Đầu tiên chúng ta cùng nhìn vào bảng số liệu dưới đây.
Bảng 2.1: Tình hình giám định nghiệp vụ bảo hiểm tài sản tại công ty bảo hiểm PVI Sài Gòn giai đoạn 2018-2020
Từ số liệu ta thấy, số vụ tai nạn phát sinh trong các năm có xu hướng gia tăng, nguyên nhân chính là do số vụ tai nạn phát sinh trong năm tăng.
Năm 2018, số vụ tai nạn được giám định thấp nhất nên chi phí giám định cũng là thấp nhất, cùng với đó chi phí giám định bình quân thấp và còn thấp hơn so với năm 2019 chứng tỏ công tác giám định năm 2018 đạt hiệu quả cao hơn so với năm 2019.
Năm 2019, số vụ tai nạn được giám định tăng lên gần 500 vụ, cùng với đó chi phí giám định cũng tăng lên nhưng chi phí giám định bình quân tăng lên không
đáng kể chứng tỏ công tác giám định năm 2019 cũng đã có những thành quả nhất định.
Năm 2020, số vụ tai nạn tăng lên hơn 400 vụ, nhưng chi phí giám định tăng lên không đáng kể, từ đó chí phí giám định bình quân đã giảm. Điều đó chứng tỏ trình độ chuyên môn các giám định viên đã được nâng cao đấng kể.
Từ kết quả phân tích trên chúng ta thấy: giám định viên của công ty bảo hiểm PVI Sài Gòn(PVI) không chỉ tăng lên về số lượng mà còn tăng cả về chất lượng. Họ đều có trình độ chuyên môn tốt và có tinh thần trách nhiệm cao với công việc. Cũng từ kết quả trên chúng ta thấy rằng tai nạn được giám định trực tiếp ngày càng tăng, đây là thành tựu lớn trong ngành bảo hiểm nói chung và công ty PVI nói riêng.
Sau tất cả, khâu cuối cùng của nghiệp vụ bảo hiểm chính là bồi thường. Nó là yếu tố quyết định quan trọng đến chất lượng dịch vụ và có ảnh hưởng đến uy tín trên thị trường của DNBH. Do đó công ty PVI Sài Gòn coi nó như một công cụ cạnh tranh hiệu quả nhất. Công ty PVI đã lấy phương châm hoạt động là “Bồi thường nhanh chóng, kịp thời, chính xác, hợp tình, hợp lý”.
Khi xảy ra các vụ tai nạn thì các cán bộ công ty luôn phân tích một cách tỷ mỉ mức độ thiệt hại và bồi thường một cách thoả đáng từ đó tạo nên mối quan hệ tốt với người được bảo hiểm.
Nhằm nâng cao uy tín và chất lượng, công ty PVI luôn cố gắng rút ngắn thời gian giải quyết bồi thường cho người thụ hưởng. Trên thực tế, “sau khi hoàn tất thủ tục hồ sơ, chỉ trong vòng 15 ngày công ty đã giải quyết bồi thường cho người được bảo hiểm, thậm chí đã có những vụ bồi thường được giải quyết tại chỗ khi đủ hồ sơ cần thiết”.
Khi xảy ra rủi ro thì BMBH luôn được công ty PVI hướng dẫn để thực hiện thủ tục nhanh nhất. Trường hợp nếu khách hàng gặp khó khăn thì công ty sẽ tạm ứng cho khách hàng để giải quyết khó khăn ban đầu. Công ty còn thực hiện giải quyết hồ sơ trong ngày để khách hàng không phải đi lại nhiều lần. Đây là một điều đáng ghi nhận, thể hiện sự cố gắng của các cán bộ trong việc củng cố và nâng cao uy tín của công ty bảo hiểm PVI Sài Gòn nói riêng và ngành bảo hiểm nói chung. Tạo sự hấp dẫn lớn để thu hút khách hàng.
vị
1. Số vụ tai nạn năm trước chuyển sang vụ 17 9 3 2. Số vụ tai nạn phát sinh trong năm vụ 3.672 4.120 4.563 3. Số vụ đã giải quyết bồi thường vụ 3.680 4.122 4.560
4. Số vụ còn tồn đọng vụ 9 7 6
5. Tổng số tiền bồi thường Tr.đ 11.386 13.187 14.647 6. Số tiền bồi thường bình quân 1 vụ tr.đ 3,09 3,20 3,21
44
Trong thực tế, số tiền mà DNBH bồi thường chiếm 70% phí bảo hiểm. Mỗi tháng công ty bồi thường khoảng 86 triệu đồng cho khoảng 36 hồ sơ yêu cầu bồi thường của nghiệp vụ bảo hiểm tài sản.
Để thấy được sự tiến bộ vượt bậc trong công tác bồi thường và nghiệp vụ bảo hiểm tài sản tại công ty bảo hiểm PVI Sài Gòn, chúng ta xem xét số liệu dưới đây:
Bảng 2. 2: Tình hình giải quyết bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm tài sản tại công ty bảo hiểm PVI Sài Gòn giai đoạn 2018 - 2020
Theo bảng trên ta thấy
- Số vụ tai nạn năm trước chuyển sang và số vụ tồn động ngày càng ít.
- Số vụ tai nạn phát sinh trong năm và số tiền giải quyết bồi thường ngày càng tăng, một phần nguyên nhân là do số xe tham gia bảo hiểm tai nạn ngày càng tăng.
- Tổng số tiền bồi thường và số tiền bồi thường bình quân ngày ngày tăng. Từ những số liệu đó có thể thấy được công tác giải quyết bồi thường đối với tài sản của công ty bảo hiểm PVI Sài Gòn đã được chú trọng và đảm bảo tính kịp thời. Cụ thể:
- Đội ngũ cán bộ nghiệp vụ của công ty bảo hiểm PVI Sài Gòn ngày càng tăng, khi có tai nạn xảy ra, cán bộ giám định đã có mặt ngay tại hiện trường do đó số vụ tai nạn được giám định trực tiếp tăng lên. Từ đó giúp cho công tác giải quyết bồi thường được nhanh chóng, kịp thời hơn.
- Tinh thần trách nhiệm, năng lực của cán bộ nhân viên, khả năng tài chính của công ty PVI ngày càng cao.
Thực tiễn áp dụng pháp luật trong HĐBH nói chung cũng như HĐBHTS nói riêng qua công ty bảo hiểm PVI Sài Gòn đã có được một số thành công nhất định, từ đó giúp đảm bảo quyền lợi cho nhiều người dân khi tham gia BH, tạo niềm tin cho BMBH với DNBH, điều kiện để DNBH phát triển, từ đó thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế.