Công nghiệp và Truyền thông Blue Việt Nam
Thực hiện phân tích dữ liệu kết quả khảo sát ý kiến khách hàng sau sự kiện bởi phòng kế hoạch BlueVN trong giai đoạn 2018. Đối tượng tham dự:
- 1768 người là lãnh đạo, cán bộ, nhân viên, khách hàng tham gia sự kiện của Tổng Công ty Cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát Hà Nội qua các chương trình do BlueVN tổ chức.
- 1243 người là lãnh đạo, cán bộ, nhân viên, khách hàng tham gia sự kiện của Công ty Cổ phần Đầu tư Văn Phú qua các chương trình do BlueVN tổ chức.
- 1814 người là các khách hàng tham dự sự kiện của các đơn vị khác qua các chương trình do BlueVN tổ chức
Sau khi thực hiện khảo sát và phân tích số liệu, kết quả thu được như sau:
a. Đánh giá kết quả đạt được so với mục tiêu đặt ra của sự kiện
Đối với các sự kiện công chúng, việc thu hút người tham gia trải nghiệm thực tế là vô cùng quan trọng. Trước mỗi sự kiện diễn ra, hoạt động truyền thông
trên các phương tiện truyền thông đại chúng được đẩy mạnh, nhằm giới thiệu, thu hút sự quan tâm chú ý của công chúng. Các sự kiện công chúng do Công ty BlueVN tổ chức trong năm 2018 gồm có: Chuỗi sự kiện Ngày Hội Bia Hà Nội 2018 tại 5 tỉnh thành, lễ công bố Chương trình khuyến mại “Chai lớn giải to”, Lễ công bố Chương trình khuyến mại “Mở nắp trúng vàng”, Chuỗi hoạt động thúc đẩy bán hàng “Đồng hành khát vọng - Tự hào vươn xa”, Countdown 2019, ...
Kết quả thực hiện khảo sát từ khách hàng cho thấy:
Về khả năng đáp ứng về số lượng công chúng tham gia trong mỗi sự kiện :
76.90% 23.10%
■ Đạt mục tiêu ■ Có thể chấp nhận được ■ Không đạt mục tiêu
Hình 4. 6: Khả năng đáp ứng về số lượng công chúng tham gia sự kiện (Báo cáo ý kiến phản hồi sau sự kiện, 2018)
Điều này cho thấy, hoạt động truyền thông đại chúng BlueVN thực hiện trước sự kiện đã hoạt động tốt, nội dung truyền thông đã thu hút đông đảo công chúng tham gia sự kiện.
về khả năng nhận diện thương hiệu
Điều đặc biệt trong năm 2019, BlueVN vinh dự được tổ chức chương trình ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới của Tổng Công ty Cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát Hà Nội. Đánh giá về khả năng nhận diện về bộ nhận diện thương hiệu mới này của nội bộ Tổng Công ty Habeco cũng như hiểu biết của công chúng, kết quả như sau:
■ Thỏa mãn ■ Có thể chấp nhận được ■ Chưa thỏa mãn
Hình 4. 7: Khả năng nhận diện thương hiệu (Báo cáo ý kiến phản hồi sau sự kiện, 2018)
Đối với nội bộ Habeco, trước khi logo mới được chính thức ra mắt, BlueVN đã thực hiện nhiều hoạt động nhằm giới thiệu với những con người đang làm việc tại Habeco về sự thay đổi tại Habeco: Thực hiện quay timelapse billboard tại sân chính của Habeco với người tham gia là chính cán bộ, nhân viên trong Công ty; Liên tục chiếu teaser giới thiệu về bộ nhận diện mới; Thay đổi thiết kế kiến trúc trong Công ty, nhà máy, ...
