6. Bố cục luận văn
4.3.2. Tăng cường sự động viên khuyến khích của Nhà nước đối với các đơn
đơn vị áp dụng nghiêm túc và hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001
Hiện nay Nhà nước mới có một số giải thưởng nhằm khuyến khích các doanh nghiệp Việt Nam đạt hiệu quả cao trong lĩnh vực năng suất và chất lượng. Đó là Giải thưởng chất lượng Việt Nam nói chung và cúp vàng ISO nói riêng.
Giải thưởng chất lượng Việt Nam được thiết lập và triển khai trên cơ sở chấp nhận mô hình và 7 tiêu chí của GTCL quốc gia của Hoa Kỳ (Malcolm Baldrige Award - MBA) và cũng như của Giải thưởng Chất lượng quốc tế Châu Á - Thái Bình Dương (IAPQA). Đây là GTCL cao quý nhất tại Hoa Kỳ do Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ quốc gia Hoa Kỳ (NIST) tổ chức hàng năm và thường do Tổng thống Hoa Kỳ trao tặng. Mục đích của giải thưởng không chỉ là tôn vinh các doanh nghiệp có thành tích nổi trội về chất lượng, hiệu quả sản xuất kinh doanh, mà còn cung cấp cho các doanh nghiệp công cụ hoàn thiện hoạt động giúp nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả hoạt động, nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Tham gia giải thưởng là cơ hội để các doanh nghiệp nhìn lại mình thông qua con mắt của người tiêu dùng và thị trường. Với tính ưu việt như vậy, giải thưởng đã trở thành mô hình được hơn 70 nước trên thế giới nghiên cứu, học tập khi xây dựng GTCL quốc gia của mình.
Cúp vàng ISO là giải thưởng duy nhất và dành riêng cho các Tổ chức - Doanh nghiệp có thành tích xuất sắc trong việc áp dụng các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn và quy định quốc tế vào hoạt động sản xuất và kinh doanh. Giải thưởng do Bộ Khoa học và Công nghệ chứng nhận, nhằm thúc đẩy và tạo động lực kích thích các nhà sản xuất, kinh doanh không ngừng nâng cao chất lượng
sản phẩm, dịch vụ, quản lý doanh nghiệp theo tiêu chuẩn và quy định quốc tế để hội nhập kinh tế khu vực và thế giới, tôn vinh các Tổ chức - Doanh nghiệp thành đạt, có tiềm lực kinh tế vững chắc, đóng góp lớn cho nền kinh kế quốc dân.
Tuy vậy , nhìn chung những giải thưởng trên vẫn chỉ mang tính hỗ trợ tức thời, chưa đạt hiệu quả lớn trong việc hỗ trợ lâu dài doanh nghiệp trong việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. Nhiều doanh nghiệp vẫn coi những giải thưởng này như một tấm bằng cấp để quảng cáo thương hiệu của doanh nghiệp mà chưa chú ý tới việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý của mình. Nhà nước cũng chưa có những biện pháp cụ thể để khuyến khích, hỗ trợ các doanh nghiệp đoạt giải quảng báo hình ảnh cũng như tham dự các hội chợ chất lượng quốc tế
Một số giải pháp đề xuất để tăng cường sự động viên khuyến khích của Nhà nước đối với các doanh nghiệp áp dụng nghiêm túc và hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:
- Có chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp đoạt giải thưởng Chất lượng Việt Nam và cúp vàng ISO, cụ thể hỗ trợ về vốn, tài trợ các lãnh đạo quản lý của các doanh nghiệp đoạt giải đi thăm quan, học tập kinh nghiệm quản lý ở các tập đoàn tiên tiến trên thế giới, cử các doanh nghiệp đoạt giải tham gia Giải thưởng chất lượng quốc tế.
- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá về giải thưởng chất lượng và cúp vàng ISO trong đời sống doanh nghiệp. Điều đó sẽ làm cho nhiều doanh nghiệp biết đến, quan tâm và nhận thức được lợi ích thiết thực của việc tham gia trên con đường phát triển bền vững của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tham gia một cách chủ động nhất.
- Xúc tiến thành lập Quỹ Giải thưởng chất lượng quốc gia để chủ động tổ chức, điều hành và khuyến khích hoạt động liên quan đến quản lý chất
- Mặt khác, Nhà nước cần nghiên cứu cơ chế khuyến khích các doanh nghiệp đạt giải thưởng chất lượng, cúp vàng ISO được phép quảng bá, tuyên truyền biểu tượng trên các ấn phẩm của doanh nghiệp nhưng không gây hiểu lầm về giải thưởng chất lượng là cho sản phẩm của doanh nghiệp. Đổi mới cơ chế hoạt động của Giải thưởng chất lượng cũng như cúp vàng ISO với cơ cấu giải thưởng hợp lý, phù hợp với bối cảnh kinh tế hiện nay.
KẾT LUẬN
Bằng những trải nghiệm thực tế hơn 5 năm làm việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN Thái Nguyên, tôi đã nghiên cứu đánh giá việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung và CN Thái Nguyên nói riêng thông qua các nội dung sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001
- Phân tích đánh giá thực trạng vai trò của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 tại BIDV Thái Nguyên.
