Hiện nay, trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt, mỗi đơn vị tổ chức sự kiện cần không ngừng nỗ lực nhìn nhận hạn chế còn tồn tại và tìm phương án cải thiện hạn chế đó, nâng cao năng lực Công ty và dịch vụ mà Công ty cung cấp. Mặc dù BlueVN có thể thỏa mãn ở mức độ tương đối cao nhu cầu mong muốn của khách hàng trong các dự án mà Công ty tham gia, tuy nhiên, nhìn nhận ở vị trí nội tại, BlueVN có 3 hạn chế cần khắc phục. Cụ thể:
1. Thiếu liên kết đối tác truyền thông số
Theo số liệu báo cáo tổng quan về “Dữ liệu và xu hướng sử dụng internet, mạng xã hội, thiết bị di động và thương mại điện tử tại Việt Nam ” từ tổ chức We Are Social vào tháng 01 năm 2019, dân số Việt Nam có 96.96 triệu người với tỷ lệ đô thị hóa là 36%. Báo cáo này cũng cho biết, tổng số người dùng Internet tại Việt Nam vào tháng 01/2019 là 64 triệu người, chiếm 66% dân số. Trong đó
64% trong số họ sử dụng mạng xã hội (khoảng 62 triệu người)
J
A VIETNAM
THE ESSENTIAL HEADLINE DATA YOU NEED TO UNDERSTAND MOBILE, INTERNET, AND SOCIAL MEDIA USE
62
MILLION MILLION MILLION M MILLION
URBANISATION: VI. POPULATION: PENETRATION PENETRATION: PENETRATION:
ACTI VE SOCI MOBI LE SOCI I N T T OT A MOBI LE SUBS γ Hootsui
Hình 4. 19: Tổng quan xu hướng kỹ thuật số tại Việt Nam (We are social, 2019)
Thời gian trung bình hàng ngày mà một người dùng bỏ ra để truy cập Internet đó là 6 giờ 42 phút. Trong khi đó, 2 giờ 32 phút là thời gian người dùng sử dụng mạng xã hội.
SỐ LƯỢNG
Ban giám đốc 3
Hành chính - Nhân sự 12
Kế hoạch - Kinh doanh 25
Kế toán 7 Sản xuất 87 TỔNG 134 JA N 6H 42M 2H32M 2H31 AVERAGE DAILY TIME SPENT USING SOCIAL AVERAGE DAILY TIME SPENT LISTENING TO AVERAGE DAILY TIME
SPENT USING THE INTERNET VIA ANY
DEVICE
AVERAGE DAILY TV VIEWING TIME (BROADCAST, STREAMING
AND VIDEO ON DEMAND)
TIME SPENTWITH MEDIA
AVERAGE DAILY TIME SPENT CONSUMING AND INTERACTING WITH MEDIA [SURVEY BASED]
∞.. . .a we
Γ Hootsuite
Hình 4. 20: Thời gian trung bình người dùng dành cho các phương tiện truyền thông môi ngày
(We are social, 2019)
Năng lực chính của BlueVN là tổ chức sự kiện và cung cấp dịch vụ sự kiện trọn gói. Tuy nhiên, sự kiện là một trong các công cụ của truyền thông. Mỗi hoạt động sự kiện diễn ra đi kèm với việc thúc đẩy công tác truyền thông mạnh mẽ. Hiện tại, BlueVN thiếu một đội ngũ truyền thông chuyên nghiệp. Đặc biệt là truyền thông số. Các đối tác truyền thông hiện nay tuy đều là những đơn vị báo chí lớn nhưng lại hoạt động chủ yếu theo kiểu truyền thông báo chí truyền thống: Đài truyền hình VTV, VTC, TRT, báo lao động, thể thao văn hóa, dân trí, ... Nếu tiếp tục duy trì như vậy, BlueVN sẽ mất đi cơ hội đảm bảo được hoạt động cung cấp dịch vụ trọn gói mà Công ty cung cấp cho khách hàng. Xu hướng truyền thông số sẽ ngày càng phát triển hơn nữa và BlueVN cần xem xét, thay đổi và bổ sung những giải pháp dịch vụ truyền thông sự kiện tối ưu, hiệu quả và đảm bảo chi phí phù hợp cho khách hàng.
66
2. Nguồn nhân lực còn thiếu sót và chưa ổn định
Tổ chức sự kiện luôn đi kèm với hoạt động truyền thông. Việc đăng tải thông tin trên các phương tiện truyền thông là nhiệm vụ quan trọng nhưng cũng ẩn chứa những mối nguy hiểm đáng quan ngại. Khi đó việc xử lý khủng hoảng truyền thông có vai trò quan trọng hàng đầu. Tuy nhiên hiện nay, cơ cấu Công ty ngoài ban giám đốc gồm có các phòng ban: Hành chính - Nhân sự, Kế hoạch - Kinh doanh, Kế toán, Sản xuất mà chưa có một bộ phận nào chuyên phụ trách quản lý truyền thông. Do đó, để tăng khả năng quản trị rủi ro sau mỗi sự kiện, ngoài việc kết hợp với các đối tác truyền thông, BlueVN cần phải đào tạo đội ngũ xử lý khủng hoảng truyền thông nhanh nhạy và chuyên nghiệp chủ động trong việc xử lý khủng hoảng. Mặc dù BlueVN đã và đang liên kết với đối tác khác, hiệu quả công việc cao nhưng Công ty sẽ không kiểm soát được vấn đề chi phí khi xảy ra khủng hoảng.
