Thứ nhất, doanh số thực hiện hợp đồng TĐG BĐS. Theo bảng 2.1 “Số lượng hợp đồng TĐG BĐS” ta có: Trong giai đoạn 2009 - 2014, IVC thực hiện được khoảng 1.158 hợp đồng TĐG BĐS phục vụ các mục đích như: “Chuyển nhượng, thế chấp vay vốn ngân hàng, thu tiền sử dụng đất và tiền thuê đất, xác định giá khởi điểm đấu giá quyền sử dụng đất, bồi thường, hỗ trợ giải phóng mặt bằng”; Trong giai đoạn 2015 - 2020, số lượng hợp đồng TĐG BĐS thực hiện được là 1.320 hợp đồng, tăng 13,99% so với giai đoạn trước. Sự tăng trưởng doanh số thực hiện hợp đồng TĐG BĐS đồng nghĩa với việc có nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ hơn, điều này khẳng định IVC có chất lượng TĐG BĐS tốt.
Doanh số của IVC
Thứ hai, số lượng hợp đồng bị bỏ ngang. Theo số liệu thống kê do IVC cung cấp, 100% hợp đồng TĐG BĐS đều được hoàn thiện và nhận được phản hồi khá tốt từ phía khách hàng, không có hợp đồng nào bị bỏ ngang. Lý do bởi vì IVC luôn tuân thủ theo hợp đồng đã ký kết, yêu cầu của khách hàng và thực hiện TĐG theo đúng quy định của pháp luật. Hơn nữa, TĐV của IVC có tác phong làm việc chuyên nghiệp, giải đáp thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng và xử lý công việc một cách nhanh chóng, đáp ứng tốt tiến độ yêu cầu nên được khách hàng đánh giá khá cao về chất
lượng dịch vụ.
Thứ ba, sự quay trở lại của khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. Theo số liệu thống kê do IVC cung cấp, có tới 75,85% khách hàng cũ quay trở lại sử dụng dịch vụ, tức là cứ 100 khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của IVC thì sẽ có khoảng 75 người quay lại sử dụng dịch vụ lần thứ 2. Con số này phần nào thể hiện rằng IVC có chất lượng TĐG tốt, TĐV làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình nên đem tới sự hài lòng cho khách hàng.
Theo đó, cơ cấu khách hàng của IVC bao gồm 27,65% là khách hàng mới và 72,35% là khách hàng cũ. Tức là cứ 100 người đang sử dụng dịch vụ tại IVC thì có tới khoảng 72 người đã từng sử dụng dịch vụ, 28 người là khách hàng mới. Duy trì cơ cấu khách hàng này trong tương lai sẽ giúp doanh số hợp đồng được duy trì ở mức ổn định, đồng thời IVC vẫn có khả năng quảng bá hình ảnh, thương hiệu tới các khách hàng mới.
Thứ tư, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ TĐG BĐS. Theo bảng 2.2 “Doanh thu cung cấp dịch vụ TĐG BĐS giai đoạn 2017 - 2019” ta có: Doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ TĐG BĐS năm 2018 tăng 1,254 tỷ đồng so với năm 2017 (ứng với mức tăng trưởng 15,91%); Doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ TĐG BĐS năm 2019 tăng 1,473 tỷ đồng so với năm 2018 (ứng với mức tăng trưởng 16,12%). Doanh thu tăng trưởng đều hàng năm đồng nghĩa với việc IVC có số lượng hợp đồng tăng trưởng ổn định. Chất lượng dịch vụ tốt nên thu hút nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ, làm cho doanh thu tăng cao.
Thứ năm, thời gian trung bình để hoàn thiện một hợp đồng TĐG BĐS. Thông thường, TĐV tại IVC cần trung bình 3 ngày làm việc để hoàn thiện một hợp đồng TĐG BĐS. Đây là khoảng thời gian tương đối hợp lý để TĐV xử lý hồ sơ, khảo sát hiện trạng BĐS, thu thập thông tin TSSS và tiến hành xác định giá trị BĐS cần TĐG.
Số năm kinh nghiệm Số lượng (người) Tỷ lệ phần trăm
lý hồ sơ và lên kế hoạch TĐG là 7 giờ làm việc, nhưng từ năm 2018 trở đi, tốc độ xử lý hồ sơ đã được đẩy nhanh hơn và rút ngắn xuống còn khoảng 5 giờ làm việc. Nhờ đó, thời gian hoàn thiện hợp đồng cũng được rút ngắn lại, đáp ứng tốt tiến độ công việc của khách hàng. Điều này thể hiện công tác tổ chức TĐG BĐS tại IVC diễn ra tương đối hiệu quả, chất lượng dịch vụ được đánh giá cao.
Thứ sáu, mức phí dịch vụ TĐG BĐS. IVC tính phí dịch vụ theo công thức: Phí dịch vụ TĐG BĐS = Giá trị BĐS * Tỷ lệ thu phí * (1 + Thuế suất thuế GTGT)
Mức phí dịch vụ TĐG BĐS giữa IVC và CTCP Tư vấn và Thẩm định Việt Nam được thể hiện chi tiết tại Phụ lục 02. CTCP Tư vấn và Thẩm định Việt Nam là doanh nghiệp khá uy tín hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chuyên ngành TĐG tại Hà Nội. Tỷ lệ thu phí của IVC cao hơn từ 0,03% đến 0,05% so với CTCP Tư vấn và Thẩm định Việt Nam đã phần nào thể hiện chất lượng dịch vụ của IVC. Mặc dù mức phí của IVC cao hơn công ty khác trong cùng ngành nhưng khách hàng vẫn chấp nhận sử dụng dịch vụ chứng tỏ chất lượng dịch vụ TĐG tại IVC được đánh giá cao.
So với cách tính theo một mức phí cố định thì việc tính phí theo tỷ lệ phần trăm sẽ phù hợp hơn vì giá dịch vụ cao hay thấp sẽ phụ thuộc vào giá trị tài sản hay khối lượng công việc cần thực hiện.