6. Kết cấu KLTN
4.1.3. Quy định rõ trong hợp đồng về quyền được truy cập thông tin, dữ
liệu
Dữ liệu và thông tin của khách hàng được xem như là “chiếc chìa khóa thành công” đối với công ty tư vấn. Đối với hoạt động tư vấn thuế, việc lấy được thông tin sẽ giúp các chuyên gia nắm bắt được tình hình hoạt động của khách hàng, từ đó giúp nhóm tư vấn đưa ra những phương giải quyết các vấn đề phát sinh một cách chủ động,
kịp thời và chuyên nghiệp nhất. Tuy nhiên, khó khăn gặp phải ở đây như đã được đề cập ở phần đánh giá hạn chế là bộ phận kế toán của họ không có chuyên môn về kế toán, họ không hiểu đúng vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ tư vấn thuế mà MBV
cung cấp nên còn ngại chia sẻ thông tin với nhóm tư vấn vì lo sợ rằng “điểm yếu” có thể bị tiết lộ. Họ không sẵn sàng cung cấp những thông tin chi tiết và chính xác ngay từ ban đầu gây nên những khó khăn trong quá trình làm việc để tìm ra giải pháp cũng
như làm lãng phí thời gian của cả công ty tư vấn và khách hàng.
Để khắc phục hạn chế này, ngay từ ban đầu khi tổ chức họp với khách hàng, công ty cần trao đổi trực tiếp với lãnh đạo cấp cao của khách hàng, quy định rõ những
toàn bộ đều là các công ty có vốn đầu tư của Nhật Bản bao gồm công ty con của công
ty mẹ bên Nhật hay công ty mới được thành lập bằng vốn đầu tư. Các khách hàng này
đa số là những khách hàng có mối quan hệ với Ban giám đốc của công ty TNHH Manabox Việt Nam ở bên Nhật hay những khách hàng được giới thiệu. Trước hết, công ty cần xây dựng chiến lược và chính sách cụ thể để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại vì chi phí để duy trì những khách hàng hiện tại sẽ ít hơn những chi phí tiếp thị để thu hút khách hàng mới....
Trong thời gian tới, nếu muốn phát triển dịch vụ tư vấn thuế toàn diện và mạnh
mẽ hơn. MBV cần tập trung phát triển nhóm khách hàng trong nước hơn nữa. Trước đây. khi việc tính thuế được cơ quan thuế quyết định dưới cơ chế thu ngân sách. các doanh nghiệp thường không quan tâm nhiều đến nghĩa vụ thuế của họ. Điều này cũng
khiến họ không có nhu cầu tìm đến dịch vụ tư vấn thuế. Tuy nhiên. hiện nay. dưới cơ chế tự khai - tự nộp. trách nhiệm tự tính toán. tự kê khai và tự nộp thuế được chuyển sang cho bản thân NNT thì nhu cầu tư vấn thuế của các doanh nghiệp trong nước đã tăng mạnh. Đây được dự báo là nhóm khách hàng tiềm năng sẽ góp phần cho sự tăng
trưởng và phát triển của MBV trong tương lai.
Bên cạnh những khách hàng được giới thiệu. công ty cần chủ động tìm kiếm những khách hàng mới. Ngoài các khách hàng tìm đến dịch vụ tư vấn của MBV khi gặp vấn đề. công ty nên tích cực tiếp cận các khách hàng tiềm năng bằng cách tham gia một số hội thảo, diễn đàn giải đáp thắc mắc của NNT và tìm những doanh nghiệp có những câu hỏi. tìm được email và gửi thông tin mời chào tới họ. Công ty có thể cân nhắc một số chương trình sau:
- Chương trình “Giới thiệu bạn bè - Refer A Friend” được nhiều doanh nghiệp không chỉ trong lĩnh vực tư vấn thuế sử dụng để thu hút khách hàng mới. Thẻ
ưu đãi
giới thiệu được trao cho khách hàng đối tác sau khi hoàn thành dịch vụ tư 52
thành viên để đề nghị cung cấp chương trình giảm thuế nhóm cho các công ty con trong tập đoàn, hiệp hội đó. Việc chuẩn bị hồ sơ kê khai và thực hiện nghĩa vụ thuế là một dịch vụ mà tất cả các công ty con của tập đoàn đều cần để đảm bảo tuân thủ pháp luật về thuế ở Việt Nam; đồng thời việc được áp dụng giảm giá theo nhóm khi cùng sử dụng dịch vụ của công ty tư vấn thuế sẽ xem là một khoản lợi ích được chia sẻ cho các công ty con của tập đoàn, hiệp hội.
