Phầm mềm bán hàng mới của công ty hiện nay đã đi vào hoạt động khá ổn định
do đó có thể theo dõi được những khách hàng đã từng mua sắm sản phẩm. Do đó công ty cần quản lý tốt những thông tin của khách hàng như số điện thoại, tên, lịch sử mua hàng. Các nhân viên chăm sóc khách hàng đưa đến dịch vụ sau bán tốt nhất bằng cách lắng nghe các vấn đề của khách hàng và đưa ra các phương hướng xử lý
các vướng mắc đó một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hơn nữa, còn phải thực hiện các công việc như gọi điện, nhắn tin hay gửi email để thể hiện sự quan tâm tốt nhất đến khách hàng từ đó có thể chăm sóc được những khách hàng cũ. Mục đích của hỗ trợ sau bán hàng là nhằm để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, thúc đẩy khách hàng mua lần sau. Đồng thời cũng có thể nắm bắt được nhiều thông tin khác tạo cơ hội tìm kiếm được khách hàng mới thông qua truyền miệng, giới thiệu từ những khách
hàng cũ.
Công ty cũng nên đưa ra những chương trình ưu đãi cho khách hàng cũ như tạo
thẻ tích điểm để khuyến khích mua hàng từ đó tạo được lượng khách hàng trung thành
với doanh nghiệp, đây cũng là biện pháp giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các công ty
khác, chương trình tích điểm, ưu đãi càng hấp dẫn thì khách hàng càng có động lực mua
hàng lần sau, hơn nữa cũng có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Công ty có thể thu thập thêm các thông tin khác ngoài tên và số điện thoại khách hàng như về giới tính, độ tuổi, thói quen mua,.. .trong quá trình bán hàng để có
thể có được dữ liệu đầy đủ và chính xác nhất. Điều này sẽ góp phần giúp việc đưa ra quyết định bán hàng và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn. Ví dụ đối với người cao tuổi
sẽ ưu tiên những sản phẩm có tính năng đơn giản, dễ dùng. Họ là đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần có những biện pháp hỗ trợ tối đa nhất bởi vì những người cao tuổi sẽ không nhanh nhạy theo kịp được những tiến bộ của khoa học công nghệ, không am hiểu những thuật ngữ công nghệ do đó khi tư vấn, nhân viên cần giữ thái độ kiên nhẫn và truyền đạt một cách dễ hiểu nhất thông tin đến đối tượng khách hàng
này.
Công ty nên tạo cho nhân viên thói quen trò chuyện nhiều hơn với khách hàng,
từ đó tìm hiểu được nhiều hơn thông tin về nhu cầu mong muốn của họ không chỉ đối
với sản phẩm mà còn đối với chất lượng dịch vụ. Nhờ vậy mới có thể đưa ra những chính sách phù hợp. Làm cho khách hàng hài lòng không chỉ dừng lại ở việc khách hàng đánh giá ở mức tốt nhất mà còn phải để khách hàng trực tiếp thốt ra lời khen ngợi. Quan hệ khách hàng tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp nâng cao được vị thế của mình trong lòng khách hàng, là con đường ngắn nhất để thâu tóm thị phần.
3.2.5.Ve ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị
đang chạy đua tham gia quá trình chuyển đổi số (digital transformation), ứng dụng