6. Kết cấu của luận văn
1.4.3 Công ty Xăng dầu B12
Công ty Xăng dầu B12 trong dòng chảy “Năm 2019 nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ” của tỉnh Quảng Ninh. Đến với các CHXD B12, đôi chút bí quyết, kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc, tiếp cận khách hàng được bật mí; và trên hết là hiệu quả thiết thực trong chiến lược phát triển của một Công ty biết hòa chung nhịp đập vào dòng chảy “Nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ” - một Chủ đề công tác năm 2019 của tỉnh Quảng Ninh.
Công ty Xăng dầu B12 coi việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng thông qua đầu tư và khai thác hiệu quả hệ thống cơ sở vật chất; kiểm soát và quản lý chất lượng xăng dầu; ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị doanh nghiệp… làm nền tảng cho chiến lược phát triển.
Theo chị Phương- Cửa hàng trưởng CHXD 125, các CHXD hiện nay chịu sức ép cạnh tranh rất lớn. Đối diện với cửa hàng và dọc tuyến đường quốc lộ 18A trong khoảng 3km có đến 4-5 CHXD. Nhưng với định biên 8 người, sản lượng xăng dầu, dầu nhờn, nước giặt bán ra nằm top khá của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh. Nhờ nằm trong chuỗi giá trị của Petrolimex, với việc nhất thể hóa hệ thống nhận diện CHXD, cùng quy trình bán hàng 5 bước, mô hình quản lý 5S khiến khách hàng mỗi khi đến cửa hàng đều tin tưởng về chất lượng, số lượng và hài lòng về thái độ phục vụ.
Mô hình quản lý 5S dường như hiện diện khắp nơi, tạo dựng nên môi trường làm việc thuận lợi ở đây. Tất cả được sắp xếp gọn gàng, khoa học, từ bàn làm việc, kệ tủ trưng bày hàng hóa, nơi để xe nhân viên bán hàng đến kho dầu nhờn, phòng máy phát điện, các bảng biểu nội quy, quy định, vạch phân luồng xe, dấu hiệu nhận biết các bể chứa, các loại xăng, dầu tại bể chứa…
Petrolimex Quảng Ninh đều được trang bị bộ bình đong loại 1 lít, 5 lít, 10 lít và 20 lít để kiểm tra sai số đo lường cột bơm hàng ngày. Các cột bơm đều được cơ quan quản lý nhà nước kiểm định định kỳ 6 tháng/lần… Theo chị Phượng, B12 luôn chú trọng kiểm tra hệ thống lọc, tách khí đồng hồ xăng dầu, xúc rửa bể chứa. Trước khi mỗi lần nhập hàng ô tô xe tec, cửa hàng kiểm tra niêm phong kẹp chì, xả kiểm tra nước tự do, lấy mẫu lưu và đo tỷ trọng kiểm tra tại cửa hàng… nên tạo dựng được uy tín với đối tượng chủ yếu của cửa hàng là xe chở khách du lịch.
Các nhân viên cửa hàng xăng dầu B12 - Họ không chỉ là nhân viên bán hàng bình thường, mà còn như một chuyên gia tiếp thị, dù ở vùng rừng núi hay đồng bằng, ven biển, họ thường xuyên và tỉ mẩn làm hàng núi công việc như phát triển khách hàng; kiểm hàng tồn; theo dõi tốc độ tiêu thụ từng nhãn hàng; đánh giá được nguyên nhân tăng hay giảm của từng nhãn hàng… Quan trọng hơn, họ là người lính trinh sát ngay tại “mặt trận”, truyền những tín hiệu đầu tiên từ thị trường về Xí nghiệp, lần lượt qua các cấp lên tổng hành dinh của B12., Với lòng nhiệt thành và khát khao cống hiến, họ đã truyền cảm hứng, niềm tin
Đó là đôi chút bí quyết, kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc, tiếp cận khách hàng; và trên hết là hiệu quả thiết thực trong chiến lược phát triển của một Công ty biết hòa chung nhịp đập vào dòng chảy “Nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ” - một Chủ đề công tác năm 2019 của tỉnh Quảng Ninh. (Nguyễn Bằng, 2019)