trong việc hoạch định, tổ chức, lựa chọn các phương án tối ưu trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình.
2.2.2 Phân tích các nhân tố bên trong ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh củadoanh nghiệp doanh nghiệp
a) Khả năng tự chủ tài chính
Nguồn tài chính của công ty đến chủ yếu từ vốn chủ sở hữu và một phần là vay
ngân hàng. Mặc dù hình thức tổ chức doanh nghiệp là công ty cổ phần tuy nhiên số lượng cổ đông đầu tư góp vốn vào doanh nghiệp là chưa nhiều, khả năng tài chính còn khá hạn chế. Do đó công ty luôn phải cân nhắc để cắt giảm tối đa các loại chi phí
đầu tư và kinh doanh, do đó làm hạn chế khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp khi mà các đối thủ khác họ có nguồn tài chính mạnh hơn,ngoài hoạt động kinh doanh, họ
có thể đầu tư vào các hoạt động khác để có thể quảng bá thương hiệu tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Công ty vẫn chưa niêm yết trên thị trường chứng khoán do đó khả năng huy động từ các nguồn vốn nhàn rỗi là chưa thực hiện được. Nguồn vốn từ việc vay ngân hàng có thể tạm thời hỗ trợ cho doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu hiện thời nhưng nó cũng sẽ làm tăng chi phí tài chính cho doanh nghiệp, tạo ra một khoản phải trả mà
nếu như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không thuận lợi sẽ làm mất đi tính thanh khoản, khả năng thanh toán, ảnh hưởng đến uy tín cũng như sức mạnh tài chính
của doanh nghiệp.
Nguồn vốn đầu tư vào sản xuất kinh doanh kì này ngoài các nguồn đầu tư thì còn được lấy chủ yếu từ lợi nhuận giữ lại của hoạt động kinh doanh kì trước. Lợi nhuận giữ lại của doanh nghiệp tăng qua các năm đảm bảo đáp ứng được một phần nhu cầu của chu kì kinh doanh tiếp theo của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phát huy nguồn này vì nó thể hiện được kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là khả quan hay không, tạo nen lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp so với các đối thủ khác
b) Nguồn nhân lực
- Về số lượng: Số lượng đội ngũ nhân sự của Công ty Cổ phần Xây dựng và Đầu tư thương mại Hoàng Hà giai doạn 2017-2019 được tổng hợp lại ở bảng sau:
Bảng 2.3: Số lượng nhân viên của Công ty Cổ phần Xây dựng và đầu tư thương mại Hoàng Hà giai đoạn 2017-2019
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty Cổ phần Xây dựng và đầu tư thương mại Hoàng Hà
Từ một cửa hàng nhỏ với 2 nhân viên thì đến nay, công ty đã có đội ngũ hơn 400 nhân viên ở cả khối văn phòng và khối bán hàng, tốc độ tăng số lượng nhân viên qua các năm tỷ lệ thuận với tốc độ mở rộng địa bàn kinh doanh của công ty. Số lượng
nhân viến khối bán hàng tăng nhanh, cụ thể năm 2019 tăng 167 người so với năm 2017 và duy trì từ 10- 13 nhân viên ở một chi nhánh. Bộ phận nhân viên ở khối bán hàng này là đối tượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng của doanh nghiệp, do đó đóng
vai trò vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối được với khách hàng, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để giữ chân khách hàng. Bộ phận nhân viên ở khối
văn phòng chuyên trách từng nhiệm vụ và chức năng để đều hướng đến mục tiêu chung của tổ chức.
Tuy nhiên giai đoạn cuối năm 2019, đầu năm 2020, doanh số của công ty có phần chững lại do đó, công ty đã thực hiện cắt giảm bớt nhân sự, cụ thể ở bộ phận kho ở các chi nhánh. Điều này kéo theo nhân viên ở bộ phân khác như nhân viên bán hàng sẽ phải kiêm nhiệm, hỗ trợ luôn vị trí này dẫn đến việc tập trung công việc chính
là hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sẽ bị ảnh hưởng một phần. - Về chất lượng:
Đội ngũ quản lý: Tốt nghiệp đại học, Các chuyên gia, Quản lý kinh doanh, quản lý kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp lâu năm với các quy mô khác nhau. Đội ngũ quản lý cũng thường là nhân viên lâu năm của công ty, đã quen thuộc và nắm bắt được quy cách hoạt động, văn hóa và mục tiêu của công ty từ đó dễ dàng trong việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực bộ phận này.
