3.2.2.1. Tuyển dụng
Trên cơ sở kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển mạng lưới được Hội sở chính Sacombank phân giao và trong phạm vi định biên, cơ cấu lao động được giao, Sacombank - Chi nhánh Đống Đa đã thực hiện triển khai các công tác tuyển dụng lao động theo đúng quy định, hướng dẫn của Sacombank và của khu vực Hà Nội. Công tác tuyển dụng lao động tại Sacombank - Chi nhánh Đống Đa hiện đang được thực hiện theo quy chế tuyển dụng 1098/QĐ-HĐQT ngày 01/12/2011 của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín và thực hiện theo các đợt tuyển dụng tập trung của hệ thống. Trong các trường hợp phát sinh thêm nhu cầu lao động ngoài các đợt tuyển dụng của hệ thống, Sacombank - CN Đống Đa đã có các văn bản báo cáo, trình Tổng Giám dốc xem xét, quyết định và triển khai các bước tuyển dụng cán bộ theo đúng quy chế đã được ban hành.
Công tác tuyển dụng được tập trung thi test online tại các điểm chỉ định mà Trung tâm đạo tạo Sacombank, các ứng viên qua vòng thi tuyển này sẽ được phỏng vấn trực tiếp tại các CN với hội đồng phỏng vấn gồm Giám đốc chi nhánh, bộ phận hành chính nhân sự, … Việc tuyển dụng đầu vào luôn được Sacombank – CN Đống Đa chú trọng bởi đây là khâu tuyển chọn nhân tố đầu vào quyết định chất lượng nhân sự và quản lý nhân lực của chi nhánh sau này.
3.2.2.2. Sắp xếp, sử dụng
Trên cơ sở nhu cầu thực tế Sacombank - CN Đống Đa đã tiến hành bố trí, sử dụng lao động phù hợp tiêu chuẩn chức danh, theo đúng bản mô tả công việc của từng vị trí, đảm bảo về luân chuyển và kiêm nhiệm theo yêu cầu quản lý, kiểm soát nội bộ và theo quy định về bố trí cán bộ tại các quy định/quy trình nghiệp vụ của Sacombank. Việc sắp xếp sử dụng cán bộ tại Sacombank - CN Đống Đa đã được Ban Giám đốc quan tâm thực hiện theo đúng các quy định
trong công tác cán bộ, gắn công tác bố trí sắp xếp, sử dụng cán bộ với công tác đào tạo, đánh giá, quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ. Đồng thời đẩy mạnh, nâng cao công tác bồi dưỡng, giáo dục tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp cho các cán bộ thuộc diện được quy hoạch, bổ nhiệm; cũng như đào tạo tư tưởng Hồ Chí Minh, tạo điều kiện cho các cán bộ nhân viên đủ điều kiện kết nạp Đảng.
Cũng áp dụng sơ đồ thăng tiến của các vị trí như Sacombank toàn hàng, các cán bộ nhân viên Sacombank – CN Đống Đa có đầy đủ, như nhau cơ hội thăng tiến theo sơ đồ cụ thể sau:
Việc xây dựng chiến lược phát triển, quản lý đội ngũ cán bộ quản lý phục vụ cho sự nghiệp phát triển là yêu cầu cấp thiết và là một đòi hỏi khách quan. Chiến lược phát triển, quản lý nhân lực sẽ đề ra những định hướng và mục tiêu, đảm bảo cho Sacombank - CN Đống Đa có đội ngũ nhân lực đảm bảo về số lượng, chất lượng, cơ cấu, giúp cho Chi nhánh hoạt động có hiệu quả và phát triển bền vững; đồng thời, chiến lược phát triển, quản lý nhân lực là cơ sở quan trọng để thực hiện công tác quy hoạch, kế hoạch đội ngũ nhân lực phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
Tính đến cuối năm 2018, đội ngũ cán bộ nhân viên Sacombank - Chi nhánh Đống Đa có trình độ chuyên môn khá cao, trong số 154 cán bộ có: có 25 cán bộ trình độ Thạc sỹ, chiếm tỷ lệ 16,2%; 125 cán bộ trình độ Đại học, Cao đẳng, chiếm tỷ lệ 81,2%; 4 cán bộ trình độ Trung cấp tương ứng với tỷ lệ 2,6% tổng số cán bộ nhân viên của Chi nhánh.
