6. Kết cấu đề tài
2.2.4. Thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính nhân viên bán hàng
2.2.5. Thực trạng công tác đãi ngộ thông qua công việc
2.2.6.Cơ hội thăng tiến:
Ạ I trưởng
Ạ giám sát Iphòng
trưởng bán hàng ko7nh nhân viên nhóm
bán hàng bán hàng
Sơ đồ 2.2 : Lộ trình công danh NVHB tại Công ty Phúc Huy Hoàng
(Nguồn: Phòng Hành chính - nhân sự)
Công ty luôn khuyến khích NVHB phát triển năng lực và tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên. Từ một nhân viên bán hàng bình thường, nhân viên đạt được
54
hiệu suất cao sẽ được thăng tiến lên trưởng nhóm bán hàng, rồi đề bạt lên giám sát bán hàng, cuối cùng là trưởng phòng kinh doanh. Đây là lộ trình công danh còn khá đơn giản. Các chức danh này chỉ khác nhau về nghĩa vụ và quyền hạn còn về tiền lương, thưởng không chênh nhau đáng kể. Công ty cũng chưa mô tả cụ thể về từng chức danh và làm thế nào để đạt được chức danh đó. Vì vậy, cơ hội thăng tiến chỉ tạo ra động lực tốt đối với những cá nhân quan tâm đến địa vị, quan tâm đến nhu cầu tự khẳng định, tự thể hiện.
b, Phân bổ vai trò trong nhân viên bán hàng:
Tùy thuộc vào năng lực của NVHB mà công ty sẽ đưa ra các nhiệm vụ khác nhau để họ có thể phát huy tối đa những thế mạnh của mình. Ví dụ đối với những NVHB có kỹ năng nghiệp vụ tốt, có ý chí trong làm việc, tinh thần nỗ lực sẽ được nhân
Công ty luôn tạo điều kiện cho NVHB được làm việc đúng với năng lực của mình, tùy theo hiệu quả trong quá trình làm việc mà công ty sẽ sắp xếp nhân viên vào vị trí phù hợp với nguyện vọng và tiêu chí của công ty.
Công việc phù hợp với khả năng, nguyện vọng, chuyên môn sẽ giúp cho người lao động thấy yêu thích công việc của mình hơn, làm việc với hiệu suất cao, đặc biệt Công ty sẽ không phải bỏ ra chi phí để đào tạo lại cho người lao động. Công ty còn nhiều mặt hạn chế về vấn đề này. Trước hết đó là nguồn tuyển dụng nhân viên bán hàng của công ty hạn hẹp, nhân viên bán hàng là những lao động phổ thông nên thiếu trình độ chuyên môn và các kỹ năng bán hàng. Vì vậy khi tuyển dụng, công ty phải đào tạo lại.
Bảng 2.17 : Công tác đề bạt và luân chuyển NVHB tại công ty điện - tự động hóa Phúc Huy Hoàng (ĐVT: Người)
Chỉ tiêu ĐVT 2018 2019 2020
1. Số lượt NVHB được đào tạo Lượt 78 TÔ 71
2. Ngân sách đào tạo VNĐ 7.000.000 3.000.000 3.000.000 3. Chi phí bình quân 1 lượt đào tạo VNĐ 150.000 30.000 60.000
4. Số ngày đào tạo bình quân Ngày 777 774 7TĨ
c, Đào tạo nâng cao NVHB
(Nguồn: Phòng Hành chính - nhân sự)
Qua khảo sát NVHB về nội dung đãi ngộ thông qua công việc, kết quả cho thấy có tới hơn 20% số người được hỏi trả lời rằng họ chưa được biết về lộ trình thăng tiến của mình, họ cảm thấy lộ trình thăng tiến hiện nay của công ty còn nhiều hạn chế, chưa rõ ràng trong việc thăng tiến.
Tại công ty, do số lượng NVHB hạn chế, số NVHB được tham giá các khóa đào tạo nội bộ và đào tạo bởi chuyên gia còn hạn chế. Theo khảo sát về các chương trình đào tạo hiện tại có 4 người cảm thấy chưa hài lòng (chiếm 14%), số lượng người không có ý kiến chiếm phần lớn, cụ thể là 12 người (chiếm 48%).
Đa số NVHB đều cho rằng họ được thực hiện đúng chuyên môn và có trách nhiệm rõ ràng, số người cảm thấy chưa hài lòng với công việc hiện nay chỉ chiếm tỉ lệ nhỏ là 8% (tương ứng với 2 người), số người cảm thấy hài lòng tuyệt đối, không có nguyện vọng gì thêm là 3 người (chiếm 12%) và tỉ lệ tương đối hài lòng là 40% (tương ứng với 10 người). Khi người lao động được làm đúng với chuyên môn và công việc mà họ yêu thích, họ sẽ phát huy hết khả năng và tâm huyết cho việc mà họ đang làm tinh thần làm việc của người lao động, họ cảm thấy sự hứng thú trong công việc vì họ được làm đúng với kiến thức, chuyên môn của mình.
