3.2.1. Ve đào tạo nguồn nhân lực
Nhân tố con người đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong sự thành bại của
doanh nghiệp. Nguồn nhân lực của doanh nghiệp cần được đầu tư để nâng cao trình độ, nhận thức, kỹ năng trong công việc. Nhất là đối với những doanh nghiệp như Hoàng Hà, cạnh tranh với nhau, hơn thua ở cách chăm sóc khách hàng mà nhân viên chính là yếu tố quyết định. Công ty nên có một bộ phận riêng chuyên về đào tạo kiến
thức cho nhân viên bằng việc liên kết với các hãng để tổ chức những buổi trainning, hướng dẫn thực tế về những tính năng của sản phẩm, để nhân viên có thể nắm bắt
được và tư vấn cho khách hàng. Thường thì mỗi khi các hãng ra mắt sản phẩm mới sẽ có những sự kiện, những buổi trainning kiến thức cho nhân viên của hãng đấy. Công ty có thể tận dụng được những buổi như vậy để đào tạo cho nhân viên, cắt cử nhân viên ở các chi nhánh tham gia mà lượng chi phí bỏ ra được tối giản nhất có thể. Thường xuyên đưa ra những bài test, kiểm tra định kì về kiến thức của nhân viên, hoặc tạo ra một trang, nhóm làm việc riêng qua các app như Zalo, Messenger, Whatsapp để cập nhật thông tin về các chính sách sản phẩm, giá, khuyến mãi trong từng giai đoạn, cập nhật thông tin về sản phẩm, chia sẻ những đường link khuyến khích nhân viên tự đọc, tự tìm hiểu các video review, đánh giá sản phẩm ở trên các trang mạng xã hội như youtube, facebook,... để nắm rõ được thông tin. Nếu thực hiện
được việc tự tìm hiểu như vậy sẽ không chỉ cải thiện được kiến thức của nhân viên mà còn tiết kiệm chi phí đào tạo cho doanh nghiệp.
Có thể thực hiện phương pháp kèm cặp nhân viên bởi quản lý chi nhánh, tuy nhiên sẽ mất nhiều thời gian và công sức vì có rất nhiều nhân viên ở một chi nhánh mà
quản lý thì chỉ có một. Công ty có thể tận dụng một nguồn khác đó là PG của các hãng
gửi về từng chi nhánh. Thường thì mỗi hãng sẽ có một đến hai PG hỗ trợ việc bán hàng
ở một chi nhánh, nói về kiến thức về sản phẩm thì những người này cực kì nắm rõ, mặc
dù chỉ là thông tin về sản phẩm của duy nhất một hãng đấy nhưng đó là những thông tin chuyên sâu nhất, chi tiết nhất. Từ đó nhân viên của công ty có thể học hỏi trực tiếp
trong quá trình làm việc, nâng cao hiểu biết của mình.
Cho nhân viên được trải nghiệm sản phẩm thực tế nhiều hơn: Thường thì mỗi sản phẩm sẽ có một bản trải nghiệm, nhân viên có thể thực tế trải nghiệm các sản phẩm đó, thu thập thêm được thông tin để tư vấn cho khách hàng. Trường hợp những
sản phẩm không có bản trải nghiệm hoặc chi phí quá cao mà doanh nghiệp không thể
cung cấp hết được cho các dòng sản phẩm bản trải nghiệm thì doanh nghiệp có thể tận dụng những sản phẩm cũ, sản phẩm trôi bảo hành mua lại từ khách hàng, nhờ đó có thêm nhiều sản phẩm trải nghiệm cho nhân viên thực tế tìm hiểu thông tin.
Ưu tiên giữ chân đội ngũ nhân sự đã gắn bó với công ty. Đối với nhân viên quản lý các chi nhánh cũng ưu tiên đào tạo từ những nhân viên đã làm việc lâu năm tại các bộ phận bán hàng ở các chi nhánh. Việc đào tạo từ bộ phận này giúp cho doanh
của hàng sẽ có những am hiểu nhất định về công ty, các chính sách, phương hướng hoạt đông của công ty. Bên cạnh đó cũng cần thu hút đối tượng nhân sự trẻ năng động
sáng tạo, nhanh nhạy trong các mối quan hệ để tạo ra năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp từ đội ngũ nhân sự vững mạnh.