3.2.2.3. Đào tạo
Một là, trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo văn bằng.
Trong lĩnh vực ngân hàng nói chung và tại Sacombank – CN Đống Đa nói riêng, vấn đề con người là vấn đề quan trọng nhất, quyết định đến sự thành công của mọi nhiệm vụ. Vì vậy, công tác đào tạo đội ngũ cán bộ được đánh giá là một nhiệm vụ thường xuyên và lâu dài. Dự báo trong thời gian tới, đội ngũ cán bộ Sacombank – CN Đống Đa sẽ tăng lên rất nhiều để đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới chi nhánh. Vì thế, ngân hàng cũng cần quan tâm đến sự không đồng đều về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ để có
hướng đào tạo thích hợp.
Việc đào tạo phát triển, quản lý nguồn nhân lực cần được tiến hành theo hướng tập trung và chuyên sâu theo từng loại hình dịch vụ. Muốn vậy, phải xác định được các chức danh cụ thể cho từng vị trí chuyên môn, kinh nghiệm công
tác cho từng vị trí cụ thể. Xây dựng quy trình đánh giá, xếp loại lao động theo chất lượng công việc để từ đó gắn với đào tạo, bố trí cán bộ phù hợp.
Đến 31/12/2018, tổng số cán bộ toàn Chi nhánh là 154 người. Độ tuổi trung bình của cán bộ là 30 tuổi, sức khoẻ tốt. Trình độ và năng lực cán bộ ngày một nâng lên: 25 cán bộ trình độ Thạc sỹ, chiếm tỷ lệ 16,2%; 125 cán bộ trình độ Đại học, Cao đẳng, chiếm tỷ lệ 81,2%; 4 cán bộ trình độ Trung cấp tương ứng với tỷ lệ 2,6% tổng số cán bộ nhân viên của Chi nhánh. Số cán bộ nữ trong toàn Chi nhánh là 89 người chiếm tỷ lệ 57,8%. Số Đảng viên là 10 người đạt tỷ lệ 6,5%.
Đến nay, bộ máy quản lý, điều hành Sacombank - Chi nhánh Đống Đa cơ bản hoàn thiện. Tổng số cán bộ điều hành từ phó phòng trở lên là 24 người. Trong đó ban giám đốc 02 người, trưởng phòng và tương đương 8 người, phó phòng và tương đương 14 người. Đội ngũ CBNV có lập trường tư tưởng kiên định vững vàng; có ý thức trau dồi chuyên môn nghiệp vụ, đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, nhằm tạo môi trường rèn luyện thuận lợi cho đội ngũ cán bộ thuộc diện quy hoạch, công tác tổ chức, luân chuyển, điều động được quan tâm thường xuyên. Việc đánh giá, nhận xét nhân sự dự kiến điều động, bổ nhiệm và luân chuyển các chức danh phù hợp, điều hoà được chất lượng cán bộ trong toàn Chi nhánh. Trình độ nguồn nhân lực của Sacombank - Chi nhánh Đống Đa được minh họa bằng bảng 3.3 dưới đây:
Bảng 3.3. Trình độ nguồn nhân lực của Sacombank – CN Đống Đa Nội dung chỉ tiêu TH
2012 TH 2013 TH 2014 TH 2015 TH 2016 TH 2017 TH 2018 Tổng số nguồn nhân lực 95 108 124 131 147 149 154 Trên đại học 6 8 11 14 19 22 25 Đại học, cao đẳng 84 95 109 113 124 123 125 Trung cấp 5 5 4 4 4 4 4
