6. Bố cục luận văn
1.2.1. Tình hình áp dụng ISO 9001 trên thế giới và tại Việt Nam
1.2.1.1 Tình hình áp dụng ISO 9001 trên thế giới
Đối với các nước, nhất là các nước đang phát triển, chất lượng vừa là một bài toán vừa là một cơ hội. Là một cơ hội vì người tiêu dùng ngày nay trên mọi quốc gia ngày càng quan tâm đến chất lượng hàng hoá và dịch vụ mà họ mua, hệ thống thông tin lại mang tính chất toàn cầu, nên các doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi trong việc học hỏi kinh nghiệm, rút ngắn quãng đường
trong các quốc gia phát triển đã rất tiến xa trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt. Lấp được khoảng cách là một công việc khó khăn vì nó đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi cách suy nghĩ và cung cách quản lý đã hình thành từ lâu đời. Các doanh nghiệp mong muốn làm việc theo quy trình của một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp nhằm cung cấp ra thị trường những sản phẩm đạt chất lượng theo yêu cầu của khách hàng với chi phí nhỏ nhất để từ đó tạo được lợi thế cạnh tranh và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 ra đời đã một phần nào đáp ứng được những nhu cầu bức thiết của các doanh nghiệp, và đã được các quốc gia hưởng ứng mạnh mẽ. Hiếm có bộ tiêu chuẩn nào của ISO lại được áp dụng rộng rãi và thống nhất về nhiều phương diện như bộ tiêu chuẩn ISO 9001. Theo thống kê thì số các doanh nghiệp và các quốc gia áp dụng ISO 9001 ngày càng tăng nhanh. Năm 1998 số chứng chỉ được cấp ra chỉ đạt 217.487 thì đến năm 2002 con số này đã lên tới 561.747 và năm 2011 đã tăng lên là 1.484.651 chứng chỉ. Như vậy, chứng tỏ các doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ vai trò và sự cần thiết của ISO 9001 đối với tổ chức mình vì các tiêu chuẩn ISO 9001 là một nguồn chứa các bí quyết công nghệ quan trọng để phát triển kinh tế và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
1.2.1.2 Tình hình áp dụng ISO 9001 tại Việt Nam
Hội nghị chất lượng Việt Nam lần thứ nhất năm 1995 được coi là một mốc son đánh dấu và mở đầu cho việc truyền bá các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến vào Việt Nam. Hội nghị đã được nghe các tham luận của nhiều chuyên gia nước ngoài và trong nước, giới thiệu những kinh nghiệm quí báu trong việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng ở các nước công nghiệp tiên tiến cũng như ở các nước đang phát triển.
Để làm tốt công tác hội nhập và phát triển, thúc đẩy nhanh quá trình tự do hoá thương mại và đầu tư, sau khi nghiên cứu, xem xét khả năng áp dụng Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001, Tổng cục Đo lường chất lượng đã nhanh
chóng tuyên truyền, phổ biến sâu rộng về bộ tiêu chuẩn ISO 9001 và thực hiện biện pháp hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến này.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 quy tụ kinh nghiệm được Quốc tế thừa nhận trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ sở phân tích các mối quan hệ giữa người mua và người sản xuất. ISO 9001 phù hợp với mọi đối tượng áp dụng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực: sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cũng như các cơ quan hành chính sự nghiệp và thực sự đem lại kết quả cao.
Ở nước ta, do bối cảnh lịch sử của một nền kinh tế đang chuyển đổi, cơ sở hạ tầng, công nghệ còn thấp, trình độ quản lý còn hạn chế, nên việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001 chỉ thực sự được triển khai tới các doanh nghiệp bắt đầu từ năm 1996. Được sự chỉ đạo của Tổng cục Đo lường chất lượng, các Chi cục trong thời gian qua cũng đồng loạt ra quân, thường xuyên tổ chức, tập huấn, hội nghị, hội thảo, tuyên truyền, quảng bá về hiệu quả của ISO 9001, tham gia tư vấn cho các doanh nghiệp. Nhiều đơn vị thuộc Tổng cục, cũng phối hợp với một số Bộ, Ngành, tổ chức tuyên truyền sâu rộng về ISO 9001 từ Trung ương cho đến địa phương, cơ sở.
Trong giai đoạn từ 1995 đến năm 1998, theo chương trình của tổ chức ESCAP, 10 doanh nghiệp trong toàn quốc đã được hỗ trợ, tư vấn xây dựng và áp dụng ISO 9001. Trong khuôn khổ dự án EU- Việt Nam về tiêu chuẩn chất lượng, 20 doanh nghiệp khác đã được chọn làm thí điểm để áp dụng ISO 9001.
Kết quả áp dụng tại một số doanh nghiệp cho thấy: yếu tố quyết định cho sự thành công hệ thống quản lý chất lượng tại doanh nghiệp là nhận thức và quyết tâm của lãnh đạo, sự tham gia của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, và việc duy trì hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng theo đúng nội dung của ISO 9001 đồng thời phải thường xuyên đánh giá kết quả hoạt động của từng bộ phận thông qua các công cụ thống kê, phải thực hiện cải tiến liên tục theo chu trình PDCA (Lập kế hoạch -
Thực hiện - Kiểm tra - Điều chỉnh). Xác định được sự cần thiết của việc áp dụng quản lý chất lượng theo ISO 9001 cho nên đến nay cả nước đã có khoảng 2000 đơn vị tổ chức được cấp chứng chỉ ISO 9001, bao gồm mọi hình thức sở hữu, qui mô và loại hình kinh doanh. Trong giai đoạn đầu, hầu hết các doanh nghiệp liên doanh hay 100% vốn nước ngoài áp dụng ISO 9001, đến nay tỉ lệ này đã nghiêng về phía doanh nghiệp 100% vốn trong nước. Theo thống kê số chứng chỉ ISO 9001 đã cấp cho các đơn vị thể hiện qua bảng sau:
Bảng 1.1 Bảng số lượng chứng nhận ISO 9001 đã được cấp tại Việt Nam Năm Số chứng nhận ISO 9001 đã cấp tại Việt Nam
2000 184 2001 245 2002 612 2003 1237 2004 1598 2005 2461 2006 3167 2007 4282 2008 3971 2009 7333 2010 2036 2011 4779 2012 6144
(Nguồn: Từ ISO, EFC thực hiện biên soạn)
Trong những năm qua cùng với sự hướng dẫn và tư vấn của các tổ chức tư vấn về chất lượng. Các doanh nghiệp đã và đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 ngày càng tăng lên bởi vì họ nhận thấy rõ sự cần thiết của ISO 9001 đối với tổ chức của họ, thấy rõ lợi thế mà ISO 9001 đem lại. Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 và bước đầu đã đạt được những kết quả tốt đẹp.