5. Kết cấu luận văn
3.2.1. Các giá trị hữu hình của văn hóa Viettel
3.2.1.1. Logo và khẩu hiệu
Một điều cực kỳ quan trọng trong thƣơng hiệu của Viettel làm cho Viettel khác biệt hoàn toàn với các công ty viễn thông khác đó là câu khẩu hiệu thể hiện đƣợc văn hóa của doanh nghiệp đó là sự kết hợp văn hóa phƣơng Đông và phƣơng Tây. Từ đó slogan (khẩu hiệu) „Say it your way‟ (Hãy nói theo cách của bạn) ra đời.
- Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn”
Viettel luôn mong muốn có thể đáp ứng cũng nhƣ phục vụ đƣợc những nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Viettel hiểu rằng, để đáp ứng đƣợc tất cả nhu cầu của khách hàng thì họ cần phải quan tâm, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Chính vì vậy, khách hàng khi đến với Viettel luôn đƣợc khuyến khích nói ra đƣợc những gì mà họ mong muốn nhận đƣợc từ Viettel bằng chính tiếng nói của mình - “Hãy nói theo cách của bạn”.
- Ý nghĩa của logo:
Logo của tập đoàn Viettel đƣợc thiết kế dựa trên ý tƣởng lấy từ hình tƣợng dấu ngoặc kép. Dấu ngoặc kép đƣợc dùng khi bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn câu nói đó trong dấu ngoặc kép. Điều này cũng phù hợp với Slogan mà Viettel đã lựa chọn cho bản sắc riêng của mình và cũng phù hợp với tầm nhìn thƣơng hiệu của Viettel. Viettel luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu và trân trọng từng nhu cầu cá nhân riêng biệt của mỗi khách hàng.
Logo Viettel mang hình elip đƣợc thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tƣợng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phƣơng Tây) và cũng biểu tƣợng cho âm dƣơng hòa quyện vào nhau (Văn hóa phƣơng Đông).
Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân). Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con ngƣời thể hiện cho sự phát triển bền vững của thƣơng hiệu Viettel.
3.2.1.2.Kiến trúc văn phòng:
Đối với Tập đoàn Viettel Kiến trúc đƣợc xây dựng trên nền tảng đặc trƣng kiến trúc ngoại thất và kiến trúc nội thất công sở đƣợc sử dụng nhƣ những biểu tƣợng và hình ảnh về Tập đoàn, để tạo ấn tƣợng thân quen, thiện chí trong Tập đoàn.
Trụ sở mới Viettel chính thức khởi công từ quý I/2018 và đi vào hoạt động vào tháng 6/2019 để chào mừng lễ kỷ niệm 30 năm thành lập doanh nghiệp. Tọa lạc tại lô
D26 khu đô thị mới Cầu Giấy, vị trí khu đất "vàng" của Hà Nội với cấu trúc độc đáo lấy cảm hứng từ chính logo của Viettel. Từ toà nhà nhìn ra là khu công viên rộng 32 hecta trong đó bao gồm hồ điều hòa với 19 hecta diện tích mặt nƣớc, đáp ứng đƣợc các hoạt động kinh doanh quan trọng của Tập đoàn với khoảng hơn 1.000 nhân viên.
Tập đoàn Viettel có tham vọng biến mô hình trụ sở tại Việt Nam thành tiêu chuẩn cho các tòa nhà Viettel khác trên toàn thế giới trong tƣơng lai.
Ông Hà Quang Huy, Giám đốc Công ty quản lý Tài sản Tập đoàn Viettel chia sẻ: "Với vị thế là Tập đoàn công nghệ hàng đầu của Việt Nam, Viettel đặt mục tiêu phát triển tòa nhà trụ sở mới của chúng tôi nhƣ một biểu tƣợng của sự đổi mới trong thời đại kỹ thuật số. Chúng tôi mong muốn các công nghệ đƣợc áp dụng cho trụ sở mới sẽ giúp chúng tôi đạt đƣợc mục tiêu này, đồng thời đảm bảo độ tin cậy cao và mang lại sự thoải mái tối đa nhất cho nhân viên làm việc trong tòa nhà".
Kiến trúc ngoại thất nhƣ kiến trúc về mặt tiền của trụ sở, kiến trúc cổng Tập đoàn và bố cục các bộ phận… Hầu hết, các Tập đoàn đã và đang trên đà phát triển hay đã thành công đều muốn gây ấn tƣợng với toàn bộ công dân nƣớc mình về sự độc đáo về kiến trúc đồ sộ, sức mạnh của công ty và sự thành công của doanh nghiệp bằng các quy mô rộng lớn của trụ sở Tập đoàn. Những công trình kiến trúc này chính là những biểu tƣợng, là bộ mặt hình ảnh của tổ chức. Các công trình này rất đƣợc các tổ chức, Tập đoàn chú trọng nhƣ một phƣơng tiện thể hiện tính cách đặc trƣng của tổ chức.
