Yếu tố con người luôn là yếu tố cốt lõi trong mọi công việc. Muốn nâng cao chất lượng TĐG BĐS, một trong những yếu tố quan trọng nhất phải kể đến là quy mô và chất lượng nhân sự. Năng lực của TĐV không đơn thuần chỉ là năng lực chuyên
môn và đạo đức nghề nghiệp mà còn là thái độ, tác phong làm việc của TĐV. Để khắc
phục một số hạn chế về quy mô và chất lượng nhân sự tại IVC, giải pháp được đưa ra bao gồm:
Thứ nhất, thắt chặt công tác tuyển dụng. Mặc dù việc tuyển dụng nhân sự ngành TĐG cũng gặp nhiều khó khăn, tuy nhiên không vì thế mà tuyển dụng ồ ạt và không có chọn lọc. Nhân sự tối thiểu phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành TĐG hoặc các chuyên ngành liên quan như tài chính, kinh tế, luật, kiến trúc, xây dựng,
phải có tư duy tốt và chịu được áp lực công việc cao. Việc thắt chặt chất lượng nhân sự ngay từ đầu vào sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo sau này.
Thứ hai, tăng cường tổ chức đào tạo nhân sự.
- IVC cần đa dạng hóa nội dung đào tạo và tăng tần suất đào tạo lên 2 lần/tháng.
- Ngoài việc bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ TĐG, IVC cần tổ chức đào tạo kiến
thức về các lĩnh vực liên quan như luật, kiến trúc, xây dựng, phong thủy,... để bổ trợ cho công việc. Các buổi trao đổi, định hướng về tác phong làm việc, cách xây dựng và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, về kỹ năng xử lý tình huống
hay những lưu ý khi làm việc với khách hàng cần được tổ chức thường xuyên hơn, lồng ghép vào những buổi học nghiệp vụ căng thẳng để tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên. Mảng đào tạo nội bộ phải được thực hiện bởi những TĐV có thâm niên trong nghề và khả năng truyền đạt tốt, nếu năng lực tài chính cho
phép có thể mời thêm các chuyên gia bên ngoài.
- IVC có thể liên kết với các công ty TĐG khác để đào tạo chéo, tức là chuyên gia của IVC sẽ đào tạo cho một công ty TĐG khác và chuyên gia của họ sẽ tổ chức những buổi chia sẻ cho nhân viên IVC. Việc này vừa giúp tiết kiệm chi phí, vừa giúp nhân viên tiếp cận vấn đề từ nhiều góc độ, quan điểm khác nhau.
- Cử cán bộ đi học tập, đào tạo trình độ sau đại học hoặc các khóa đào tạo nghiệp
vụ TĐG và lĩnh vực liên quan ở bên ngoài.
Thứ ba, khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên thi lấy chứng chỉ TĐG, nếu cần thiết có thể tuyển dụng thêm TĐV có chứng chỉ hành nghề TĐG.
Hiện tại, IVC chỉ có 6 người được cấp Thẻ TĐV về giá, chưa đủ để đáp ứng khối lượng công việc khá lớn. Khi TĐV cố gắng khắc phục hạn chế để hoàn thiện hợp đồng một cách nhanh chóng có thể khiến chất lượng TĐG bị ảnh hưởng một phần
không nhỏ. Vì vậy, tăng số lượng TĐV có chứng chỉ hành nghề sẽ giảm áp lực công việc và nâng cao chất lượng TĐG. Chuyên môn của nhân viên được nâng cao sẽ ảnh hưởng tích cực đến chất lượng TĐG BĐS và củng cố thêm niềm tin của khách hàng với IVC.
đó, trong giai đoạn mới, IVC cần bổ sung thêm 2 TĐV, nâng số lượng nhân viên có chứng chỉ hành nghề lên 8 người.
Thứ tư, thực hiện chuyên môn hóa nhân sự theo từng lĩnh vực cụ thể như BĐS,
máy móc thiết bị, giá trị doanh nghiệp,... Việc chuyên môn hóa vừa giúp TĐV có cơ hội nghiên cứu chuyên sâu vào từng lĩnh vực do mình phụ trách, vừa giúp tăng năng suất làm việc.
Thứ năm, kiểm soát hiệu quả làm việc của TĐV bằng hệ thống chỉ tiêu KPI. IVC cần xây dựng một hệ thống chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả làm việc bao gồm: Số lượng hợp đồng thực hiện được; Thời gian trung bình để hoàn thiện hợp đồng; Sự đánh giá của khách hàng về thái độ, tác phong làm việc, về khả năng xử lý tình huống,
về việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng,... Qua chỉ số KPI có thể đánh giá được
hiệu quả làm việc của TĐV, nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu của TĐV để khắc phục kịp thời. Cũng cần có quy định rõ ràng mức độ thưởng phạt khi TĐV vượt hoặc không
đạt chỉ tiêu đề ra.
Thứ sáu, chú trọng chế độ đãi ngộ để thu hút nhân tài. Ngoài việc trả mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực, IVC cần quan tâm đến các vấn đề phúc lợi như bảo hiểm, phụ cấp, chế độ nghỉ phép, chăm sóc sức khỏe, xét tăng lương,...
Thứ bảy, tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, có sự gắn kết giữa nhân viên nhưng vẫn đảm bảo tính kỷ luật cao. Tổ chức hoạt động ngoài giờ sẽ là cơ hội để nhân viên học hỏi, giao lưu, chia sẻ. Một tập thể lớn mạnh là một tập thể đoàn kết và có sự phối hợp ăn ý giữa các thành viên. Ngoài ra, quy định chế độ thưởng phạt rõ ràng sẽ tạo động lực làm việc cho nhân viên.