử văn hóa, đặc biệt trong vận chuyển hành khách.