Hình 3.6: Cấu trúc độc đáo của Trụ sở chính Viettel được lấy cảm hứng từ chính logo của tập đoàn
3.2.1.3. Lễ nghi và các hoạt động văn hóa:
Hình 3.7: Các cuộc họp của Viettel đều diễn ra với thái độ rất nghiêm túc
Tập đoàn Viettel luôn có những quy định rõ ràng về những buổi hội họp trong toàn công ty và các buổi họp đều đƣợc phổ biến rộng rãi đến toàn thể cán bộ nhân viên qua e-mail cá nhân và trang web của Tập đoàn. Khi đến với các buổi họp, toàn bộ thành viên đều phải đến đúng giờ, ăn mặc phải theo quy định của tập đoàn, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ tài liệu cho cuộc họp với thái độ nghiêm túc trong công việc. Bên cạnh đó Viettel cũng thƣờng xuyên xây dựng các cuộc thi, tổ chức các cuộc tham gia hoạt động giao lƣu, học hỏi với các đơn vị khác. Những hoạt động này đòi hỏi Viettel phải dành thời gian để chuẩn bị kỹ lƣơng, khi đó mới thu lại đƣợc thành công và kết quả nhƣ mong muốn. Tất cả sự thành công đó chứng tỏ đƣợc tính chuyên nghiệp, nền tảng kinh tế vững chắc và kinh nghiệm trong khâu tổ chức sự kiện của Tập đoàn Viettel.
Hội họp:
- Nếu có ý kiến thắc mắc, cảm thấy không thõa mãn với mức lƣơng, chế độ ƣu đãi nào đó có thể viết báo cáo cụ thể lên trƣởng phòng rồi trƣởng phòng nói với giám đốc hoặc có thể bày tỏ trƣc tiếp với giám đốc nếu đƣợc nêu ý kiến.
- Nghiêm túc, kỷ luật vì kỷ luật là nền tảng cho sức mạnh của Viettel. ( lãnh đạo mặc quân phục đi họp)
- Quân lệnh nhƣ sơn thể hiện chất lính của con ngƣời Vietel
Vui chơi
- Các cuộc vui chơi, tổ chức tiệc nội bộ của Tập đoàn đều không đƣợc về quá 22h
- Khi tham gia các cuộc vui chơi thì không phân biệt tuổi tác, cấp bậc, chức vụ, giới tính…
- Không uống bia rƣợu mạnh, chỉ uống rƣợu vang.
- Các cuộc vui chơi, nghỉ mát, liên hoan, các phong trào chung,… phải có 80% nhân viên của mỗi phòng ban tham gia.
Ấn phẩm số:
Tập đoàn đã có cổng thông tin nội bộ dành riêng cho ngƣời Viettel ở trong và ngoài nƣớc với tên gọi “Viettel Family” (https://viettelfamily.com), đây đƣợc xem là một ấn phẩm số với rất nhiều chuyên mục từ tin tức hoạt động của Tập đoàn, đến các mục Bản sắc Viettel, Ngôi nhà chung Viettel, Vì một Viettel tốt lên,...đƣợc cập nhật hàng ngày tạo sự thuận lợi cho ngƣời Viettel có thể nắm bắt tình hình hoạt động của Tập đoàn, của các đơn vị trong nƣớc và trên toàn cầu, giao lƣu văn hóa, phát động lan toả các phong trào thi đua,... Trƣớc công cuộc chuyển đổi số của xã hội, Cổng thông tin nội bộ ra đời để thay thế cho các Ấn phẩm nội bộ giấy, giúp cho CBCNV Viettel không chỉ đọc đƣợc trên máy tính mà còn có thể đọc đƣợc mọi lúc, mọi nơi thông qua smartphone bằng tên truy cập theo mã số nhân viên và password riêng của cá nhân, có thể tra cứu lại đƣợc các thông tin, có thể tƣơng tác like, comment hoặc có các góp ý trực tiếp vào các bài viết,...
3.2.1.4. Hệ thống Giáo dục và Đào tạo: 3.2.1.4.1. Phong cách Giáo dục- Đào tạo:
Giáo Dục:
- Để duy trì tính lịch sử, bản sắc văn hóa Tập đoàn thì giáo dục cần phải đƣợc thực hiện một cách tự nhiên thông qua truyền thống lịch sử, truyền thống đó đƣợc thể hiện ở phong cách của ngƣời lãnh đạo, tác phong làm việc của nhân viên và đặc biệt hơn hết là phong cách làm việc và khả năng tƣ duy chiến đấu với công việc của nhóm nhân sự nòng cốt- hình mẫu trong Tập đoàn.