3.2.2 về quản trị doanh nghiệp
Công ty cần quản lý và kiểm soát tốt tình hình hoạt động tại các chi nhánh thông
qua việc khảo sát và kiểm tra trực tiếp tại các chi nhánh chứ không chỉ thông qua các quản lý chi nhánh nữa. Kiểm soát chặt chẽ hơn nữa nhân viên thông qua bộ nội quy quy chế, xử lý nghiêm khắc những trường hợp sai phạm để tránh việc nhân viên khác
tái phạm. Bên cạnh đó cần xây dựng và ban hành chính sách, những cơ chế phối hợp các hoạt động trong doanh nghiệp để đảm bảo được toàn bộ các hoạt động được thực hiện một cách có hiệu quả nhất, tối ưu nhất.
Nắm bắt và quản lý các chiến lược ở từng bộ phận, phòng ban trong doanh nghiệp để đảm bảo chúng đươc vận hành theo đúng quy luật, theo đúng mục tiêu, hướng đi của doanh nghiệp, cân bằng lợi ích của các bên liên quan, như cổ đông, quản lý, khách hàng, nhà cung cấp, chính phủ và cộng đồng. Đối với cổ đông và các nhà đầu tư, công ty phải tạo được mối quan hệ tốt với với họ qua chính sách thông tin minh bạch. Đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đảm bảo doanh nghiệp hoạt động theo đúng pháp luật, hợp pháp, minh bạch theo những chính sách, quy định
của nhà nước.
Phân công rõ ràng quyền hạn và trách nhiệm của từng cá nhân, từng bộ phận của doanh nghiệp, tránh tối đa tình trạng kiêm nhiệm quá nhiều, đảm bảo hoạt động chuyên nghiệp, giảm thiểu được các rủi ro không cần thiết cho doanh nghiệp, đồng thời phait dự báo, nhận biết được những rủi ro mà doanh nghiệp có thể gặp phải để có những biện pháp xử lý kịp thời. Nội bộ doanh nghiệp có vững chắc thì khi đó doanh nhiệp mới có thể tạo ra được lợi thế cho mình.
3.2.3 về các chính sách marketing
Về việc mở rộng kênh phân phối, ngoài hai kênh phân phối truyền thống từ trước đến nay của công ty là bán hàng trực tiếp và qua website thì hiện nay bán hàng qua các trang thương mại điện tử đang chiếm được sự quan tâm rất lớn từ khách hàng
Do đó công ty có thể mở gian hàng trên các sàn lớn hiện nay như Shopee, Tiki, Lazada, Sendo,... Việc mở gian hàng trên những sàn thương mại điện tử này hiện nay khá là dễ dàng và thuận tiện cho doanh nghiệp về thủ tục cũng như phí và hoa hồng hợp lý. Các sàn này thường xuyên có mã ưu đãi cho cả người mua và người bán, liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển làm giảm thời gian giao hàng, liên kết với các ví điện tử hỗ trợ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt.
Về sản phẩm: Mặc dù các mặt hàng mà công ty cung cấp cho khách hàng đều được nhập từ các nhà cung cấp là các hãng lớn tuy nhiên không phải vì vậy mà không
kiểm soát chất lượng sản phẩm. Bởi vì đặc thù các sản phẩm điện tử vẫn có xác suất bị lỗi, hay trong quá trình vận chuyển không tốt dẫn đến tình trạng sản phẩm bị lỗi hình thức. Bộ phận mua hàng của công ty phải có trách nhiệm hơn trong việc kiểm soát tốt những vấn đề này để đảm bảo được sản sane phẩm cung cấp đến tay người tiêu dùng là những sản phẩm tốt nhất, đảm bảo nhất. Có như vậy mới tránh được những vấn đề tiêu cực phát sinh với khách hàng sau này. Đảm bảo được uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Bên cạnh các sản phẩm hiện tại mà chủ yếu là điện thọai di động, công ty có thể bổ sung thêm vào danh mục sản phẩm của mình các sản phẩm công nghệ cao. Ví dụ vào mùa hè có thể kinh doanh thêm các sản phẩm làm mát, điều hòa không khí, máy lọc không khí hay các thiết bị như robot hút bụi,... để có thể đa dạng hóa danh mục sản phẩm để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên vì đây là các sản phẩm công nghệ cao nên công ty cũng cần cân nhắc nên kinh doanh ở khu vực nào, tỉnh thành nào tùy vào mức thu nhập và nhu cầu của người dân ở khu vực đó.
