5. Kết cấu luận văn
2.2.Thiết kế quá trình nghiên cứu
Trong hình 2.1 dƣới đây là quy trình nghiên cứu đƣợc hệ thống hóa. Quy trình dƣới đây nhằm thực hiện mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu trên luận văn.
Phƣơng pháp định tính
Quá trình nghiên cứu đề tài tác giả đã sử dụng các phƣơng pháp phân tích tổng hợp, phƣơng pháp so sánh đối chiếu, phƣơng pháp mô hình hóa từ việc nghiên cứu tài liệu thứ cấp từ sách chuyên khảo, giáo trình, các bài báo chuyên ngành, các luận án luận văn, quy định quy trình nội bộ của công ty và từ internet.
Phƣơng pháp định lƣợng
Bảng hỏi đƣợc thiết kế và đƣa vào khảo sát tại Viettel Peru – một đất nƣớc thuộc Mỹ Latin do Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đầu tƣ 100% vốn. Số lƣợng ngƣời tham giá khảo sát: 100 ngƣời qua Google Form, nhằm xác định thực trạng áp dụng văn hoá doanh nghiệp Viettel tại thị trƣờng nƣớc ngoài. Đối tƣợng khảo sát là cán bộ, nhân viên bao gồm cả ngƣời Việt Nam và ngƣời bản địa đang làm việc tại các vị trí, bộ phận khác nhau ởPeru.
2.2.1. Xác định vấn đề, đối tượng và mục đích nghiên cứu.
Vấn đề cần khảo sát và được cập nhật đến: Tình hình, thực trạng về văn hóa
doanh nghiệp của Viettel trong giai đoạn Viettel chủ động hội nhập quốc tế thông qua việc điều tra, khảo sát, thăm dò những ý kiến phản hồi của cán bộ và nhân viên Viettel Peru.
Đối tượng khảo sát: Xem xét thực trạng văn hoá doanh nghiệp của Viettel
trong quá trình chủ động hội nhập quốc tế.
Mục tiêu khảo sát :
- Thông qua cảm nhận và những đánh giá của cán bộ - nhân viên tại thị trƣờng nƣớc ngoài để xác định đƣợc những thực trạng còn đang tồn tại trong văn hóa doanh nghiệp Viettel, qua đó biết đƣợc vai trò, tác dụng và giá trị của nó.
- Xác định thái độ, ý kiến đóng góp của cán bộ, nhân viên để có thể duy trì và phát triển bản sắc văn hoá doanh nghiệp Viettel, nhất là đối với tại các thị trƣờng ngoài nƣớc.
2.2.2. Xác định số lượng mẫu nghiên cứu
Mẫu nghiên cứu đƣợc hiểu thƣờng đƣợc dùng khi tiến hành nghiên cứu, thiết lập hay xác định các dữ liệu, số liệu cần thống kê. Khi đó họ sẽ chọn ra một số đơn
vị cụ thể trong toàn bộ các đơn vị trong doanh nghiệp để nghiên cứu nhằm tiết kiệm chi phí và thời gian cho việc nghiên cứu. Qua nghiên cứ, ta sẽ đƣa ra đƣợc những đặc điểm và tính chất của toàn tổ chức thông qua các đặc điểm nghiên cứu và tính chất của số lƣợng mẫu cụ thể.
- Tổng thể quá trình nghiên cứu: Cán bộ, nhân viên tại Viettel Peru – thị trƣờng thuộc Mỹ Latin do Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đầu tƣ 100% vốn.
- Phƣơng pháp để chọn mẫu nghiên cứu: sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất.
- Kích thƣớc chọn mẫu nghiên cứu: Hầu hết các nghiên cứu cho một doanh nghiệp lớn, thông thƣờng dự kiến số lƣợng mẫu phục vụ tối thiểu là 100 mẫu.
- Tiêu chuẩn mẫu: Là cán bộ, nhân viên cả ngƣời Việt Nam và ngƣời bản địa đang làm việc tại Viettel Peru (thị trƣờng do Tập đoàn viễn thông quân đội đầu tƣ) đƣợc lấy ngẫu nhiên tại các phòng ban, bộ phận cho đến khi kích thƣớc mẫu 100.
2.2.3. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi
2.2.3.1. Xây dựng thang đo
Trong nghiên cứu này, thang đo 05 bậc/mức sẽ đƣợc tác giả lựa chọn để sử dụng việc đo lƣờng đánh giá về văn hóa doanh nghiệp Viettel của các cán bộ, nhân viên trong công ty.