- Giáo dục thông qua việc tổng kết, khen thƣởng.
Đào tạo:
- Đào tạo chính thức:
Bảng 3.1: Quy định về đào tạo kiến thức cho CBCNV Viettel
STT Đối tƣợng Nội dung Ngƣời đào tạo
1 Nhân viên mới
- Nội quy, quy định, chế tài và quy trình thực hiện công việc.
- Lịch sử hình thành phát triển, quy mô và lĩnh vực hoạt động của Tập đoàn.
- Thái độ, kiến thức và kỹ năng cở bản cần có cho việc thực hiện công việc chuyên môn.
- Năng lực đối mặt với thách thức
- Phòng TCNLTập đoàn - Trƣởng bộ phận 2 Nhân viên chính thức - Tƣ tƣởng hoạt động
- Kiến thức, kỹ năng bổ sung nâng cao cho công việc chuyên môn - Năng lực đối mặt với thách thức
Trƣởng bộ phận
3 Nhân viên nòng cốt
- Tƣ tƣởng hoạt động
- Kiến thức, kỹ năng bổ sung nâng cao cho công việc chuyên môn
- Trƣởng bộ phận - Ban lãnh đạo - Ngoài Tập đoàn
- Kỹ năng cơ bản chuẩn bị cho công việc quản trị 4 Trƣởng bộ phận và các vị trí quản lý khác - Tƣ tƣởng hoạt động
- Kiến thức, kỹ năng nâng cao công việc quản trị và theo yêu cầu phát triển của Tập đoàn
- Ban lãnh đạo - Ngoài Tập đoàn
5 Ban lãnh đạo
Kiến thức kỹ năng nâng cao công việc quản lý và theo mục tiêu phát triển của Tập đoàn, xu hƣớng phát triển của môi trƣờng kinh doanh…
Ngoài Tập đoàn
- Đào tạo không chính thức:
+ Ban Lãnh đạo - cán bộ - nhân viên trong Tập đoàn thƣờng xuyên có những buổi chia sẻ kinh nghiệm công việc đa chiều, đa lĩnh vực. Qua đó có thể hƣớng dẫn, giải quyết trực tiếp các công việc một cách cụ thể mà từng lĩnh vực trong Tập đoàn còn khó khăn chƣa thể giải quyết.
+ Mang lại những thách thức trong công việc thông qua việc giao thực hiện các nhiệm vụ khó khăn.
+ Thúc đấy tƣ duy sáng tạo bằng những hành động thử nghiệm mới.
3.2.1.4.2. Các hỗ trợ cho Giáo dục và Đào tạo:
- Tài liệu hƣớng dẫn chung:
+ Với sổ tay nhân viên, tài liệu bao gồm thông tin về Tập đoàn cũng nhƣ các quy chế của Tập đoàn đối với ngƣời lao động.
+ Tài liệu cung cấp cho ngƣời lao động những kiến thức, kỹ năng chuyên môn và các quy trình chi tiết liên quan đến việc thực hiện công việc đƣợc đảm nhận.
- Thƣ viện và sách tham khảo liên quan đến các nội dung giáo dục và đào tạo. - Đề cƣơng Dự án phát triển Văn hóa mạnh Viettel.
- Phòng truyền thống Tập đoàn. - Các biểu tƣợng hình mẫu.
3.2.2. Những giá trị được tuyên bố của Viettel
3.2.2.1. Tầm nhìn
- Xây dựng Tập đoàn phát triển nhanh và bền vững, trở thành một trong những Tập đoàn có thƣơng hiệu quốc tế nằm trong top 10 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn mạnh nhất thế giới.
- Là tập đoàn lớn nhất quốc gia về viễn thông và công nghệ thông tin. - Trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin về sản xuất phần cứng và phần mềm, qua đó trở thành một trong năm tập đoàn đầu tƣ ra quốc tế lớn nhất về công nghệ viễn thông.
3.2.2.2. Sứ mệnh
- Sáng tạo để phục vụ con ngƣời – Caring Innovator.
3.2.2.3.Triết lý kinh doanh:
- Mỗi khách hàng là một con ngƣời – một cá thể riêng biệt, cần đƣợc tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới để sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
- Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết tái đầu tƣ lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội.
3.2.2.4. Quan điểm phát triển:
- Kết hợp chặt chẽ giữa kinh tế với Quốc phòng. - Chú trọng đầu tƣ và phát triển vào cơ sở hạ tầng. - Kinh doanh định hƣớng khách hàng.
- Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững. - Lấy con ngƣời làm yếu tố cốt lõi.
3.2.2.4. Giá trị cốt lõi:
1.Thực tiễn là tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ 2.Trƣởng thành qua những THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI 3.Thích ứng nhanh là SỨC MẠNH CẠNH TRANH
5.Tƣ duy HỆ THỐNG 6.Kết hợp ĐÔNG TÂY
7.Truyền thống và CÁCH LÀM NGƢỜI LÍNH 8.Viettel là NGÔI NHÀ CHUNG
Thứ tự các giá trị đƣợc sắp xếp theo sự ngẫu nhiên, không có nghĩa giá trị nào quan trọng hơn giá trị nào, các giá trị đều có liên quan và bổ trợ lẫn nhau. Riêng giá trị thứ 8: Ngôi nhà chung, đƣợc xếp đặt cố ý ở cuối cùng. Vì đây là giá trị quan trọng nhất và suy cho cùng, 7 giá trị kia cũng nhằm để hƣớng tới mục tiêu: xây dựng Viettel trở thành Ngôi nhà chung để mỗi ngƣời Viettel yêu thƣơng, gắn bó và hy sinh vì nhau, vì Ngôi nhà của mình.
3.2.2.5. Phương châm hành động:
Viettel đã đề ra 8 chữ “hóa” để làm nguyên tắc trong tất cả các hành động: - Thông minh hóa: Để giúp đẩy mạnh năng suất lao động và giúp khách hàng hài lòng về dịch vụ của mình. Viettel phải tạo ra đƣợc những hệ thống vận hành đáp ứng đƣợc những yêu cầu cơ bản cũng nhƣ có thể tùy biến đƣợc theo sự thay đổi của những ý tƣởng mới, những ý tƣởng có thể tạo nên sự khác biệt lớn đối với các đối thủ cạnh tranh.
- Đơn giản hóa: “Đơn giản là hoàn hảo”, mà để đạt sự hoàn hảo thì phải phấn đấu không ngừng nghỉ. Để một quy trình đƣợc thực hiện một cách có hiệu quả, nó phải đủ đơn giản và không có lỗ hổng. Vì vậy, phải thƣờng xuyên xem xét để thay đổi cho hợp lý và đơn giản hơn tất cả những gì đang tồn tại và sẽ tồn tại.
- Cá thể hóa: “Hãy nói theo cách của bạn” - một slogan thể hiện tính cá thể hóa trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Phải hiểu đƣợc thói quen sử dụng dịch vụ cũng nhƣ cá tính từng khách hàng, khi đó chúng ta sẽ có phƣơng án chăm sóc họ mà họ không thể nào bỏ đi đƣợc. Và còn 1001 sở thích của khách hàng mà muốn thành công, mình phải đáp ứng đến từng chi tiết nhỏ cho họ.
- Xã hội hóa: Viettel là một thực thể của xã hội, vì vậy phải không ngừng mở rộng đóng góp và nâng cao tầm ảnh hƣởng của mình cho toàn xã hội. Mô hình kinh doanh mỗi khách hàng có thể thu lợi nhuận từ việc là một cộng tác viên bán
hàng, đến việc khách hàng tự cung cấp nội dung cho các khách hàng khác trên mạng, rồi hàng trăm đối tác “sinh sống” dựa trên mạng di động của Viettel, các hoạt động xã hội, các chƣơng trình nghiên cứu nhân đạo đƣợc tổ chức nhằm phục vụ cộng đồng,…
- Tối ƣu hóa: Viettel đã có mạng lƣới với vùng phủ rộng, dung lƣợng lớn, vì vậy phải phát triển khách hàng càng nhanh càng tốt để tối ƣu hóa giá thành. Một chính sách giá phải cân đối đƣợc với năng lực của mạng lƣới và hệ thống kênh phân phối. Các chi phí trong doanh nghiệp phải đƣợc phân tích một cách kỹ càng để có sự phân bổ tối ƣu, và điều quan trọng nữa là phải có hệ thống kiểm soát và điều chỉnh để có sự tối ƣu thực sự.
- Đa dạng hóa: Để tạo nên sự đa dạng về nhu cầu, Viettel đủ lớn mạnh để có thể đáp ứng đƣợc các nhu cầu đó. Trong lúc đáp ứng thì chính Viettel lại có thể tiết kiệm đƣợc chi phí, bởi đã có sẵn những yếu tố hạ tầng cần phải có. Các dịch vụ gia tăng phải nở rộ hơn, việc cung cấp đa dịch vụ tại hệ thống phân phối phải đƣợc thực hiện triệt để, mạng viễn thông phải trở thành một kênh truyền thông nhƣ những