Nhân viên: Đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, sáng tạo, chăm chỉ, cầu tiến, luôn tìm tòi học hỏi cập nhật các công nghệ mới và đội ngũ cộng tác viên lớn. Nền tảng
ở khối văn phòng hầu hết là cử nhân tốt nghiệp đại học các chuyên ngành liên quan; Nhân viên khối bán hàng được tuyển vào là những bạn trẻ năng động, khả năng giao tiếp tốt. Bên cạnh nguồn nhân lực được tuyển chọn và sàng lọc đầu vào thì công ty có đào tạo nhân viên, quy định cụ thể về thời gian học việc, thời gian thử việc để dảm
bảo được kiến thức cũng như kỹ năng của nhân viên, đáp ứng yêu cầu đối với chất lượng nguồn nhân lực của công ty
Tuy nhiên, một bộ phận nhân viên ở khối bán hàng là những sinh viên do đó vẫn chưa thực sự tập trung vào công việc do lịch học, chưa đặt mục tiêu cao để phấn đấu, mức độ gắn bó với công ty thấp hơn làm cho doanh nghiệp phải thường xuyên tuyển người mới kèm theo đó phải thường xuyên tổ chức training, đào tạo nhân viên mới tốn không ít thời gian, công sức của doanh nghiệp.
c) Trình độ tổ chức doanh nghiệp và quản trị doanh nghiệp
Về cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: Nhìn chung, cơ cấu tổ chức của công ty đảm bảo được các nguyên tắc, phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh, đảm bảo sự phân quyền rõ ràng, cụ thể và chính xác, đảm bảo duy trì sự phối hợp hoạt động giữa các bộ phận, đảm bảo tính cân đối và hiệu quả, phân chia rõ ràng các chức năng nhiệm vụ của các khối, các phòng ban. Cụ thể, mỗi chi nhánh, cửa hàng, phòng ban sẽ có một hotline nội bộ dùng để liên lạc với nhau. Các nhánh thường xuyên liên hệ với nhau để có thể tra cứu hàng trong kho, giữ hàng cho khách trong trường hợp chi nhánh này hết hàng thì có thể điều chuyển ở nhánh khác về đảm bảo cung cấp hàng hóa cho khách hàng, hỗ trợ về mặt địa lý tối đa cho khách. Khối văn phòng như phòng kế toán cũng phải thường xuyên liên hệ với các chi nhánh để điều chuyển tiền mặt, tiền gửi hay kiểm tra sao kê khi khách hàng thanh toán chuyển khỏan,...
Tuy nhiên, các khối văn phòng thì đều tập trung ở Hà Nội, do đó mức độ liên kết với các chi nhánh ở Hà Nội sẽ cao hơn so với các tỉnh thành khác. Tại các chi nhánh ở miền Trung hay miền Nam , mức độ phối hợp có phần rời rạc hơn do bị ảnh hưởng về mặt địa lý.
Về quản trị doanh nghiệp: Đối với khối văn phòng hoặt động theo chỉ thị, theo những chiến lược đã đề ra từ ban lãnh đạo. Còn ở các chi nhánh khối bán hàng, công ty sử dụng các đòn bẩy kinh tế (tiền lương, tiền thưởng, tiền phạt,...) cho mỗi chi
Hoàng Hà FPT Shop Thế giới di động CellphoneS
nhánh để quản lý tự lựa chọn phương án hoạt động có hiệu quả nhất trong phạm vi của mình sao cho tối ưu hóa lợi ích. Từ đó tạo được động lực làm việc cao hơn, thúc đẩy tính tự vận động sáng tạo của nhân viên. Có thể nhận thấy công tác quản trị doanh
nghiệp, công ty đã vận dụng kết hợp những phương pháp quản trị khác nhau, linh hoạt giữa các bộ phận để phát huy tối đa năng lực của nhân viên.
d) Các chính sách marketing và hoạt động nghiên cứu thị trường
Đối với tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế thì hoạt động marketing là vô
cùng quan trọng nhất là đối với những doanh nghiệp thương mại như Hoàng Hà. Cạnh
tranh với các doanh nghiệp khác đòi hỏi công ty phải có những chính sách marketing
hợp lý.
Về sản phẩm: Như đã phân tích, sản phẩm của công ty được nhập trực tiếp từ các hãng lớn, đảm bảo chính hãng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng minh bạch. Những sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng đều được kiểm tra về ngoại hình phòng trường
hợp lỗi từ nhà sản xuất hay trong quá trình vận chuyển. Bên cạnh đó chế độ bảo hành
các sản phẩm điện tử cũng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng về chính sách đổi trả, sửa chữa, thay thế linh phụ kiện.
Về giá: Hiện nay công ty sử dụng chủ yếu là chiến lược định giá khuyến mại bằng các hình thức như :
- Tài trợ khách hàng mua hàng với lãi suất thấp: Theo đó khách hàng khi mua
sản phẩm của công ty sẽ được mua theo hình thức trả góp không lãi suất. Các đối tác của Hoàng Hà là các công ty tài chính Homecredit, Fecredit hỗ trợ khách hàng trả góp thông qua chứng minh thư và bằng lái xe; hay các ngân hàng Shinhan bank, VP Bank,.. hỗ trợ trả góp thông qua thẻ tín dụng với lãi suất 0%
- Bảo hành và hợp đồng dịch vụ: Doanh nghiệp kích thích mua hàng bằng
cách
kèm theo các chế độ bảo hành mặc định cho sản phẩm ngoài các chế độ bảo hành từ hãng. Hỗ trợ miễn phí phần mềm cho khách hàng kể cả khách hàng không mua sản phẩm của công ty. Ngoài ra công ty còn liên kết với các hãng để mở rộng thêm thời gian bảo hành cho khách hàng, tạo tâm lý an tâm khi sử dụng sản phẩm.