- Cho khách hàng tiềm năng dùng thử sản phẩm: Công ty có thể cung cấp thật nhiều thông tin hữu ích liên quan đến lĩnh vực thuế cho khách hàng như cập nhật các chính sách, quyết định mới nhất gửi qua email, cung cấp cuốn sổ tay tổng hợp về các quy định, chính sách thuế hiện hành để cung cấp một cái nhìn khái quát cho khách hàng về hệ thống thuế của Việt Nam. Công ty cũng có thể tư vấn miễn phí trong giới hạn nhất định giúp khách hàng tiềm năng hoàn thành một phần công việc, dự án của họ, từ đó làm tiền đề để họ trả phí sử dụng toàn bộ gói dịch vụ tư vấn của công ty.
Bên cạnh những giải pháp để thu hút khách hàng thì công ty cũng nên tập trung
hơn vào các hoạt động marketing, giới thiệu dịch vụ tư của mình để mở rộng và phát triển nhiều dịch vụ cung cấp hơn nữa. Hiện tại, việc tiếp thị chỉ được thực hiện bởi một số cá nhân rời rạc và không có chiến lược cụ thể do bộ phận marketing của công ty chỉ có một người đảm nhận mọi vai trò như sales, đăng bài, thiết kế,...;. Để nâng cao tiếp thị, công ty nên xây dựng kế hoạch truyền thông tiếp thị cho các sản phẩm và dịch vụ, đa dạng hóa các kênh truyền thông như: qua mạng xã hội, qua các diễn đàn trao đổi của các doanh nghiệp, hoặc qua hoạt động tài trợ, thiện nguyện,. Các hoạt động tiếp thị khác nhau sẽ làm hình ảnh của công ty xuất hiện nhiều hơn, được nhiều người biết đến và thu hút được nhiều khách hàng hơn. Ngoài ra công ty nên phát triển website chuyên nghiệp hơn, giới thiệu các dịch vụ hấp dẫn và chi tiết hơn để có thể gây ấn tượng ban đầu với những khách hàng mới.
4.1.5. Ổn định và phát triển nguồn nhân lực
Với khẩu hiệu “con người là tài sản quý giá nhất”, có thể thấy được tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với mỗi doanh nghiệp. Việc tìm đúng người phù hợp để giao đúng việc, đúng cương vị đang là vấn đề đáng quan tâm đối với mọi loại hình
Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự phát triển của doanh nghiệp, họ luôn tìm cách để thu hút nhân tài, đặc biệt là nguồn nhân lực trẻ như những sinh viên sắp tốt nghiệp và vừa tốt nghiệp. Tuy nhiên làm thế nào để họ gắn bó lâu dài với công ty mình thì vẫn còn là điều trăn trở của các nhà quản trị nhân lực trong công ty. Trên thực tế, không chỉ các công ty trên thị trường mà cả những công ty tư vấn như MBV tất cả đều đang gặp khó khăn về vấn đề duy trì nhân sự.
Trước tiên, muốn nguồn nhân lực phát triển thì cần phải ổn định và duy trì được nguồn nhân lực đang có. Để làm được việc này, công ty nên hoàn thiện các chính sách, quy chế hiện đang áp dụng tại doanh nghiệp, đảm bảo công bằng và hợp lý trong chi trả lương, cải thiện môi trường làm việc, ... Tại MBV, những quyền lợi mà nhân viên được hưởng còn rất ít, có thể kể đến môi trường làm việc thoải mái, trang phục không yêu cầu đồ công sở và làm việc cho công ty trên 3 năm sẽ có quyền
lợi tham gia khóa học chứng chỉ hành nghề đại lý thuế và chứng chỉ kiểm toán viên CPA miễn phí nhằm khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài với công ty. Công ty có thể tham khảo một số chính sách được đề xuất dưới đây:
- Thực hiện các phúc lợi của người lao động, chính sách đãi ngộ tốt, khen thưởng hợp lý để tạo điều kiện cho nhân viên gắn bó lâu dài với công ty như: đảm
bảo mức lương tương xứng với năng lực và phù hợp với xu thế chung của thị trường;
đánh giá tăng lương theo định kì (6 tháng hoặc 1 năm/ lần, có thể sau một số
dự án
tư vấn hoàn thiện không có sai sót nhất định); các chính sách về bảo hiểm (BHYT,
BHXH, BHTN, thai sản,.) cũng cần được đảm bảo.