2.2.3.2 Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi sẽ đƣợc sắp xếp theo một trình tự logic và hợp lý, đƣợc thiết kế phù hợp với mục đích của công trình nghiên cứu bao gồm các câu hỏi và câu trả lời đi kèm cho từng bảng hỏi. Để việc nghiêm cứu có đƣợc hiệu quả cao, và đem lại kết quả nhƣ mong muốn thì bảng hỏi phải đƣợc thiết kế chi tiết, sát với mục đích tác giả cần nghiên cứ. Dƣới đây là các bƣớc để xây dựng một bảng logic câu hỏi và hợp lý cho công trình nghiên cứu của doanh nghiệp:
- Bước 1: Xác định các dữ liệu cần tìm.
Các dữ liệu cần tìn đƣợc xác định qua các đối tƣợng phỏng vấn, mục tiêu và nội dung nghiên cứu. Từ đó đƣa ra đƣợc các dữ liệu đã tác động đến văn hóa doanh nghiệp của Viettel cần giải quyết.
- Bước 2: Xác định phương pháp phỏng vấn.
Hiện tại có rất nhiều cách để tiếp cận với đối tƣợng cần phỏng vấn nhƣ: gọi điện, gửi email, phỏng vấn trực tiếp, khảo sát qua các trang mạng xã hội,.... Tuy nhiên, chúng ta phải lựa chọn từng cách phỏng vấn phù hợp với từng đối tƣợng nhân viên, cán bộ trong doanh nghiệp, qua đó sẽ đem lại hiệu quả cao nhất. Luận văn thƣờng chủ yếu áp dụng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi đối với nhân viên trong công ty.
- Bước 3: Phác thảo nội dung bảng hỏi
Để đáp ứng mục đích nghiên cứu, tác giả cần phác thảo câu hỏi một cách chi tiết và có nội dung phù hợp. Bên cạnh đó còn phải sắp xếp các câu hỏi theo trình tự logic hợp lý để câu hỏi đem lại kết quả thu đƣợc có hiệu quả nhƣ mong muốn
- Bước 4: Chọn dạng câu hỏi
Dạng câu hỏi thƣờng đƣợc sử dụng trong bảng hỏi là câu hỏi đóng. Tuy nhiên, bên cạnh đó còn rất nhiều loại câu hỏi khác nhau. Phụ thuộc vào quá trình điều tra, mục đích nghiên cứu và phƣơng pháp thống kê, tác giả có thể đƣa ra lƣa chọn dạng câu hỏi thích hợp nhất cho đối tƣợng mà tác giả nhắm đến.
- Bước 5: Xác định từ ngữ cho thích hợp với nội dung bảng hỏi. - Bước 6: Xác định cấu trúc bảng hỏi
Bảng hỏi bao gồm các phần sau:
• Phần mở đầu: Nêu lên nội dung của cuộc điều tra.
• Câu hỏi định tính: Câu hỏi dùng để xác định đối tƣợng đang đƣợc
phỏng vấn.
• Câu hỏi hâm nóng: Là câu hỏi có tác dụng để ngƣời đƣợc phỏng vấn hiểu đƣợc chủ đề của cuộc điều tra mà bảng hỏi hƣớng đến
• Câu hỏi đặc thù: Là câu hỏi có tác dụng nêu rõ nội dung cần nghiên cứu. • Câu hỏi phụ: Là câu hỏi nhằm thu thập thêm những thông tin của ngƣời đƣợc phỏng vấn nhƣ SĐT, địa chỉ, tuổi tác, công việc,...liên quan đến họ.
- Bước 7: Thiết kế trình bày bảng hỏi
2.2.4. Thu thập dữ liệu
Do đặc thù vị trí địa lý của Viettel Peru ở rất xa Việt Nam, nên để thuận tiện cho việc khảo sát, tác giả đã sử dụng hình thức thu thập dữ liệu trực tuyến bằng
cách dùng Google Docs Forms để tạo câu hỏi giống nhƣ trong bản hỏi, công bố bảng hỏi bằng cách gửi đƣờng link đến email của các CB-CNV Viettel Peru để truy cập và trả lời, khi số mẫu thu thập đạt đủ 100 sẽ đóng đƣờng link.
2.2.5. Phân tích số liệu
Sau khi tổng hợp tất cả các thông tin dữ liệu thu đƣợc bằng bảng hỏi, tác giả dựa trên phần mềm Excel để phân tích dự liệu, từ đó thông qua bảng hỏi đƣa ra các biểu đồ mô tả, các đánh giá nhận xét chung về thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Viettel.
