6. Tổng quan tài liệu và khoảng trống nghiờn cứu
4.2.5. Xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý trong huy động vốn, tăng
cường hoạt động marketing cho chi nhỏnh
Cần tiến hành phõn nhúm khỏch hàng, phõn tớch cỏc nhu cầu, đặc điểm của khỏch hàng để xõy dựng chiến lược thu hỳt khỏch hàng. Trước khi đưa ra một sản phẩm huy động vốn nào đú, Chi nhỏnh phải cú một chương trỡnh tuyờn truyền, quảng cỏo ấn tượng để thu hỳt khỏch hàng. Khụng những chỉ quảng cỏo sản phẩm huy động vốn trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng mà cần phải gửi tờ rơi đến tận tay khỏch hàng, để họ cú thể tỡm hiểu kỹ hơn về sản phẩm mới của Chi nhỏnh.
Bờn cạnh đú, tại Chi nhỏnh luụn cú một bộ phận hỗ trợ khỏch hàng nhằm giải đỏp những thắc mắc của khỏch hàng về sản phẩm, truyền đạt đến khỏch hàng những thụng tin cần thiết của sản phẩm. Việc chăm súc khỏch hàng sau khi cung cấp sản phẩm huy động vốn cũng rất quan trọng. Điều này sẽ làm cho khỏch hàng cú ấn tượng tốt về sự chu đỏo và chuyờn nghiệp của Chi nhỏnh, gúp phần tạo ra lượng khỏch hàng truyền thống của Chi nhỏnh trong tương lai.
Ngoài ra, Chi nhỏnh cú thể thực hiện một số biện phỏp sau:
Cuối mỗi đợt trả lói và gốc cho mỗi khỏch hàng, Chi nhỏnh nờn cú thư (thư điện tử) cảm ơn tới khỏch hàng. Vào dịp lễ Tết, kỷ niệm ngày thành lập chi nhỏnh nờn gửi thiệp hoa chỳc mừng tới những khỏch hàng truyền thống, những khỏch hàng cú lượng tiền gửi lớn… Những việc làm này tuy nhỏ nhưng lại cú tỏc dụng rất lớn trong việc giữ chõn khỏch hàng.
“Khỏch hàng giới thiệu khỏch hàng” và “khỏch hàng là người trả lương cho nhõn viờn ngõn hàng” - là cỏc phương chõm mà chi nhỏnh cần hướng tới và thực hiện.
Ngõn hàng cần nắm được những đặc điểm và thụng tin liờn quan đến khỏch hàng để giỳp cho việc chăm súc khỏch hàng phự hợp hơn.
Chi nhỏnh cũng cú thể phỏt những phiếu thăm dũ tới khỏch hàng, lấy ý kiến của khỏch hàng về sản phẩm, dịch vụ của ngõn hàng, cũng như những mong muốn, cải tiến mới của khỏch hàng về những sản phẩm của ngõn hàng. Đõy là cụng việc cú hiệu quả lớn cho Chi nhỏnh trước khi triển khai đợt huy động vốn mới, hay đưa ra thị trường những sản phẩm huy động mới.
Huy động vốn bằng “ Tiết kiệm dự thưởng”. Ngoài những đợt triển khai vẫn cú thể tặng quà khỏch hàng cỏ nhõn, tổ chức tuỳ theo lượng tiền gửi.
Túm lại chi nhỏnh nờn đẩy mạnh hoạt động của bộ phận marketing hơn nữa và cần phải xõy dựng văn hoỏ Ngõn hàng chuẩn mực và thõn thiện để khỏch hàng xem “ngõn hàng luụn là người bạn đồng hành của khỏch hàng”.