6. Kết cấu KLTN
3.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
3.3.2.1. Nh ững h ạn ch ế
Bên cạnh những đóng góp của MBV cho khách hàng trong việc giúp họ thực hiện đúng và đủ nghĩa vụ thuế với nhà nước và góp một phần trong việc nâng cao hiệu quả quản lý của cơ quan thuế, trong quá trình hoạt động, công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế mà không chỉ MBV mà có thể còn nhiều doanh nghiệp cùng ngành gặp phải như:
chính hoặc khiến khách hàng mất thời gian trong việc nộp hồ sơ, tài liệu đến cơ quan thuế.
- Quy trình tư vấn tuy gồm 4 giai đoạn nhưng vẫn chưa được hoàn thiện do thiếu bước thu nhận phản hồi của khách hàng về hiệu suất làm việc của đội
ngũ tư
vấn thuế. Trong quá trình tư vấn, ở cả 4 giai đoạn, khách hàng được yêu cầu tham
gia, xác nhận quá nhiều.
- Trong một số trường hợp, sự không hợp tác của khách hàng đã làm giảm tính xác thực, toàn diện và tác động của những đánh giá và giải quyết của dịch vụ
tư vấn
thuế mà MBV cung cấp.
- Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn thuế chưa đang dạng vì 100% là các doanh nghiệp có vốn đầu tư của Nhật Bản.
- Tình trạng thiếu hụt nhân sự có trình độ, có kinh nghiệm nhiều năm và am hiểu trong lĩnh vực thuế nói riêng cũng như pháp luật nói chung. Đây được
xem là
một thách thức đối với công ty khi trong thời gian tới, nhu cầu cần được tư
vấn, hỗ
trợ của NNT ngày càng tăng, công ty sẽ không thể giải quyết hết công việc
nếu không
kịp thời bổ sung nhân sự.
3.3.2.2. Nguyên nhân của hạn chế
* Nguyên nhân khách quan
Thứ nhất, một số điểm trong luật/quy định thuế không rõ ràng hoặc chưa có công văn hướng dẫn thực hiện, mà những quan điểm, đánh giá của MBV dựa trên các
quy định chung về thuế có liên quan và các thông lệ phổ biển của cơ quan thuế địa phương tại thời điểm làm việc nên nhân viên tư vấn sẽ giải thích cho khách hàng theo
thông tin chi tiết và chính xác ngay từ ban đầu. Điều này gây nên những khó khăn trong quá trình làm việc để tìm ra giải pháp cũng như làm lãng phí thời gian của cả công ty tư vấn và khách hàng. Bên cạnh đó, có một số doanh nghiệp khi gặp vấn đề về nghĩa vụ thuế thì họ đẩy trách nhiệm và rủi ro cho các công ty tư vấn vì họ không đưa ra ý kiến của mình và phụ thuộc hoàn toàn vào phương án và giải pháp công ty tư vấn khuyến nghị. Thậm chí, có những doanh nghiệp đang bị nhầm lẫn giữa phạm vi của hỗ trợ tuân thủ với gian lận, trốn thuế nên ý nghĩa của hoạt động hỗ trợ, tư vấn
thuế của MBV đôi khi không được hiểu đúng. Có thể MBV đưa ra những phương án khác nhau để giải quyết một vấn đề nào đó của khách hàng, phương án có chi phí cao
nhưng rủi ro nếu bị thanh tra thấp và phương án chi phí thấp nhưng rủi ro sẽ cao thì việc lựa chọn phương án nào sẽ do khách hàng quyết định và MBV không có quyền can thiệp vào quyết định đó.
* Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, bộ phận chuyên tư vấn cho từng loại thuế cụ thể và từng lĩnh vực hoạt động kinh doanh chưa có sự phân chia rõ ràng. Hoạt động tư vấn thuế được xem
là một dịch vụ chuyên nghiệp không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn sâu trong từng
loại lĩnh vực mà còn đòi hỏi các chuyên gia tư vấn phải có kiến thức tổng quát về mảng tư vấn của mình. Hiện tại, các nhân sự của phòng tư vấn đang đảm nhiệm vai trò vừa là một người kế toán và vừa là một người tư vấn. Hơn nữa, một nhóm tư vấn đảm nhận tư vấn cho tất cả các mảng thuế cũng như các lĩnh vực kinh doanh hoạt động của khách hàng và có những thành viên trong nhóm tư vấn thường cùng lúc phải
tham gia vào những dự án tư vấn cho những công ty hoàn toàn khác lĩnh vực kinh doanh. Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập sâu rộng như hiện nay, sẽ càng ngày càng
Thứ hai, khó khăn trong việc truy cập thông tin và dữ liệu chính xác của khách
hàng. Một số khách hàng, vì bộ phận kế toán của họ không chuyên về kế toán, không
hiểu đúng vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ tư vấn thuế mà MBV cung cấp. Họ không sẵn sàng cung cấp những thông tin chi tiết và chính xác ngay từ ban đầu. Điều
này gây nên những khó khăn trong quá trình làm việc để tìm ra giải pháp cũng như làm lãng phí thời gian của cả công ty tư vấn và khách hàng
Thứ ba, công ty chưa quan tâm, chú trọng đến việc mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ. Hiện nay, toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn thuế của MBV đều là các công ty có vốn đầu tư của Nhật Bản. Đây là đối tượng khách hàng mà theo đánh giá của công ty là đem lại doanh thu cao và ít rủi ro. Các khách hàng này thường là những khách hàng đã quen biết với Ban giám đốc Công ty ở bên Nhật, những khách hàng được giới thiệu hoặc do công ty tự liên hệ. Tuy nhiên, để có thể phát triển toàn diện hơn, công ty cũng nên phát triển nhóm khách hàng doanh nghiệp khác ngoài các doanh nghiệp có vốn đầu tư FDI. Trong thời gian tới, nhóm khách hàng này có thể được coi là khách hàng tiềm năng của công ty.
Thứ tư, công việc căng thẳng, nhiều thách thức cùng với sự cạnh tranh nhân sự giữa các công ty trong ngành tư vấn. Công việc tư vấn thuế yêu cầu kiến thức chuyên môn của nhiều lĩnh vực không chỉ mỗi lĩnh vực thuế. Công việc này còn đòi hỏi khả năng tính toán, làm việc với những con số và thành thạo tin học văn phòng. Do công việc căng thẳng và nhiều thách thức, nhân sự của MBV thường có xu hướng
không gắn bó lâu dài. Điều này không chỉ lãng phí nguồn lực, lãng phí thời gian đào tạo mà còn dẫn đến một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng về sự thiếu hụt nhân sự. Bên
cạnh đó, việc thu hút và khiến các nhân viên tài năng, có kinh nghiệm gắn bó lâu dài là một thách thức lớn mà không chỉ MBV mà tất cả các tổ chức đều phải đối mặt trong thị trường kinh doanh năng động như hiện nay. Một công ty tư vấn nhỏ như MBV sẽ phải cạnh tranh với các nhà tuyển dụng đặc biệt là các các công ty Kiểm
ứng viên có thể dễ dàng tìm kiếm một số lượng lớn thông tin tuyển dụng, có nhiều cơ
hội hơn để lựa chọn công việc, nơi làm việc nếu như họ thực sự là một người có kinh
nghiệm. Tính đến thời điểm cuối tháng 4 năm 2021, phòng tư vấn thuế của công ty có 10 nhân viên, trong đó có 1 trưởng phòng quản lý, 4 chuyên viên tư vấn có kinh nghiệm và 5 nhân viên tư vấn với kinh nghiệm ít hơn một năm. Như vậy, quá nửa nhân viên là những trợ lý có kinh nghiệm dưới 1 năm. Chưa kể đến việc với tình trạng
thiếu nhân sự, những nhân viên hiện tại sẽ phải làm nhiều công việc hơn bình
Tổ ,chức họp mặt: thảo luận mục đích, giải thích quy trình dịch vụ, thống nhât lịch trình
MBV gửi mẫu những giấy tờ chỉ định và các tài liệu cần thiết Khách hàng sẽ chuẩn bị những giấy tờ, tài liệu đó gửi lại cho MBV
Xác thực số liệu
Phỏng vấn, trao đổi với nhân viên liên quan về các thủ tục thuế về những vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp
Trong suốt quá trình tư vấn phải liên hệ và sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho
PHẦN 4 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