2.2.6. Kết luận về kết quả nghiên cứu
Khi có đƣợc số liệu phân tích cụ thể từ biểu đồ và các đánh giá nhận xét, tác giả sẽ quyết định đâu là nhân tố có yếu tố ảnh hƣởng đến vấn đề cần nghiên cứu. Từ đó, tác giả sẽ đƣa ra đƣợc kết luận và giải pháp hợp lý nhất về thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Viettel.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG VĂN HOÁ KẾT HỢP ĐÔNG - TÂY CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
3.1. Tổng quan về Tập đoàn Viettel
* Bối cảnh ra đời của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội
Trong những năm cuối thập kỷ 80 của thế kỷ XX, là những năm đầu thực hiện công cuộc đổi mới theo tinh thần nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI, tình hình kinh tế xã hội của đất nƣớc có những biến chuyển, mở ra một hƣớng đi mới tích cực.Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI (06/1986) đã quyết định đƣờng lối đổi mới đất nƣớc, chủ trƣơng phát triển nền kinh tế nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trƣờng, có sự quản lý của Nhà nƣớc theo định hƣớng XHCN.
Quân đội ta với ba chức năng mà Đảng và Hồ Chí Minh đã xác định một cách nhất quán là: đội quân lao động sản xuất, đội quân chiến đấu và đội quân công tác. Trong thời bình tích cực tham gia lao động sản xuất làm kinh tế, đóng góp có hiệu quả cho phát triển kinh tế xã hội đất nƣớc.
Trƣớc yêu cầu bảo đảm thông tin liên lạc của sự nghiệp đổi mới đất nƣớc và quốc phòng an ninh, ngày 1/6/1989 Tổng Công ty Điện tử Thiết bị thông tin thuộc Binh chủng thông tin liên lạc – đơn vị tiền thân của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn Thông Quân đội – Viettel hiện nay đƣợc thành lập. Buổi đầu bƣớc vào hoạt động sản xuất kinh doanh theo cơ chế thị trƣờng với số vốn còn nhỏ bé, cơ sở vật chất kỹ thuật còn nghèo nàn, lạc hậu, nguồn nhân lực chỉ hơn 100 ngƣời... nhƣng với tinh thần dám nghĩ, dám làm, chủ động sáng tạo, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin đã mở ra hƣớng phát triển mới trong thực hiện nhiệm vụ đảm bảo thông tin và làm kinh tế của Binh chủng thông tin liên lạc.
* Các mốc phát triển các dịch vụ Bƣu chính – Viễn thông của Tập đoàn Viettel
01/07/1997 Triển khai dịch vụ Bƣu chính
15/10/2000 Thử nghiệm dịch vụ điện thoại đƣờng dài 178, công nghệ VoIP 09/10/2002 Khai trƣơng dịch vụ Internet
09/2003 Triển khai dịch vụ điện thoại cố định 15/10/2004 Khai trƣơng dịch vụ Điện thoại Di động 2006 Đầu tƣ sang CAMPUCHIA
2007 Đầu tƣ sang LÀO
3/2007 Triển khai điện thoại cố định không dây
19/2/2009 Khai trƣơng mạng Metfone tại thị trƣờng Campuchia 16/10/2009 Khai trƣơng Unitel tại thị trƣờng Lào
25/3/2010 Khai trƣơng dịch vụ 3G tại Việt Nam 9/2011 Khai trƣơng Natcom tại thị trƣờng Haiti
15/5/2012 Khai trƣơng Movitel tại thị trƣờng Mozambique 3/2013 Khai trƣơng mạng Telemor tại thị trƣờng Đông Timor 18/9/2014 Khai trƣơng Nextell tại thị trƣờng Cameroon
15/10/2014 Khai trƣơng Bitel tại thị trƣờng Peru 3/2015 Khai trƣơng lumitel tại thị trƣờng Burundi 15/10/2015 Khai trƣơng Halotel tại thị trƣờng Tanzania 9/6/2018 Khai trƣơng Mytel tại thị trƣờng Myanma
Hình 3.2: Năm 2018 Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc thăm tập đoàn Viettel
Hình 3.3: Năm 2019 Viettel là nhà mạng đầu tiên của Việt Nam làm chủ công nghệ 5G
Hình 3.4: Sau 14 năm đầu tư nước ngoài Viettel đã có 10 thị trường viễn thông tại 10 nước trên 3 châu lục
Nhìn lại sau 30 năm xây dựng, phát triển và trƣởng thành, các thế hệ ngƣời Viettel đã vƣợt qua biết bao gian khổ, khó khăn và thử thách để tạo lập nên Viettel hôm nay - Tập đoàn số 1 Việt nam viễn thông và CNTT; từng bƣớc có thƣơng hiệu trên thế giới. Những chiến công, những kỳ tích, giá trị văn hóa Tập đoàn đạt đƣợc trong một phần tƣ thế kỷ qua có thể khái quát trên 8 nội dung chủ yếu:
- Đảng ủy – BTGĐ Tập đoàn đã hoạch định đƣợc một chiến lƣợc đúng đắn, xây dựng mô hình và bƣớc đi phù hợp trong từng giai đoạn phát triền; có sự đồng lòng, gắng sức của lớp lớp đội ngũ cán bộ, công nhân viên.