Công ty cũng nên phân phối thông qua các nhà bán buôn khác vì hiện nay có nhiều khách hàng muốn mua với số lượng lớn sản phẩm của doanh nghiệp để kinh doanh mà hiện nay doanh nghiệp chỉ cung cấp theo hình thức bán lẻ, dù mua số lượng
nhiều hay ít đều có giá như nhau, chưa có nhiều chiết khấu cho khách hàng. Nếu có thêm những chính sách chiết khấu, khuyến mãi cho khách hàng mua với số lượng lớn
sẽ có thể tạo được động lực mua hàng cho khách hàng. Việc chiết khấu thương mại một cách hợp lý sẽ giúp cho doanh nghiệp giữ chân khách hàng ngược lại nếu doanh nghiệp quá cứng nhắc về giá cả sẽ tặng khách hàng cho đối thủ mà mềm mỏng hơn,
giảm sức cạnh tranh trên thương trường.
Tăng cường thêm các hình thức xúc tiến khác như thông qua những người có lượt tương tác, theo dõi lớn trên các trang mạng xã hội, trực tiếp review đánh giá sản phẩm, thu hút được lượng fans của họ đến với sản phẩm dịch vụ của công ty. Bởi hiện nay, sức ảnh hưởng của những người nổi tiếng là vô cùng lớn, những người theo
dõi sẽ quan tâm họ dùng sản phẩm gì? Mua ở đâu? Người càng có sức ảnh hưởng lớn, lượt tương tác cao thì nếu công ty có thể sử dụng xúc tiến qua hình thức này sẽ lôi kéo thêm được một lượng lớn khách hàng, tăng thị phần. Công ty cần đầu tư nhiều
hơn nữa cho các chương trình quảng cáo trên truyền hình vì nó sẽ lưu lại trong tâm trí khách hàng một cách nhanh chóng. Đây là một trong những hình thức thu hút khách hàng nhanh và hiệu quả nhất.
Ngoài ra, để có thể được nhiều khách hàng biết đến, công ty cũng có thể in ấn lên các sản phẩm tặng kèm, quà tặng khuyến mãi vào các dịp đặc biệt. Chẳng hạn như vào dịp lễ tết có thể in thêm lịch để bàn, lì xì,... có logo Hoàng Hà tặng kèm cho khách hàng. Từ đó thứ nhất có thể để lại ấn tượng tốt đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp của doanh nghiệp, tiếp nữa là những ấn phẩm đó có thể đến với nhiều khách hàng hơn, quảng bá thương hiệu Hoàng Hà rộng rãi hơn.
Tiếp tục hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường bao gồm cả thị trường hiện
tại và thị trường tiềm năng của doanh nghiệp theo các yếu tố địa lý, thu nhập và sự phát triển của từng khu vực để cung cấp thông tin hỗ trợ nhà quản trị đưa ra các quyết
định trong việc mở rộng địa bàn hoạt động. Có thể thông qua nhiều hình thức để điều
tra, khảo sát thị trường như phát phiếu điều tra online, offline, đến thực tế tại từng địa
bàn để tìm hiểu về tình hình thị trường ở từng khu vực. Có như vậy thì mới có thể có một cái nhìn tổng quát nhất về thị trường ở đó, tạo điều kiện cho doanh nghiệp thâm nhập thuận lợi, nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
3.2.4 về quản trị mối quan hệ khách hàng
Phầm mềm bán hàng mới của công ty hiện nay đã đi vào hoạt động khá ổn định
do đó có thể theo dõi được những khách hàng đã từng mua sắm sản phẩm. Do đó công ty cần quản lý tốt những thông tin của khách hàng như số điện thoại, tên, lịch sử mua hàng. Các nhân viên chăm sóc khách hàng đưa đến dịch vụ sau bán tốt nhất bằng cách lắng nghe các vấn đề của khách hàng và đưa ra các phương hướng xử lý
các vướng mắc đó một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hơn nữa, còn phải thực hiện các công việc như gọi điện, nhắn tin hay gửi email để thể hiện sự quan tâm tốt nhất đến khách hàng từ đó có thể chăm sóc được những khách hàng cũ. Mục đích của hỗ trợ sau bán hàng là nhằm để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, thúc đẩy khách hàng mua lần sau. Đồng thời cũng có thể nắm bắt được nhiều thông tin khác tạo cơ hội tìm kiếm được khách hàng mới thông qua truyền miệng, giới thiệu từ những khách
hàng cũ.