- Thời gian nghỉ linh hoạt: Nhân viên thường có sự thay đổi nhất trong những năm đầu làm việc tại công ty bởi sự cân nhắc giữa vấn đề lập gia đình và gắn
bó với
công ty đặc biệt là nhân viên nữ. Bằng việc đảm bảo chính sách thai sản và 54
làm quá giờ, có thể quy định một khoảng thời gian làm việc trong tuần trong một tháng mà nhân viên có thể làm tại nơi mà họ thích không cần đến công ty.
Để nâng cao chất lượng tư vấn thì nâng cao trình độ của tư vấn viên là một việc thiết yếu. Một đặc thù của lĩnh vực tư vấn thuế là các luật cũng như qui định liên
tục thay đổi, do vậy các nhân viên cần liên tục cập nhật những kiến thức mới để hoàn
thành công việc một cách tốt nhất. Hàng năm công ty cần tổ chức những buổi hội thảo cũng như các khóa học nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Đối với những nhân viên mới, công ty có thể bố trí một nhân viên đã có kinh nghiệm để hướng dẫn cho đến khi họ có thể thật sự nắm bắt được công việc. Bên cạnh các đào tạo về chuyên môn, các nhân viên cũng cần được đào tạo về kĩ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng để phục vụ tốt nhất hoạt động tư vấn của mình.
Tiếp đó, công ty nên có những chương trình cố vấn kế hoạch nghề nghiệp, thiết lập mục tiêu cụ thể cho nhân viên bởi vì nguồn nhân lực phát triển thì mục tiêu thành công của công ty mới được hoàn thiện. Việc thiết lập mục tiêu cho những người
mới ngay từ ban đầu là rất quan trọng. Khi mục tiêu của mỗi cá nhân được đặt trong mục tiêu chung của tập thể, họ sẽ tìm thấy được vị trí phù hợp và tự cảm thấy cần phải cống hiến nhiều hơn cho tổ chức và có trách nhiệm với công việc đó cho đến khi
nó được hoàn thiện. Bên cạnh đó, việc hoàn thiện những chính sách đề bạt - thăng tiến cho nhân viên xuất sắc cũng nên được xem xét. Việc làm này sẽ tạo ra môi trường
cạnh tranh công bằng và lành mạnh trong công việc để mọi nhân viên đều có cơ hội thể hiện năng lực của bản thân một cách tối đa. Những nhân viên được đề bạt sẽ lấy đó làm động lực để tiếp tục cố gắng, phát triển bản thân hơn nữa đồng thời những nhân viên khác cũng sẽ nỗ lực để có cơ hội được đề bạt, thăng tiến. Không chỉ vậy,
4.2. Một số kiến nghị phát triển dịch vụ tư vấn thuế tại Việt Nam hiệnnay nay
4.2.1. Cải thiện cơ sở pháp lý/quy định thuế
Thực tế, việc cải thiện cơ sở pháp lý, sửa đổi và bổ sung các quy định thuế là một quá trình dài và không bao giờ kết thúc vì nền kinh tế luôn biến động, thay đổi và vai trò của pháp luật thuế là cung cấp cơ sở pháp lý mang tính bắt buộc đối với những đối tượng thực hiện nghĩa vụ nộp thuế theo luật định. Trên cơ sở pháp lý, Chính phủ và cơ quan thuế nên chú ý đến các vấn đề sau:
Thứ nhất là theo ông Nguyễn Quang Tiến (2020) nên: “hoàn thiện hệ thống thể chế quản lý thuế đảm bảo tính đồng bộ, công khai, minh bạch, ổn định, công bằng
và phù hợp với yêu cầu thực tiễn nhằm quản lý có hiệu quả nguồn thu mới phát sinh từ nền kinh tế số. Khuyến khích thúc đẩy sự tuân thủ tự nguyện theo mức độ tuân thủ
của từng nhóm NNT thông qua việc xây dựng và triển khai Chiến lược nâng cao tuân
thủ tổng thể. Sửa đổi, bổ sung các văn bản quy phạm pháp luật về quản lý thuế đồng bộ, đúng kế hoạch, phù hợp với yêu cầu chính phủ điện tử, đảm bảo cơ quan thuế có đủ năng lực quản lý thuế nội địa và thuế quốc tế.”
