4.3.1.1. Hoàn thiện hệ thống văn bản quản trị rủi ro tín dụng
Thực tế hiện nay, hệ thống văn bản quản trị rủi ro tín dụng được xây dựng ở các thời kỳ khác nhau. Khi chuyển đổi mô hình quản trị rủi ro từ phân tán sang quản trị rủi ro tập trung, hệ thống văn bản tại MSB mới chỉ dừng lại ở các văn bản hướng dẫn riêng lẻ về một số khâu trong quy trình cho vay và kiểm soát rủi ro. Do vậy, theo tác giả, trong
thời gian tới, MSB phải chuẩn hóa hệ thống văn bản này thông qua sổ tay tín dụng, trong
đó hướng dẫn chi tiết và cụ thể các tuyến kiểm soát rủi ro về các nội dung: (i) Các quy định về sản phẩm tín dụng; tài sản bảo đảm; đối tượng KH, các ngành nghề, lĩnh vực được cấp tín dụng hoặc hạn chế cấp tín dụng; (ii) Quy trình cho vay, phân cấp thẩm quyền phê duyệt, quy định về vai trò, trách nhiệm của cá nhân, bộ phận liên quan đến từng khâu trong quy trình cho vay theo mô hình quản trị rủi ro tập trung; (iii) Các quy định về cho vay tuân thủ theo các quy định của pháp luật, phù hợp với chiến lược quản lý rủi ro tín dụng tại MSB trong từng thời kỳ; (iv) Quy định về xác định lãi suất cho vay đối với từng đối tượng KH, lĩnh vực, ngành nghề mà MSB cấp tín dụng; (v) Quy định về hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ.
4.3.1.2. Cập nhật và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin
Mảng tín dụng DN là mảng kinh doanh đa dạng sản phẩm với sự tham gia của nhiều bộ phận của ngân hàng. Do đó, công nghệ thông tin đóng vai trò rất quan trọng.
Nó giúp cho quy trình nghiệp vụ được rút ngắn hơn vì đã được tự động hoá (giảm thiểu các lỗi tác nghiệp và xử lý giao dịch), tăng cường phương thức giao tiếp thân thiện với KH cũng như cho nhân viên ngân hàng, đa dạng hoá các kênh phân phối, đảm bảo an ninh kinh doanh cũng như nâng cao năng lực quản trị nội bộ và đặc biệt nhất là tăng cường mối quan hệ giữa ngân hàng với KH (thông qua việc quản ý thông tin, quản lý quan hệ KH), hỗ trợ đẩy mạnh bán chéo, bán trọn gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Ngoài ra, việc bảo mật thông tin KH cũng là một lưu ý không thể bỏ qua. Đặc biệt với những vụ việc tài khoản KH bị mất tiền, KH thường nhận được tin nhắn hoặc email quảng cáo rác,... gần đây sẽ khiến KH không thực sự thoải mái và lo lắng cho sự an toàn thông tin của chính mình. Do đó, phát triển công nghệ phải dựa trên nền tảng bảo mật thông tin tốt mới có thể mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho KH.