6. Bố cục luận văn
4.2.3 Tăng cường công tác đánh giá chất lượng nội bộ
Đánh giá chất lượng nội bộ là một trong những hoạt động quan trọng và có ý nghĩa quyết định đến hoạt động và lợi ích của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được áp dụng, nhằm xác định HTQL này trong Ngân hàng đã phù hợp với những yêu cầu của tiêu chuẩn đã đề ra chưa. Hệ thống này đã thực sự vận hành và duy trì có hiệu quả không, Ngân hàng cần phải có những hoạt động gì để cải tiến HTQLCL đang áp dụng. Trong các cuộc họp
chi nhánh, các phòng giao dịch cần đưa ra những kết quả của công tác đánh giá chất lượng nội bộ để lãnh đạo BIDV có thể năm bắt được không chỉ những kết quả hoạt động kinh doanh mà còn nắm bắt được cả tình hình hoạt động QLCL hiện tại ở các đơn vị để có thể có những hiệu chỉnh phù hợp nhằm phát huy và nâng cao hiệu quả công tác Quản lý chất lượng ở Ngân hàng.
Hiện tại, công tác đánh giá chất lượng nội bộ đã được thực hiện tại BIDV Thái Nguyên, tuy nhiên việc đánh giá nội bộ này còn mang tính hình thức, chưa thực sự mang lại hiệu quả cao cho hoạt động quản lý chất lượng của Ngân hàng. Vì vậy, Ngân hàng cần chú trọng, tăng cường hơn nữa công tác đánh giá chất lượng nội bộ, phải phát huy và nâng cao hơn nữa tác động của những hoạt động này.
Trong quá trình đánh giá chất lượng nội bộ các chuyên gia đánh giá cần phân loại mức độ không phù hợp đồng thời tìm ra nguyên nhân và trách nhiệm đối với những điểm không phù hợp và những điểm chưa phù hợp, những vướng mắc trong các quy trình, hoạt động của Ngân hàng để lãnh đạo Chi nhánh có thể dễ dàng nắm bắt tình hình và có biện pháp điều chỉnh hợp lý. Lãnh đạo xem xét các báo cáo kết quả đánh giá chất lượng nội bộ đã thực hiện, đồng thời cùng với các đại diện của các phòng ban được đánh giá đưa ra những phương hướng để thống nhất thực hiện hoạt động khắc phục và cải tiến kịp thời.