Qua số liệu thống kê tại Bảng 3.3 cho thấy, nếu năm 2012, toàn Chi nhánh mới chỉ có 6 người có trình độ trên Đại học (chiếm tỷ lệ 6,3%) thì đến năm 2018 đã tăng lên 25 người (chiếm tỷ lệ 16,2%); nguồn nhân lực có trình độ Đại học và Cao đẳng năm 2012 là 84 người (chiếm tỷ lệ 88,4%), đến năm 2018 là 125 người (chiếm tỷ lệ 81,2%) trong tổng số nguồn nhân lực của Chi nhánh; nguồn nhân lực có trình độ trung cấp năm 2012 là 5 người (chiếm tỷ lệ 5,3%), đến năm 2018 là 4 người (chiếm tỷ lệ 2,6%). Trong năm 2019, được biết các cán bộ nhân viên có bằng Trung cấp đang hoàn thành nốt chương trình liên thông lên cao đẳng và đại học. Điều này là rất cần thiết, vì trong bối cảnh khoa học công nghệ càng ngày càng phát triển, lĩnh vực ngân hàng luôn phải vận động thay đổi và tiên phong áp dụng các công nghệ tiên tiến tăng cường bảo mật, nhanh chóng để phục vụ khách hàng tốt hơn nên các cán bộ nhân viên cũng cần nâng cao trình độ của mình.
Hai là, trình độ ngoại ngữ.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, ngoại ngữ là phương tiện giao tiếp quan trọng và cần thiết. Đặc biệt, trong quy định về tiêu chuẩn cán bộ lãnh đạo, quản lý của Sacombank, ngoại ngữ là một điều kiện cần thiết khi xem xét, bổ nhiệm/bổ nhiệm lại và tuyển dụng cán bộ mới. Do đó, không ngừng nâng cao trình độ ngoại ngữ là yêu cầu bắt buộc đối với nguồn nhân lực. Theo số liệu thống kê, năm 2006, toàn Chi nhánh có 80% nguồn nhân lực có trình độ ngoại ngữ đạt chứng chỉ B trở lên, đến hết năm 2010 tăng lên 100% nguồn nhân lực có trình độ ngoại ngữ đạt chứng chỉ B, C trở lên.
Ba là, trình độ nhân lực theo cơ cấu chuyên môn tại Sacombank – CN Đống Đa như sau:
Thứ nhất, đối với cán bộ làm công tác tín dụng (hay còn gọi là chuyên viên khách hàng)
Tính đến 31/12/2018, chuyên viên khách hàng của Sacombank – CN Đống Đa là 58 người (chiếm 37,7% tổng số lao động chi nhánh), độ tuổi trung bình của cán bộ là 26 tuổi, sức khoẻ tốt. Trình độ và năng lực cán bộ ngày một nâng lên. Trong số đội ngũ 58 chuyên viên tín dụng có: 02 chuyên viên có trình độ Thạc sỹ (chiếm tỷ lệ 1,3% tổng số lao động chi nhánh), 56 chuyên viên có trình độ Đại học (chiếm tỷ lệ 36,4% tổng số lao động chi nhánh); số chuyên viên tín dụng nữ là 21 người (chiếm tỷ lệ 13,6% tổng số lao động chi nhánh). Do các chuyên viên của chi nhánh tuổi đời và tuổi nghề vẫn còn trẻ nên nhiệt huyết và sức sang tạo luôn luôn là điểm mạnh của nguồn nhân lực
Sacombank – CN Đống Đa.