- Chiết khấu tâm lý: Giá của sản phẩm sẽ được để với số lẻ, ví dụ 3.999.000đ
hay là việc định giá cao lúc sản phẩm mới ra và hạ dần. Tuy nhiên điều này phụ thuộc
Iphone 11 64GB 18.950.00
0 21.990.000 0 21.990.00 0 19.100.00
Samsung S20 17.890.00
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Có thể thấy mặc dù cùng là phân phối sản phẩm chính hãng nhưng giá ở Hoàng Hà “mềm” nhiều so với FPT Shop hay Thế giới di động và thấp hơn hơn một chút so với CellphoneS. Nguyên nhân là do sản phẩm được nhập trực tiếp không qua trung gian đồng thời công ty có liên kết với đơn vị vận chuyển riêng nên có thể tiết kiệm tối đa chi phí cho mỗi lần nhập hàng, giảm được giá vốn đầu vào.
Về phân phối: Hiện nay công ty phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng chủ yếu theo hai kênh là bán hàng trực tiếp tại các showroom và bán hàng online, hình thức là đặt hàng trên web hay gọi hotline. Ngoài ra công ty không có thêm bất kì một hình thức phân phối nào nữa. Đối với kênh bán hàng trực tiếp thì khách hàng có thể tận tay tận mắt trải nghiệm sản phẩm, được tư vấn trực tiếp các tính năng của sản phẩm tuy nhiên sẽ mất thời gian và đối với những khách hàng ở xa sẽ khó có thể tiếp cận được. Khách hàng cũng sẽ khó tính hơn đối với trình độ cũng như thái độ của nhân viên. Còn việc bán hàng qua kênh bán hàng online thông với website
https://hoanghamobile.com/, qua tổng đài thì sẽ không bị rào cản bởi yếu tố địa lý
nhưng doanh nghiệp sẽ tốn nhiều chi phí markeing hơn, đồng thời cũng rẽ rủi ro cao hơn trong quá trình vận chuyển cũng như khó khăn trong việc bảo hành, đương nhiên khách hàng sẽ mất thêm chi phí vận chuyển.
Về xúc tiến: Ngoài việc thông tin đến khách hàng thông qua bán hàng trực tiếp tại hệ thống showroom, nhân viên thư vấn, cung cấp thông tin cho khách hàng, marketing trực tiếp thông qua gọi điện, nhắn tin đến khách hàng, thì công ty cũng sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instargram hay Youtube để quảng cáo, xây dựng những vieo thú vị review sản phẩm công nghệ, giúp khách hàng có nhiều thông tin hơn về sản phẩm. Những dịp mở bán sản phẩm mới, công ty cũng sẽ chạy những chương trình , sự kiện như bốc thăm trúng thưởng, đoán đúng trúng quà, tặng voucher,...
Thực tế, công ty đã áp dụng khá tốt các chiến lược marketing, đội ngũ nhân viên marketing đều là những người trẻ năng động, sáng tạo, nắm bắt thị trường nhanh
nhạy, đón đầu được những xu hướng công nghệ mới.
Trong hoạt động nghiên cứu thị trường, Hoàng Hà đã thực hiện khá tốt trong điều kiện đội ngũ nhân sự ở bộ phận này còn khá hạn chế về số lượng. Trong vài năm
trở lại đây, công ty mở rộng kinh doanh bằng việc liên tục mở thêm các chi nhánh mới trên các tỉnh thành ở cả 3 miền. Ví dụ gần đây nhất, công ty mở 2 chi nhánh mới
ở miền Bắc là chi nhánh Thái Nguyên và chi nhánh Bắc Ninh và ở miền Nam là chi nhánh Cần Thơ. Việc thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng ở mỗi tỉnh thành để giúp ban quản trị đưa ra quyết định mở thêm chi nhánh ở tỉnh thành nào? Vị trí nào? Đã được thực hiện một cách nhanh chóng và linh hoạt. Ví dụ như việc chỉ ra được trên con phố Cách Mạng Tháng 8 ở thành phố Thái Nguyên tập trung đông dân cư, trường đại học, công ty, là một tuyến phố tấp nập người qua lại, hơn nữa lại còn khá ít các cửa hàng kinh doanh sản phẩm điện tử, công nghệ. Trong khi sự phát triển kinh tế ở khu vực này khá ổn định, thu nhập người dân mở mức tương đối cao, nhu cầu ngày càng tăng mà công ty có thể đáp ứng được nhu cầu đó ở mọi phân khúc, mọi đối tượng khách hàng. Từ đó đưa ra quyết định khai trương chi nhánh 135A Đường Cách Mạng Tháng 8, Thái Nguyên mang lại kết quả kinh doanh khả quan cho
chi nhánh dó nói riêng và cả doanh nghiệp nói chung.