6. Bố cục luận văn
4.2.4. Sử dụng linh hoạt các công cụ thống kê nhằm kiểm soát những điểm
không phù hợp và cải tiến chất lượng
Sử dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng là điều kiện cơ bản đảm bảo quản lý chất lượng có căn cứ thực tế và khoa học khi ra quyết định trong quản lý chất lượng.
Thông qua các công cụ thống kê có thể giúp chúng ta giải thích được tình hình chất lượng một cách rõ ràng, phát hiện ra những nguyên nhân gây ra sai sót, thông qua đó đưa ra những biện pháp khắc phục kịp thời.
Kiểm soát chất lượng bằng thống kê cho phép hoạt động có hiệu quả hơn và mục tiêu đã đề ra được thực hiện khả quan hơn. Sau đây là một số công cụ thống kê mà ta có thể sử dụng:
4.2.4.1 Sơ đồ nhân quả
Sơ đồ nhân quả hay còn gọi là sơ đồ xương cá. Thực chất sơ đồ nhân quả là một sơ đồ biểu diễn mối quan hệ giữa kết quả và nguyên nhân gây ra kết quả đó. Kết quả là những chỉ tiêu chất lượng cần theo dõi, đánh giá, còn nguyên nhân là những yếu tố ảnh hưởng đến chỉ tiêu chất lượng đó. Việc sử dụng sơ đồ nhân quả giúp chúng ta có thể tìm kiếm, xác định các nguyên nhân gây ra những sai lỗi trong quá trình cung cấp dịch vụ. Từ đó đề xuất những biện pháp khắc phục từ những nguyên nhân được tìm ra qua đó cải tiến và hoàn thiện chất lượng. Mặt khác nó còn giúp giáo dục và đào tạo nhân viên tham gia vào hoạt động chất lượng của tổ chức.
Methods
Chỉ tiêu chất lượng
Men Materials
4.2.4.2 Biểu đồ Pareto
Biểu đồ Pareto là đồ thị hình cột, phản ánh các dữ liệu chất lượng thu thập được sắp xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp, chỉ rõ các vấn đề cần ưu tiên giải quyết trước. Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy kiểu sai sót phổ biến nhất, thứ tự ưu tiên cần khắc phục cũng như kết quả hoạt động cải tiến.
4.2.4.3 Biểu đồ kiểm soát.
Biểu đồ kiểm soát biểu thị dưới dạng đồ thị sự thay đổi của các chỉ tiêu chất lượng để đánh giá quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ có ở trạng thái kiểm soát hay chấp nhận được không. Có rất nhiều loại biểu đồ kiểm soát nhưng mục đích chung nhất của chúng là phát hiện những biến động của quá trình để đảm bảo chắc chắn rằng quá trình được kiểm soát, được chấp nhận hay không kiểm soát được, từ đó tìm ra nguyên nhân loại bỏ.
Tính các giá trị đường tâm, giới hạn trên và giới hạn dưới
Vẽ biểu đồ kiểm soát
Nhận xét tình trạng của quá trình
Dùng biểu đồ đó làm chuẩn để kiểm soát quá trình Kết thúc
Tìm nguyên nhân xoá bỏ. Xây dựng biểu đồ mới Thu thập dữ liệu
Bắt đầu
Lập bảng tính toán và dữ liệu nếu cần