Đối với giới truyền thông và công chúng, trước khi buổi lễ ra mắt logo diễn ra nửa tháng, buổi họp báo giới thiệu đã được diễn ra với sự tham gia của hơn 50 đơn vị báo chí, truyền thông. Ngay sau đó, một loạt bài viết truyền thông
trên các trang mạng internet đã được đẩy lên và thu hút sự chú ý của công chúng trong vấn đề nhận biết bộ nhận diện mới của Habeco.
b) Đánh giá hiệu quả truyền thông - kinh doanh sau sự kiện
Thông qua các chương trình công bố Chương trình khuyến mại, các hoạt động thúc đẩy bán hàng kết hợp cùng các công cụ truyền thông nhằm nâng cao về doanh số và sự hiểu biết của công chúng. Khảo sát về hiệu quả truyền thông - kinh doanh sau sự kiện, kết quả cho thấy:
về khả năng đạt mục tiêu về doanh số bán hàng
■ Đạt mục tiêu ■ Có thể chấp nhận được ■ Không đạt mục tiêu
Hình 4. 8: Khả năng đạt mục tiêu về doanh số bán hàng (Báo cáo ý kiến phản hồi sau sự kiện, 2018)
Thông qua hoạt động PG thúc đẩy bán hàng của BlueVN, doanh số tiêu thụ các sản phẩm của bia Hà Nội luôn đạt chỉ tiêu ở mức cao. Cụ thể, trong 10 ngày từ 2/5/2019 đến 11/5/2019, sản lượng sản phẩm tiêu thụ mỗi PG trong 1 tháng đạt trung bình 150 - 300 keg, trong khi yêu cầu đạt ra tối đa với mỗi PG là 79 keg. Có thể thấy, mặc dù bị giới hạn về mức lợi nhuận tối đa nhưng BlueVN luôn cố gắng giúp cho đối tác của mình có thể đạt được hiệu quả công việc tốt nhất.
về hiệu quả KPI truyền thông sau sự kiện
■ Đạt mục tiêu ■ Có thể chấp nhận được ■ Chưa đạt mục tiêu
Hình 4. 9: Hiệu quả truyền thông
(Báo cáo ý kiến phản hồi sau sự kiện, 2018) về khả năng xử lý khủng khoảng
7.70%
■ Chuyên nghiệp
■ Có thể chấp nhận được
■ Chưa chuyên nghiệp
Hình 4. 10: Đánh giá khả năng xử lý khủng hoảng (Báo cáo ý kiến phản hồi sau sự kiện, 2018)
BlueVN đã thực hiện tốt vai trò của mình khi là kênh liên lạc giúp các doanh nghiệp đối tác liên kết chặt chẽ với các đơn vị truyền thông. Qua thực tế, gần 100% số lượng đơn vị báo chí, truyền hình sau khi đến tham gia các buổi họp báo, hội nghị, tiếp xúc khách hàng, ra mắt chương trình khuyến mại, lễ hội và các sự kiện khác đều đưa tin trong sự kiện và sau sự kiện. Bên cạnh đó, BlueVN cũng đã có những biện pháp mạnh mẽ giúp hỗ trợ, đẩy mạnh truyền thông, tạo nên những thay đổi tích cực trong suy nghĩ của công chúng về thương hiệu cho doanh nghiệp. Cụ thể, ngày 23/04/2019, Habeco tổ chức họp báo chính thức thông cáo với giới truyền thông về nhận diện mới. Sau buổi họp báo, Tổng Công ty Habeco đã nhận không ít phản hồi tiêu cực về việc thay đổi logo. Sau 5 ngày với sự tham gia xử lý khủng hoảng truyền thông của BlueVN, đã thay đổi tích cực phản hồi của công chúng. Kết quả, 75% công chúng tham gia bình chọn ủng hộ logo mới và ủng hộ sự thay đổi của Habeco.