- Viettel đã trƣởng thành vƣợt bậc với sự phát triển toàn diện, tốc độ nhanh và sự bền vững trong sản xuất dịch vụ viễn thông.
- Viettel trở thành doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam phá thế độc quyền, tạo nên sự cạnh tranh lành mạnh, làm bùng nổ thị trƣờng viễn thông Việt Nam.
- Viettel đi tắt đón dầu, ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến của thế giới và đẩy mạnh phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật, không ngừng mở rộng và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
- Viettel là doanh nghiệp viễn thông duy nhất của Việt Nam lần đầu tiên đầu tƣ dịch vụ viễn thông ra nƣớc ngoài và bƣớc đầu thành công, góp phần hình thành một chiến lƣợc quốc gia về đầu tƣ quốc tế.
- Viettel đã kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng trong quá trình phát triển.
- Viettel đã tạo ra nguồn nhân lực dồi dào và ngày càng củng cố, nâng cao năng lực toàn diện; xây dựng nền tảng tƣ tƣởng, văn hóa làm cốt lõi vững chắc cho sự phát triển.
- Viettel đã thực hiện đƣợc triết lý kinh doanh gắng với trách nhiệm xã hội, đẩy mạnh các hoạt động đền ơn đáp nghĩa, từ thiện nhân đạo trong quá trình phát triển.
3.2. Văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Viettel
Trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Viettel là một trong những doanh nghiệp tiên phong cho sự quan tâm, đầu tƣ và phát triển một cách nghiêm túc văn hóa doanh nghiệp bản sắc của mình. Kể từ đó, trên tinh thần xây dựng thƣơng hiệu cho doanh nghiệp, lãnh đạo Tập đoàn và các thành viên luôn có chung suy nghĩ: “phải chọn một công ty có dày dặn kinh nghiệm, một tập đoàn có nhiều chi nhánh trên toàn thế giới để tƣ vấn cho Viettel”. Cuối cùng, Viettel đã chọn một công ty có quy mô và kinh nghiệm về quảng cáo lớn nhất thế giới tại Việt Nam là JW Thomson để giúp Viettel “đi tìm một triết lý văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc thƣơng hiệu Viettel”. Các giá trị VHDN của Viettel có thể đƣợc cụ thể hoá theo mô hình Edgar H.Schein với 3 cấp độ nhƣ sau:
3.2.1. Các giá trị hữu hình của văn hóa Viettel
3.2.1.1. Logo và khẩu hiệu
Một điều cực kỳ quan trọng trong thƣơng hiệu của Viettel làm cho Viettel khác biệt hoàn toàn với các công ty viễn thông khác đó là câu khẩu hiệu thể hiện đƣợc văn hóa của doanh nghiệp đó là sự kết hợp văn hóa phƣơng Đông và phƣơng Tây. Từ đó slogan (khẩu hiệu) „Say it your way‟ (Hãy nói theo cách của bạn) ra đời.
- Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn”
Viettel luôn mong muốn có thể đáp ứng cũng nhƣ phục vụ đƣợc những nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Viettel hiểu rằng, để đáp ứng đƣợc tất cả nhu cầu của khách hàng thì họ cần phải quan tâm, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Chính vì vậy, khách hàng khi đến với Viettel luôn đƣợc khuyến khích nói ra đƣợc những gì mà họ mong muốn nhận đƣợc từ Viettel bằng chính tiếng nói của mình - “Hãy nói theo cách của bạn”.
- Ý nghĩa của logo:
Logo của tập đoàn Viettel đƣợc thiết kế dựa trên ý tƣởng lấy từ hình tƣợng dấu ngoặc kép. Dấu ngoặc kép đƣợc dùng khi bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn câu nói đó trong dấu ngoặc kép. Điều này cũng phù hợp với Slogan mà Viettel đã lựa chọn cho bản sắc riêng của mình và cũng phù hợp với tầm nhìn thƣơng hiệu của Viettel. Viettel luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu và trân trọng từng nhu cầu cá nhân riêng biệt của mỗi khách hàng.
Logo Viettel mang hình elip đƣợc thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tƣợng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phƣơng Tây) và cũng biểu tƣợng cho âm dƣơng hòa quyện vào nhau (Văn hóa phƣơng Đông).
Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân). Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con ngƣời thể hiện cho sự phát triển bền vững của thƣơng hiệu Viettel.
3.2.1.2.Kiến trúc văn phòng:
Đối với Tập đoàn Viettel Kiến trúc đƣợc xây dựng trên nền tảng đặc trƣng kiến trúc ngoại thất và kiến trúc nội thất công sở đƣợc sử dụng nhƣ những biểu tƣợng và