Thứ hai, đối với cán bộ làm công tác giao dịch tai quầy (gọi là giao dịch viên, giao dịch viên quỹ, thủ quỹ, phụ quỹ và chuyên viên tư vấn – tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng tại quầy và khách VIP)
Tính đến 31/12/2018, cán bộ làm giao dịch viên của Sacombank - Chi nhánh Đống Đa là 28 người (chiếm 18,2% tổng số lao động chi nhánh). Độ tuổi trung bình của cán bộ là 31 tuổi, sức khoẻ tốt. Trình độ và năng lực cán bộ ngày càng cải thiện. Trong số đội ngũ cán bộ làm giao dịch viên có 03 cán bộ trình độ Thạc sỹ (chiếm tỷ lệ 1,9% tổng số lao động chi nhánh), trình độ Đại học, cao đẳng có 25 cán bộ (chiếm tỷ lệ 16,2 % tổng số lao động chi nhánh); số cán bộ nữ là 26 người (chiếm 16,9% tổng số lao động chi nhánh), số cán bộ Đảng viên là 1 người (chiếm tỷ lệ 0,6% tổng số đảng viên trong chi nhánh)
Thứ ba, đối với cán bộ làm công tác hỗ trợ hoạt động i) Cán bộ làm công tác kiểm soát rủi ro của chi nhánh.
Tính đến 31/12/2018, cán bộ làm công tác kiểm soát rủi ro của Sacombank - Chi nhánh Đống Đa là 10 người (chiếm 6,5% tổng số lao động chi nhánh). Độ tuổi trung bình của cán bộ là 35 tuổi, sức khoẻ tốt. Trong đó có 01 cán bộ có trình độ Thạc sỹ, trình độ Đại học là 09 cán bộ. Số cán bộ nữ 09 người.
ii) Cán bộ làm công tác quản lý tín dụng của chi nhánh
Tính đến 31/12/2018, cán bộ làm công tác quản lý tín dụng của Sacombank - Chi nhánh Đống Đa là 09 người (chiếm 5,8% tổng số lao động chi nhánh). Độ tuổi trung bình của cán bộ là 32 tuổi, sức khoẻ tốt. Trong đó, có 09 cán bộ có trình độ Đại học. Số cán bộ nữ là 03 người.
iii)Cán bộ làm công tác kế toán của chi nhánh
Tính đến 31/12/2018, cán bộ làm công tác kế toán của Sacombank - Chi nhánh Đống Đa là 07 người (chiếm 4,5% tổng số lao động chi nhánh). Độ tuổi trung bình của cán bộ là 37 tuổi, sức khoẻ tốt. Trong đó, số cán bộ có trình độ Thạc sỹ là 01 người, có trình độ Đại học là 06 người. Số cán bộ nữ là 07 người, số cán bộ Đảng viên là 01 người (chiếm tỷ lệ 0,6% tổng số đảng viên trong chi nhánh).
iv) Cán bộ làm công tác tổ chức hành chính của chi nhánh
Tính đến 31/12/2018, cán bộ thực hiện các công tác hành chính của Sacombank - Chi nhánh Đống Đa là 42 người bao gồm cả nhân viên lái xe, nhân viên tạp vụ, nhân viên bảo vệ, nhân viên vi tính, … (chiếm 27,3% tổng số lao động chi nhánh). Độ tuổi trung bình của cán bộ là 35 tuổi, sức khoẻ tốt. Trong đó, có 38 người có trình độ Đại học, cao đẳng và 04 người có trình độ trung cấp. Số cán bộ nữ là 05 người.
Để có được những thành tựu và con số ấn tượng trên là nhờ sự hỗ trợ của Trung tâm đào tạo Sacombank tại Hội sở và Hà Nội. Trung tâm đào tạo Sacombank ra đời năm 2010 và khai trương tại Hồ Chí Minh năm 2012 với mục đích chính là đào tạo nhân viên học việc, thử việc, tân tuyển và các nhân viên chính thức ở tất cả các mặt, các nghiệp vụ của ngân hàng để từ đó nâng cao trình độ chuyên môn cũng như các kỹ năng cần có để phụ vụ công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng. Năm 2014, chính thức mở rộng thêm Trung tâm đào
tạo tại Hà Nội để đáp ứng nhu cầu về nhân sự của khu vực Hà Nội và miền Bắc, giảm bớt thời gian di chuyển của các cán bộ nhân viên. Cùng với đó, kế hoạch đào tạo tại Sacombank – CN Đống Đa cũng được Ban lãnh đạo đầu tư chú ý, hàng tuần/ hàng tháng/ hàng quý đều có các lớp kỹ năng, trao đổi nghiệp vụ tại trụ sở chi nhánh để các cán bộ nhân viên có thể học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng59
, chăm sóc khách hàng và chuyên môn nghiệp vụ với nhau. Ban lãnh đạo chi nhánh cũng đứng lớp trực tiếp để chia sẻ kinh nghiệm và giải đáp các thắc mắc của cán bộ nhân viên.