2.2.4.2. Thực trạng công tác đãi ngộ thông qua môi trường làm việc
a, Mối quan hệ giữa nhà quản trị và nhân viên bán hàng: Nhà quản trị công ty luôn quan tâm đến đời sống tinh thần, tâm tư, tình cảm của nhân viên bán hàng
tạo nên không khí làm việc cởi mở, hòa đồng trong công ty. Giám đốc cũng thường
xuyên thăm hỏi, động viên, khuyến khích nhân viên bán hàng, khen thưởng đúng
b, về thời gian, giờ giấc làm việc: Công ty hiện nay đang áp dụng 2 khung giờ làm việc khác nhau và được điều chỉnh theo mùa nhằm tạo ra một thời
gian phù
hợp nhất đối với đời sống và sức khỏe của đội ngũ nhân viên. Vào mùa hè
thời gian
làm việc sẽ bắt đầu sớm và kết thúc muộn để nhân viên tránh được thời tiết
nắng gắt
khi di chuyển (sáng làm việc từ 8:00 đến 12:00 trưa, chiều làm việc từ 13:30 đến
17:30), mùa đông (sáng làm việc từ 8:30 đến 12:00 trưa, chiều làm việc từ 13:30
đến 18:00)
Do đặc thù công việc, nhân viên bán hàng được cho phép linh hoạt thời gian có mặt tại công ty, NVHB hoàn toàn có thể ra ngoài gặp khách hàng, khảo sát thị trường.
c, Hoạt động văn hóa văn nghệ
Trong một môi trường mà NVHB trẻ chiếm đa số, thì công ty luôn có sự năng động, sáng tạo từ đội ngũ lao động trẻ này.Công ty cũng tìm hiểu nhu cầu tâm lý của họ nên thường xuyên xây dựng và đổi mới các chương trình giải trí ngoài giờ làm. Hàng tháng sẽ chọn ra một buổi để tổ chức sinh nhật, hoạt động tập thể cho cả công ty. Có thể nói rằng sự quan tâm của ban lãnh đạo công ty đến tinh thần của NVHB làm tăng cam kết gắn bó với doanh nghiệp về lâu dài.
d, Đảm bảo cơ sở vật chất
Công ty xây dựng một môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ, năng động, hiện đại, đầy đủ trang thiết bị giúp nhân viên bán hàng yên tâm công tác như: trang bị điều hòa cho toàn bộ khối văn phòng, lắp đặt đèn chiếu sáng theo đủ tiêu chuẩn hay sắp xếp không gian làm việc thoải mái với diện tích khoảng 4m2/người đối với phòng bán hàng. Các phương tiện hiện đại như laptop, điện thoại di động cùng các dụng cụ văn phòng phẩm khác đều được chuẩn bị chu đáo. Hầu hết nhân viên bán hàng đều công nhận rằng công ty đã tạo ra một môi trường làm việc hết sức thuận lợi, tiện nghe và thoải mái tạo tinh thần hăng hái để triển khai các công việc.
chỉ và hiệu quả hơn. Công ty cũng đang lên kế hoạch tổ chức các nhóm làm việc, có sự cạnh tranh giữa các nhóm tạo thành một phong trào thi đua trong công ty.
Tại chương trình thi đua quý I năm 2019, danh sách nhân viên bán hàng có thành tích tốt và được thưởng như sau:
Nhóm bán hàng 1: Thành tích xuất sắc nhất công ty : Thưởng 5 triệu đồng Nhân viên: Nguyễn Xuân Quang - Đạt doanh số cao nhất : Thưởng 5 triệu đồng
Nhân viên: Vũ Đức Tâm - Đạt doanh số cao thứ hai : Thưởng 3 triệu đồng Nhân viên: Vy Tuấn Anh - Đạt doanh số cao thứ ba : Thưởng 2 triệu đồng Trong phụ lục về kết quả khảo sát 25 nhân viên tại phòng kinh doanh thì đa số các nhân viên đều cảm thấy hài lòng về thời gian làm việc tại công ty. Tỉ lệ NVHB hoàn toàn hài lòng là 32% (tương ứng với 8 người), ý kiến tương đối hài lòng là 40% (tương ứng với 10 người) và có 7 người cảm thấy bình thường, không có ý kiến gì (chiếm 28%)
Có 4 nhân viên cảm thấy tương đối không hài lòng về mối quan hệ với nhà quản trị, họ chưa cảm thấy được quan tâm tại công ty , chiếm tỉ lệ khoảng 16%. Điều này là dễ hiểu vì tìm được tiếng nói chung giữa nhà quản trị và nhân viên luôn là một vấn đề của bất cứ công ty nào. Họ cảm thấy cần được ban lãnh đạo quan tâm, đánh giá khách quan mức độ hoàn thành công việc của họ. Và sự đánh giá này được trao đổi, truyền đạt lại đối với NVHB kịp thời.
Tuy nhiên, nhìn chung thì phần lớn NVHB cảm thấy được tin cậy và tôn trọng trong môi trường làm việc. Họ có trách nhiệm và gắng sức hoàn thành công việc không chỉ phụ thuộc vào yếu tố vật chất mà Công ty trả cho họ. Chỉ có 1 phiếu đánh giá tương đối không hài lòng, chiếm 4%, đa số phiếu là cảm thấy hài lòng cụ thể là 14 người tương ứng 56 %, 10 người cho rằng họ không có ý kiến gì muốn thay đổi.