Hình 4. 11: Kết quả bình chọn của người tiêu dùng về việc thay đổi nhận diện thương hiệu Habeco
(BrandVietnam, 2019)
c) Đánh giá về nội dung và mức độ sáng tạo
BlueVN tự hào là đơn vị tổ chức các hoạt động tri ân khách hàng thường niên của Habeco, Văn phú Invest và một số doanh nghiệp vừa và nhỏ khác. Điểm đặc biệt của các hội nghị tri ân khách hàng chính là: Người tham gia sự kiện không chỉ là khách hàng của BlueVN mà còn là “khách hàng của khách hàng”. Thông qua các sự kiện hội nghị tri ân khách hàng, BlueVN giúp cho khách hàng chính của mình truyền tải được các thông điệp cảm ơn và hi vọng đồng hành cùng phát triển tới các đối tác của họ trong tương lai. Mỗi năm, số lượng hội nghị tri ân khách hàng do BlueVN tổ chức lên tới 12 chương trình. Với số lượng sự kiện cùng loại lớn, đối tác quen thuộc, việc xây dựng nội dung sáng tạo, không bị nhàm chán và đảm bảo “Không chương trình nào giống nhau ” là vô cùng cần thiết, BlueVN cần phải có đội ngũ sáng tạo ý tưởng không giới hạn. Không chỉ hội nghị khách hàng, yếu tố sáng tạo luôn được đặt lên hàng đầu trong tất cả các sự kiện có tính chất nghệ thuật khác của BlueVN.
Qua khảo sát, kết quả đánh giá về khả năng sáng tạo cho thấy:
Về nội dung:
11.50%
■ Đạt yêu cầu ■ Có thể chấp nhận được ■ Chưa đạt yêu cầu
Hình 4. 12: Đánh giá về nội dung (Báo cáo ý kiến phản hồi sau sự kiện, 2018)
Mỗi sự kiện có một mục đích nhất định và nội dung yêu cầu nhất định. Thu thập ý kiến mong muốn của khách hàng và đảm bảo rằng các hạng mục trong sự kiện đảm bảo đầy đủ các nội dung đó là tiêu chí cần có đầu tiên. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng cho thấy 100% sự kiện đã thỏa mãn yêu cầu tiêu chuẩn của khách hàng về nội dung. Điều này có nghĩa là BlueVN đã thực hiện tốt việc tìm hiểu nhu cầu, mong muốn cơ bản của khách hàng và đáp ứng tốt nhu cầu ấy.
về mức độ sáng tạo nội dung
■ Thỏa mãn ■ Có thể chấp nhận được ■ Chưa thỏa mãn
Hình 4. 13: Đánh giá về mức độ sáng tạo nội dung (Báo cáo ý kiến phản hồi sau sự kiện, 2018)
Đáp ứng được nội dung cơ bản của sự kiện là yêu cầu cần có. Tuy nhiên việc sáng tạo dựa trên nền tảng nội dung cơ bản ấy lại cần có những ý tưởng táo bạo, mới lạ, đây cũng là yếu tố hàng đầu tạo nên sự khác biệt giữa các đơn vị tổ chức sự kiện khi đấu thầu cạnh tranh. Kết quả đánh giá về mức độ sáng tạo nội dung của BlueVN cho thấy rằng, BlueVN đã thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng, các sự kiện không ngừng sáng tạo và có điểm nhấn riêng, khách hàng cảm thấy hài lòng, thoải mái và thích thú khi tham dự.
về khả năng sáng tạo trong phối hợp thiết bị sự kiện
■ Thỏa mãn ■ Có thể chấp nhận được ■ Chưa thỏa mãn
Hình 4. 14: Đánh giá về khả năng sáng tạo trong phối hợp thiết bị sự kiện (Báo cáo ý kiến phản hồi sau sự kiện, 2018)
Kết quả khảo sát cho thấy, kịch bản chương trình, cách thực thực hiện của BlueVN đã đáp ứng tốt mong muốn của khách hàng. Các đối tác đều đánh giá cao khả năng sáng tạo của BlueVN qua mỗi sự kiện.
