6. Bố cục luận văn
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Thu thập số liệu thứ cấp
Đây là nguồn thu thập chủ yếu của tác giả. Phương pháp này là dựa trên nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp thu thập được từ những tài liệu nghiên cứu trước đây, là các số liệu đã công bố bao gồm báo, bài báo, luận văn, luận án, trên internet viết về vấn đề nghiên để xây dựng cơ sở luận cứ để chứng minh vấn đề luận văn đặt ra. Cụ thể:
- Thu thập từ các tài liệu lưu trữ các năm 2010-2015 do Cục thống kê tỉnh Thái Nguyên cung cấp; báo cáo thống kê của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
- Các tài liệu dùng để đánh giá, phân tích trong đề tài được thu thập từ báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh; báo cáo kết quả tài chính; báo cáo
tổng kết chuyên đề nguồn vốn, tín dụng và kinh doanh ngoại tệ, phân tích tài chính của BIDV Thái Nguyên trong các năm từ 2010-2015.
- Được thu thập từ sách báo, tạp chí, Internet, các báo cáo của ngân hàng thương mại khác và các báo cáo của ngân hàng Nhà Nước. Các số liệu, thông tin được thu thập từ các báo cáo tài chính của chi nhánh qua các năm 2010 - 2015 như: Bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tổng kết và lập kế hoạch kinh doanh các năm...
2.2.1.2. Thu thập số liệu sơ cấp
Thái Nguyên là tỉnh trung tâm của khu vực miến núi phía Bắc theo phân vùng địa giới của Việt Nam. Tại đây tập trung các trường đại học, cao đằng lớn thứ ba cả nước. Ngoài các hệ đào tạo trong nước, các trường còn thực hiện đào tạo liên kết với các trường trong và ngoài nước. Thái Nguyên có trữ lượng khoáng sản dồi dào, phong phú trong đó quặng, sắt và than có trữ lượng khá lớn. Cùng với các khu công nghiệp (KCN) đã và đang hình thành như KCN Sông Công, KCN nhỏ Trúc Mai, KCN Yên bình, …hoạt động xuất nhập khẩu, đầu tư trong nước và đầu từ nước ngoài vào tỉnh đang ngày càng phát triển. Với điều kiện và tự nhiên và con người như vậy nên trong những năm gần đây hệ thống các ngân hàng thương mại mở mới chi nhánh tại đây là khá nhiều, có tới gần 20 ngân hàng hoạt động tại địa bàn và đều có cung ứng dịch vụ thanh toán quốc tế trực tiếp hoặc gián tiếp. BIDV Thái Nguyên là một ngân hàng lớn trong hệ thống BIDV và trên địa bàn tỉnh đang ngày càng phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng cũ và mới thành lập trên địa bàn. Là cán bộ làm việc tại BIDV Thái Nguyên tác giả mong muốn đóng góp ý kiến của mình trong phát triển dịch vụ này, chính vì vậy tác giả tập trung nghiên cứu, đánh giá để đưa ra giải pháp nâng cao vai trò của hệ thống quản lý chất lượng ISO tại BIDV Thái Nguyên.
Số liệu sơ cấp thu được trên cơ sở điều tra, khảo sát theo bảng câu hỏi và hệ thống bảng biểu, phiếu điều tra đã chuẩn bị sẵn. Trong phạm vi nghiên cứu này, tác giả thu thập thông tin thông qua việc điều tra khảo sát cán bộ công nhân viên của BIDV Thái Nguyên: sử dụng bảng câu hỏi tại phụ lục 1 để điều tra sự khác biệt trong nhận thức và thực hiện nghiệp vụ từ khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008. Số mẫu điều tra là 60 cán bộ chiếm khoảng 40% số nhân viên BIDV Thái Nguyên. Trong đó Ban giám đốc chi nhánh và các lãnh đạo chủ chốt được điều tra là 20 người, số còn lại là nhân viên các phòng ban trong chi nhánh. Nội dung phiếu điều tra bao gồm: các câu hỏi về tác động của ISO 9001:2008 đến mỗi cán bộ, những kiến nghị và đề xuất của các cán bộ để việc áp dụng và duy trì ISO trở nên hiệu quả hơn. Việc sử dụng phiếu điều tra sẽ cho tác giả những số liệu khách quan nhất về cách nhìn, thái độ của các cán bộ đối với ISO 9001:2008, để từ đó đúc rút được những giải pháp để quản lý, phát triển Hệ thống quản lý chất lượng ISO tại BIDV Thái Nguyên. Đề tài sử dụng phương pháp điều tra phi ngẫu nhiên thuận tiện để thu thập số liệu.