SBU Fulfillment là đơn vị kinh doanh chiến lược mới được thành lập tại Viettel Post với phạm vi quản lý các kho vùng, kho cho thuê trên cả nước. SBU Fulfillment được chia làm 4 phòng ban: Thiết kế sản phẩm, công nghệ thông tin, bán hàng, vận hành
Phòng thiết kế sản phẩm
- Nghiên cứu thị trường (tình hình, đối thủ, xu hướng, khách hàng,...) sản phẩm Fulfillment, báo cáo phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
- Thiết kế sản phẩm dịch vụ Fulfillment: giá, kênh bán, thị trường trọng điểm, tập khách hàng mục tiêu
- Xây dựng kế hoạch và thực hiện triển khai các chương trình marketing sản phẩm, nâng cao trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm dịch vụ kho và vận tải
- Xây dựng quy trình nghiệp vụ, xây dựng chỉ tiêu KPI chất lượng và trải nghiệm khách hàng
- Đào tạo, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ cho các kênh bán hàng
- Phân bổ chỉ tiêu kinh doanh từng sản phẩm trên từng kênh Phòng công nghệ thông tin
- Quản lý và vận hành hệ thống CNTT đối với sản phẩm Fulfillment
- Xây dựng, phát triển/nâng cấp hệ thống CNTT
- Tích hợp, triển khai các ứng dụng giải pháp công nghệ trong công tác quản lý, vận hành kho: Robotic, dây chuyền chia chọn, phần mềm Fulfillment
Phòng bán hàng
- Chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến kênh bán, hoạt động xúc tiến bán hàng, cơ chế chính sách bán hàng
- Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh: doanh thu và tăng trưởng
- Chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và đào tạo đội ngũ bán hàng
- Chịu trách nhiệm tổng hợp, theo dõi và phân tích kết quả bán hàng của từng đơn vị/cá nhân
- Tìm kiếm và phát triển doanh thu đối với các tập khách hàng
- Hỗ trợ nghiệp vụ, giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng Phòng vận hành
- Chịu trách nhiệm công tác vận hành các hệ thống kho: xuất; nhập; kiểm kê và sắp xếp hàng hóa trong kho đảm bảo KPI
- Tối ưu công tác quản lý, sử dụng, sắp xếp hàng hóa trong kho
- Quản lý, điều hành, giám sát công tác quản lý vận hành kho: 04 tổng kho và 15 kho vùng
- Đảm bảo an toàn về người, tài sản trong kho
- Phối hợp với các đối tác trong quá trình quản lý, sử dụng kho
- Tham mưu, đề xuất tối ưu công tác quản lý, vận hành và sử dụng kho