Công ty cũng nên đưa ra những chương trình ưu đãi cho khách hàng cũ như tạo
thẻ tích điểm để khuyến khích mua hàng từ đó tạo được lượng khách hàng trung thành
với doanh nghiệp, đây cũng là biện pháp giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các công ty
khác, chương trình tích điểm, ưu đãi càng hấp dẫn thì khách hàng càng có động lực mua
hàng lần sau, hơn nữa cũng có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Công ty có thể thu thập thêm các thông tin khác ngoài tên và số điện thoại khách hàng như về giới tính, độ tuổi, thói quen mua,.. .trong quá trình bán hàng để có
thể có được dữ liệu đầy đủ và chính xác nhất. Điều này sẽ góp phần giúp việc đưa ra quyết định bán hàng và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn. Ví dụ đối với người cao tuổi
sẽ ưu tiên những sản phẩm có tính năng đơn giản, dễ dùng. Họ là đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần có những biện pháp hỗ trợ tối đa nhất bởi vì những người cao tuổi sẽ không nhanh nhạy theo kịp được những tiến bộ của khoa học công nghệ, không am hiểu những thuật ngữ công nghệ do đó khi tư vấn, nhân viên cần giữ thái độ kiên nhẫn và truyền đạt một cách dễ hiểu nhất thông tin đến đối tượng khách hàng
này.
Công ty nên tạo cho nhân viên thói quen trò chuyện nhiều hơn với khách hàng,
từ đó tìm hiểu được nhiều hơn thông tin về nhu cầu mong muốn của họ không chỉ đối
với sản phẩm mà còn đối với chất lượng dịch vụ. Nhờ vậy mới có thể đưa ra những chính sách phù hợp. Làm cho khách hàng hài lòng không chỉ dừng lại ở việc khách hàng đánh giá ở mức tốt nhất mà còn phải để khách hàng trực tiếp thốt ra lời khen ngợi. Quan hệ khách hàng tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp nâng cao được vị thế của mình trong lòng khách hàng, là con đường ngắn nhất để thâu tóm thị phần.
3.2.5.Ve ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị
đang chạy đua tham gia quá trình chuyển đổi số (digital transformation), ứng dụng công nghệ để thay đổi quy trình hoạt động, tinh giản quy trình quản trị để tăng hiệu suất lao động và tiết kiệm chi phí quản lý. Thực tế thì công ty đã có ứng phần mềm bán hàng SSE tuy nhiên nó chỉ cung cấp được các chức năng cơ bản trong việc bán hàng chứ chưa hoàn toàn quản lý được tất cả các bộ phận.
Công ty có thể ứng dụng phần mềm ERP, với các chức năng như quản lý mua bán, quản lý kho, quản lý dịch vụ và dự án, quản lý sản phẩm, quản lý bán hàng và quan hệ khách hàng (CRM automation), quản lý tài chính, phân tích kinh doanh và rủi ro, hệ thống báo cáo đa chiều, giúp nhà quản trị theo dõi, quản lý thông suốt, tăng
tính năng động, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước những thay đổi liên tục của môi trường bên ngoài. Trên thế giới, hiện có rất nhiều công ty lớn triển khai thành công giải pháp ERP cho hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh của mình. Việc triển khai thành công ERP sẽ tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài và bền vững.
Ngoài ra, công ty nên thường xuyên tham gia vào các chương trình, hội thảo tiếp thu những ứng dụng mới, những tiến bộ của khoa học công nghệ, đón đầu những
xu huowgs công nghệ mới nhất trên thế giới có thể áp dụng vào quản trị để nâng cao hiệu quả quản trị, tối ưu hóa lợi ích cho doanh nghiệp.
3.3 KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦACÔNG CÔNG
TY
3.3.1. Đối với Bộ Công Thương
Tổ chức mở rộng các cơ chế, chính sách xuất khẩu, nhập khẩu hàng hoá,