3.2.2.4. Đãi ngộ
CBNV- người lao động tại Sacombank – CN Đống Đa luôn được Ban Giám đốc chi nhánh quan tâm chăm lo tới đời sống vật chất đảm bảo ổn định và phấn đấu mức thu nhập bình quân của cán bộ năm sau cao hơn năm trước; cơ chế lương, thưởng và các chế độ hưởng phúc lợi luôn được công khai, minh bạch. Bên cạnh chăm lo đến đời sống vật chất của cán bộ, Ban Giám đốc chi nhánh còn thường xuyên chăm lo đến đời sống tinh thần của cán bộ thông qua việc tặng quà bằng hiện kim cho cán bộ nhân viên vào ngày sinh nhật, tổ chức các đợt thăm quan du lịch, các hoạt động sinh hoạt tập thể như: các chương trình team building, các hoạt động thi đấu thể thao cùng toàn hàng và quan tâm chăm lo đến con em, người thân cán bộ thông qua các hoạt động thăm hỏi nhân các ngày lễ tết, ốm đau, ma chay, cưới hỏi, ... Với chinh sách đãi ngộ như vậy, đã thể hiện sự quan tâm, tôn trọng của Ban Lãnh đạo Sacombank – CN Đống Đa đối với nghề nghiệp, cuộc sống, gia đình của mỗi nhân viên, đảm bảo nhân viên có thể an tâm tập trung phát triển sự nghiệp để tiếp tục tạo ra và chia sẻ những giá trị mới.
Ngoài các chính sách trả lương, thưởng đánh giá theo hiệu quả công việc, Sacombank – CN Đống Đa luôn cố gắng tạo cơ hội công bằng và điều kiện phát huy năng lực đồng đều cho CBNV. Bên cạnh các chế độ phúc lợi (phụ cấp công tác phí, phụ cấp độc hại, số ngày nghỉ phép tăng dần theo thâm niên công tác...), Sacombank – CN Đống Đa còn tạo môi trường làm việc hấp dẫn, chuyên nghiệp và thân thiện như: tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng mềm, tổ chức các hoạt động từ thiện xã hội, các phong trào thể dục thể thao... cho tất cả các CBNV chi nhánh cùng tham gia. Đổi với các CBNV nữ, Ban Giám đốc chi nhánh luôn quan tâm bằng những chính sách riêng giúp họ yên tâm công tác như: chế độ thai sản đảm bảo 100% cho CBNV nữ quay trở lại làm việc, trong thời kỳ nghỉ chế độ thai sản được hưởng các mức trợ cấp theo quy định và theo chính sách riêng do chi nhánh xây dựng. Bên cạnh đó, các tổ chức xã hội trong chi nhánh như: Công đoàn cơ sở Đoàn thanh niên luôn luôn phối hợp cùng nhau thường xuyên tổ chức các hội diễn văn nghệ và tặng quà cho chị em nữ công nhân ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, phụ nữ Việt Nam 20/10.
3.2.2.5. Khen thưởng, kỷ luật
Sacombank – CN Đống Đa đã thành lập Hội đồng thi đua khen thưởng chi nhánh, xây dựng quy chế làm việc trên cơ sở các Quy chế, quy định, quy trình