- Đề xuất các giải pháp góp phần hoàn thiện và nâng cao vai trò của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại BIDV Thái Nguyên.
Luận văn được kết hợp giữa những kiến thức thực tế, sự trải nghiệm của chính tôi cũng như những lý luận về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 trong lĩnh vực ngân hàng. Tôi hy vọng sẽ mang lại những giá trị về mặt thực tiễn và lý luận cho chuyên ngành học cũng như công tác quản lý chất lượng trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam.
Tuy vậy, với những hạn chế về nhận thức, thời gian, những khó khăn khách quan về điều kiện nghiên cứu, Luận văn không tránh khỏi những thiếu sót về mặt lý luận và thực nghiệm. Tôi rất mong nhận được sự nhận xét, góp ý của các Giáo sư, Tiến sỹ và các thầy cô giáo trong và ngoài trường để bản thân tôi có điều kiện hoàn thiện về mặt lý luận và thực tiễn của luận văn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Tiếng Việt
1. Các quy trình nội bộ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
2. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết các năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015
3. Các tài liệu của Phòng Quản lý rủi ro, BIDV Thái Nguyên.
4. “Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020” - Kỉ yếu hội thảo khoa học, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - NXB Phương Đông, 2005.
5. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niên các năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015.
6. Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Tư (2012), Giáo trình quản trị chất lượng, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
7. Đỗ Đức Phú (2015), Giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm, nhà xuất bản ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
8. Nguyễn Văn Thịnh, “Hiệu quả từ việc áp dụng, duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại BIDV Bình Định”, Tạp chí khoa học công nghệ, 15/03/2015
II. Website:
9. Báo điện tử Vneconomy: http://www.vneconomy.com.vn
10. Cổng thông tin điện tử tỉnh Thái Nguyên: http://www.thainguyen.gov.vn 11. Trang web của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam:
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 01
Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN Kính thưa quý Anh/Chị
Tôi là sinh viên cao học của Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, hiện nay tôi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao vai trò của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên”. Tôi xin đưa ra một số câu hỏi. Rất mong
nhận được sự hợp tác giúp đỡ của quý Anh/Chị để tôi có thể hoàn thành được khoá luận tốt nghiệp của mình. Xin quý Anh/Chị trả lời các câu hỏi dưới đây.
Ý kiến của quý Anh/Chị sẽ góp phần giải quyết một số vấn đề nghiên cứu mà luận văn đề ra và trên cơ sở đó sẽ đề ra một số giải pháp cho đề tài trên . Do đó ý kiến của quý Anh/Chị sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu của luận văn này.
Chân thành cảm ơn sự quan tâm hợp tác của quý Anh/Chị!
1.Anh/Chị hiện đang giữ chức vụ gì tại BIDV Thái Nguyên? 2. Anh/Chị bắt đầu làm việc tại BIDV Thái Nguyên từ khi nào?
□ Trước năm 2010
□ Từ năm 2010 trở lại đây
(Nếu Anh/Chị đã làm tại BIDV Thái Nguyên trước năm 2010 thì trả lời tiếp câu 3 và câu 4, nếu không thì bỏ qua câu 3,4 trả lời tiếp sang câu 5)
3. Anh/Chị có cảm nhận thấy sự khách biệt về cách thức quản lý và làm việc tại BIDV Thái Nguyên trước và sau khi áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 không?
□ Ý thức của nhân viên trong Ngân hàng tốt hơn.
□ Các công việc được thực hiện một cách bài bản, có trình tự rõ ràng hơn.
□ Nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn được phân chia rõ ràng hơn.
5.Hãy cho biết suy nghĩ của Anh/Chị khi làm việc theo các quy trình của HTQLCL đề ra?
□ Rất hài lòng □ Không hài lòng □ Bình thường □ Hài lòng □ Rất không hài lòng
6.Theo Anh/Chị các thủ tục, quy trình mà BIDV xây dựng phù hợp với hoạt động kinh doanh của ngân hàng ở mức độ nào?
□ Tuyệt đối □ Không phù hợp □ Tương đối □ Ý kiến khác: □ Bình thường
7. Theo Anh/Chị HTQLCL đã mang lại những lợi ích gì cho công tác quản lý của BIDV Thái Nguyên?
□ Nâng cao khả năng cạnh tranh cho Ngân hàng □ Giảm sự chồng chéo trong quản lý
□ Đem lại niềm tự hào cho nhân viên trong Ngân hàng. □ Những lợi ích khác
8. Các quy trình thủ tục để thực hiện công việc mà Ngân hàng xây dựng theo yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO có gây khó khăn hay áp lực gì cho Anh/Chị không?
□ Có □ Không Cụ thể là:
9. Theo Anh/Chị HTQLCL ISO mà BIDV xây dựng và áp dụng đã đem lại lợi ích gì cho chính bản thân Anh/Chị?
□ Công việc thực hiện theo các quy trình rõ ràng nên thực hiện đơn giản hơn.