Bảng 4. 3: Số lượng nhân viên từng bộ phận
Nhân sự là lợi thế nhưng cũng là hạn chế của Công ty. Nhân sự giàu kinh nghiệm đồng nghĩa với làm việc nhiều năm trong nghề, chai mòn với ý tưởng sáng tạo và xu hướng phát triển công nghệ mới. Trong khi đó, nhóm nhân sự đóng vai trò sáng tạo nội dung tuy trẻ nhưng lại có ít kinh nghiệm thực tế, điều này sẽ ảnh hưởng đến quá trình thi công sản xuất sự kiện. Mặt khác, tại Việt
Nam chưa có trường lớp đào tạo bài bản lĩnh vực tổ chức sự kiện. Nhân lực trong ngành đều từ các lĩnh vực đạo diễn, kinh tế, hội họa chen ngang. Điều này khiến cho lĩnh vực sự kiện khan hiếm nhân lực có kỹ năng sau khi tốt nghiệp một cách nghiêm trọng. Số lượng nhân sự trẻ hiện tại của Công ty (dưới 5 năm kinh nghiệm) chiếm hơn 60%. Tuy nhiên vì không được đào tạo bài bản từ trường đại học nên nghề tổ chức sự kiện được cho là nghề tay trái, không chuyên, khả năng theo nghề thấp. Do vậy lực lượng nhân sự này luôn thay đổi, biến động và không ổn định. Mặc dù Công ty đã bỏ ra rất nhiều chi phí cho việc tuyển dụng nhân sự có kinh nghiệm, chuyên môn nhưng hiệu quả lại không đạt mong muốn.
■Nhân viên dưới 5 năm kinh nghiệm ■Nhân viên từ 5 năm kinh nghiệm trở lên
Hình 4. 21: Tỷ lệ nhân viên trẻ và nhân viên giàu kinh nghiệm tại Công ty
3. Chưa hoàn thiện Website và fanpage
Hiện tại, website và fanpage của Công ty chưa hoàn thiện. Đây là hai công cụ hiệu quả trong việc giới thiệu Công ty tới khách hàng cũng như thu thập thông tin, nhu cầu của khách hàng và tuyển dụng nhân lực.
Website là cổng giao tiếp giữa khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp, thông qua website khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại. Nhưng cho dù doanh nghiệp có sản phẩm và dịch vụ tốt tới đâu, nếu không có website thì khách hàng tiềm năng không bao giờ tìm đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thì điều đó là vô nghĩa. Do chưa có bộ phận chuyên phụ trách truyền thông nên công tác quản lý website của BlueVN chưa được chú trọng, đẩy mạnh và đầu tư kỹ lưỡng. Thiết kế giao diện chưa chuyên nghiệp. Thông tin hoạt động của Công ty chưa được cập nhật thường xuyên. Website chưa được quảng bá rộng rãi, việc kết nối giải đáp thắc mắc của Công ty với khách hàng không thường xuyên và gặp nhiều khó khăn khi giao diện chưa thân thiện với người dùng.
Hình 4. 22: Giao diện website chính thức http://bluevn.vn
JAN S∣M∣LARWEB,S TOP WEBSITES ,⅛,
2019 RANKING OF WEBSITES BY AVERAGE MONTHLY TRAFFIC
WEBSITE CATEGORY MONTHLY TRAFFIC TIME PER VISIT PAGES PER VISIT
I 0 1 GOOGLECOM SEARCH 371,700,000 14M 19S 15.8 0 2 FACEBOOK.COM SOCIAL 341,600,000 24M 46S 24.7 0 3
YOUTUBE.COM TV & VIDEO 334,1 ∞.
OOO 30M 21S 12.7 0 4 GOOGLECOMVN SEARCH 281,200,000 12M 18S 7.3 0 5 VNEXPRESS.NET NEWS 68,300,000 09M 36S 4.8 0 6 ZING-VN SOCIAL 55,800,000 14M 04S 5.4 0 7 NEWS.ZING.VN NEWS 36,400,000 06M 57S 3.2 0 8 KENH14.VN NEWS 33,200,000 07M 22S 4.8 0 9 COCCOC.COM SEARCH 28,600,000 06M 02S 2.8 1 0 24H.COM.VN NEWS 28,100,000 29M 14S 7.8 SOUItcr Λ
GNΓMt∙ AVEiAGtS FOt <κ χ>16 NOTtS-
MONIHlV 1 we
MFAS∣ IH ■ IN Ml*.. 'if S *N-. Sf Γ ON
'χι are. .soci
JA
N MOST ACTIVE SOCIAL MEDIA
PLATFORMS YOUTUBE FACEBOOK FBMESSE NGER ZALO INSTAGRAM TWITTER SKYPE VIBER WECHAT LINE U NKE DIN WHATS APP PlNTER E5T TWITCH SNAPCHA T REDDfT αc Hootsuite Sre. .
Hình 4. 23: Những nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất (We are social, 2019)
Theo thống kê của We are social, trong số 64 triệu người sử dụng internet tại Việt Nam, có đến 62 triệu người sử dụng mạng xã hội. Trong đó, có đến 96% số người sử dụng youtube và 95% số người sử dụng facebook. Điều này cho thấy đây là hai kênh mạng xã hội được ưa chuộng nhiều nhất tại Việt Nam. Mặc dù vậy, BlueVN lại hoàn toàn chưa có đầu tư phát triển trên bất cứ mạng xã hội nào. Điều này khiến cho việc tiếp cận khách hàng và tiếp cận nhân lực mới gặp nhiều khó khăn. Khách hàng và lực lượng lao động bên ngoài không có cơ hội được biết đến năng lực cũng như các sản phẩm giá trị, chất lượng mà BlueVN đã cung cấp, tạo cảm giác hoài nghi và không an toàn với các khách hàng mới khi chưa được xem, phổ biến năng lực của Công ty.