Thứ hai là hoàn thiện cơ chế pháp lý điều hành hoạt động của đại lý thuế thông
qua việc cập nhật hình thức văn bản pháp lý từ Thông tư hiện hành thành Nghị định của Chính phủ để giúp phát triển số lượng cũng như chất lượng của những doanh nghiệp có đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ làm thủ tục về thuế. Theo ý kiến của Th.S Trịnh Thị Hoa (2020) thì: “nên quy định mức vốn pháp định cho hoạt động kinh doanh đại lý thuế”. Một yếu tố quan trọng để đảm bảo trách nhiệm của bất kỳ một pháp nhân kinh doanh dịch vụ khi xảy ra vi phạm liên qaun đến pháp lý đó là vốn pháp định. Nhưng theo quy định hiện hành thì không có quy định bắt buộc về vốn pháp định khi thành lập đại lý thuế. Việc quy định mức vốn tối thiểu phải có trong suốt quá trình kinh doanh (vốn pháp định) có thể coi là một biện pháp nâng cao ý
4.2.2. Tăng cường phối hợp và hỗ trợ doanh nghiệp tư vấn
Cơ quan thuế cần phải tăng cường hỗ trợ, phối hợp với các doanh nghiệp tư vấn có thể thông qua việc dành riêng một đường dây nóng hoặc hòm thư riêng chỉ hỗ
trợ các doanh nghiệp tư vấn thuế/đại lý thuế, tổ chức định kì những buổi hội thảo để hỗ trợ, giải đáp những vướng mắc cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực tư vấn này. Không chỉ giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn quy trình quản lý thuế
mà còn giúp họ nắm bắt kịp thời các chính sách thuế mới nhằm khắc phục hạn chế về cách giải thích của công ty tư vấn và ý kiến của cơ quan thuế nơi tiếp nhận hồ sơ của khách hàng không hoàn toàn giống nhau. Bên cạnh đó, việc tăng cường phối hợp
và hỗ trợ các doanh nghiệp còn giúp cơ quan thuế xử lý các vấn đề phát sinh kịp thời,
có cơ hội tiếp cận những khó khăn trong thực tiễn sớm hơn để có thể thay đổi, bổ sung chính sách, quy định phù hợp.
4.2.3. Đẩy mạnh tuyên truyền rộng rãi về lợi ích sử dụng dịch vụ tư vấn thuế thuế
cho NNT
Kiến nghị này được xuất phát từ hạn chế không hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ tư vấn thuế cũng như những chuyên gia tư vấn của NNT. Những người sử dụng dịch vụ tư vấn thuế cần phải hiểu lợi ích và mức độ thuận tiện mà dịch
vụ này đem lại thông qua việc phổ biến và tuyên truyền rộng rãi trong xã hội. Ngoài bản thân các doanh nghiệp tư vấn thì công việc này cũng nên được tiến hành bởi các cơ quan thuế các cấp. Cơ quan thuế có thể triển khai thí điểm một số chính sách ưu
KẾT LUẬN
Việt Nam đã trải qua bốn giai đoạn cải cách cơ bản hệ thống chính sách thuế từ những năm 1990 và đang tiến tới thực hiện cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2021 - 2030. Mặc dù chính sách thuế đã được sửa đổi, cải cách để phù hợp với những cam kết quốc tế và xu hướng phát triển của khu vực cũng như trên thế giới nhưng việc còn
tồn tại một số bất cập là không thể tránh khỏi. Việc cải cách chính sách thuế vẫn còn gặp phải nhiều thách thức lớn trong bối cảnh nền kinh tế thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng dự báo nhiều biến động. Quản lý thuế theo cơ chế tự khai, tự nộp thuế đòi hỏi sự hiểu biết, tự giác, tuân thủ cao của NNT. Cùng với đó là sự giám sát kỹ lưỡng, thanh tra thuế ngày càng tăng và các quy định về thuế thay đổi liên tục khiến các doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế của mình và đó cũng là lý do khiến họ tìm đến dịch vụ tư vấn thuế. Mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp là phải tìm được một công ty tư vấn uy tín có các chuyên gia tư vấn thuế kinh nghiệm, hiểu rõ về chính sách thuế hiện hành của Việt Nam.