d) Đánh giá về mức độ chuyên nghiệp
Khả năng đáp ứng dịch vụ trọn gói
Khách hàng của BlueVN đều là các doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng lớn đối với nền kinh tế Việt Nam. Việc trở thành đối tác chiến lược sự kiện quen thuộc với các doanh nghiệp này yêu cầu BlueVN cần phải có khả năng đáp ứng về nhiều loại dịch vụ sự kiện. Trong quá trình làm việc tại đây, nhận thấy, bằng số lượng đối tác nhà thầu tin cậy lớn, trải đều trên khắp các loại hình dịch vụ BlueVN có thể đáp ứng khách hàng trong thời gian tiêu chuẩn các loại hình sau: Sự kiện, du lịch kết hợp hội nghị - hội thảo (MICE), cung cấp nhân sự (MC, ca sỹ, vũ đoàn, PG - PB), sản xuất và cung cấp vật dụng quảng cáo, ...
Khảo sát khách hàng về khả năng đáp ứng dịch vụ trọn gói của BlueVN, kết quả cho thấy:
về khả năng cung ứng dịch vụ trọn gói:
■ Thỏa mãn ■ Có thể chấp nhận được ■ Chưa thỏa mãn
Hình 4. 15: Đánh giá khả năng cung ứng dịch vụ trọn gói (Báo cáo ý kiến phản hồi sau sự kiện, 2018)
Các đối tác cho rằng BlueVN đã thực hiện cẩn thận, tỉ mỉ, chi tiết và thuận tiện cho khách hàng trong công tác tổ chức vì đã cung cấp dịch vụ một cách trọn gói, đáp ứng nhanh và đủ theo yêu cầu đặt ra cũng như cả yêu cầu phát sinh, nhanh nhạy trong việc tìm hiểu nhu cầu, tư vấn các giải pháp tối ưu, hợp lý dựa trên cơ sở mục đích mong muốn đạt được trong và sau chương trình cũng như quảng bá tốt hình ảnh đối tác trong và sau sự kiện.
Năng lực nhân sự
Nhân viên BlueVN được lãnh đạo bởi đội ngũ những người có trên 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, có đóng góp quan trọng trong các chương trình truyền hình lớn của đài truyền hình Việt Nam. Theo kết quả tổng hợp đánh giá định kì 6 tháng/lần về trình độ, năng lực nhân
viên trong Công ty của phòng nhân sự BlueVN, tổng hợp theo số năm kinh nghiệm và số chương trình được thực hiện trung bình mỗi tháng, kết quả cho thấy:
về năng lực nhân sự
■ Chuyên nghiệp
■ Có thể chấp nhận được
■ Chưa chuyên nghiệp
Hình 4. 16: Đánh giá năng lực nhân sự chủ chốt (Báo cáo ý kiến phản hồi sau sự kiện, 2018) về kinh nghiệm làm việc
■ Dưới 1 năm
■Từ 1 -2 năm
■Từ 2 - 5 năm ■Từ 5 - 10 năm
■ Trên 10 năm
Hình 4. 17: Kinh nghiệm làm việc của nhân sựBlueVN (Báo cáo nhân sự định kì, 2019)
về cường độ làm việc 6.45% ■ Dưới 2 chương trình ■Tù 2 -3 chương trình ■Từ 4 - 5 chương trình ■ Trên 5 chương trình
Hình 4. 18: Cường độ làm việc trung bình mồi tháng tại BlueVN (Báo cáo nhân sự định kì, 2019)
Kết quả cho thấy, nhân sự BlueVN được tiếp xúc với các sự kiện trong môi trường làm việc cao độ, rèn luyện năng lực, mức độ chuyên nghiệp liên tục. Từ đó học hỏi, rút ra kinh nghiệm và phát huy liên tục. Nhân sự chủ chốt có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, tạo điều kiện cho những nhân sự mới có cơ hội mài dũa, học hỏi và phát triển bản thân.