6. Bố cục luận văn
3.2.1. Sổ tay chất lượng
Sổ tay chất lượng là tài liệu nêu rõ chủ trương, chính sách, nguyên tắc chung và nội dung về hệ thống quản lý chất lượng mà toàn thể lãnh đạo, nhân viên của BIDV cam kết thực hiện thông qua các hoạt động của mình nhằm thoả mãn cao nhất các yêu cầu và sự mong đợi của khách hàng, cổ đông và người lao động. Sổ tay chất lượng của BIDV được ban hành tại quyết định số 345/QĐ-HĐQT do Chủ tịch Hội đồng quản trị BIDV ban hành ngày 18/03/2013 theo đề xuất của Tổng Giám đốc BIDV và Đại diện lãnh đạo về chất lượng như tất cả các tài liệu chất lượng khác. Sổ tay chất lượng được xây dựng, kiểm soát, phân phối theo quy trình kiểm soát tài liệu nôi bộ.
Mục đích của Sổ tay chất lượng:
- Tuyên bố Chính sách chất lượng của BIDV
- Mô tả HTQLCL, viện dẫn các văn bản thể hiện sự tương tác giữa các quy trình hệ thống quản lý chất lượng của BIDV.
Sổ tay chất lượng bao gồm các nội dung: - Hệ thống quản lý chất lượng tại BIDV
- Trách nhiệm của lãnh đạo trong việc áp dụng, duy trì HTQLCL - Quản lý nguồn nhân lực
- Tạo sản phẩm
- Đo lường phân tích và cải tiến.
Việc áp dụng Sổ tay chất lượng được tiến hành đồng bộ tại các chi nhánh cũng như các đơn vị trực thuộc BIDV và BIDV chi nhánh Thái Nguyên cũng không phải ngoại lệ. Có thể nói Sổ tay chất lượng chính là “kim chỉ nam” cho mọi hoạt động chất lượng của chi nhánh.