6. Kết cấu luận văn
3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên
3.1.3.1. Đặc điểm về ngành, lĩnh vực kinh doanh
Bưu điện tỉnh Thái Nguyên thực hiện kinh doanh và phục vụ trên các lĩnh vực sau:
+ Thiết lập, quản lý, khai thác, phát triển mạng Bưu chính công cộng và cung cấp các dịch vụ tài chính công.
+ Kinh doanh các dịch vụ: Bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát trong và ngoài nước.
+ Cung cấp dịch vụ Bưu chính quốc tế và các dịch vụ khác trong khuôn khổ các điều ước quốc tế trong lĩnh vực Bưu chính mà Việt Nam ký kết, gia nhập khi được Nhà nước cho phép.
+ Cung cấp các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin. + Tư vấn, đào tạo, dạy nghề trong lĩnh vực Bưu chính. + Kinh doanh các dịch vụ môi trường mạng.
+ Đại lý mua bán hàng hoá.
+ Xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị Bưu chính Viễn thông, công nghệ thông tin, thiết bị văn phòng.
- Các dịch vụ cung cấp:
+ Các dịch vụ Bưu chính công ích: Tem Bưu chính, bưu phẩm dưới 2 kg, phát hành báo chí.
+ Các dịch vụ Viễn thông: Các dịch vụ điện thoại công cộng, nhận hợp đồng điện thoại cố định, di động, Internet, fax, các loại thẻ điện thoại…
- Các ngành nghề khác theo giấy phép đăng ký kinh doanh.
- Nhóm dịch vụ bưu chính chuyển phát: dịch vụ bưu phẩm, dịch vụ bưu kiện, bưu chính uỷ thác, dịch vụ chuyển phát nhanh: EMS, chuyển phát theo đơn hàng.
- Nhóm dịch vụ phát hành báo chí: Phát hành báo chí công; phát hành các loại báo, tạp chí kinh doanh.
- Nhó m di ̣ch vụ về tài chính: Tiết kiệm bưu điện; Chuyển tiền trong nước và quốc tế; Trả chuyển tiền nhanh Western Union; Điện hoa, quà tặng trong nước; Bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ; Thu hộ, chi hộ.
Ngoài ra, Bưu điện tỉnh phát triển và cung cấp các dịch vụ theo nhu cầu chuyên biệt của khách hàng: Dịch vụ Datapost, dịch vụ cấp đổi hộ chiếu, dịch vụ chuyển phát hồ sơ mời thầu, hồ sơ tuyển sinh. Hiện nay, khi đi đến bưu cục, khách hàng có thể nhanh chóng thanh toán đồng thời các loại cước phí, hóa đơn hàng tháng. Dịch vụ thu hộ cước điện thoại cố định, Internet, MobiFone, VinaPhone, thu hộ phí bảo hiểm Prudential, Prevoir, Dai-ichi, AIA, Bảo Việt và đại lý bán vé máy bay trong nước, quốc tế đã được triển khai từ năm 2008 đến nay. Đây là một bước phát triển nhằm biến mỗi bưu cục của Bưu điện thành điểm thanh toán đa dịch vụ tiện ích, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
3.1.3.2. Cơ sở vật chất, kỹ thuật mạng lưới
Ngoài hoạt động sản xuất kinh doanh, mạng Bưu chính đảm bảo tốt thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của cấp uỷ, chính quyền địa phương, các cấp các ngành như: Phục vụ công tác phòng chống bão lụt giảm nhẹ thiên tai, phục vụ công tác quốc phòng an ninh, phục vụ các đợt thi tuyển sinh đại học, thi tốt nghiệp phổ thông trung học…
Bưu điện tỉnh Thái Nguyên phục vụ trên 700 loại báo, tạp chí khác nhau, đảm bảo phục vụ các loại báo ngày như Báo nhân dân, Báo Thái Nguyên, Báo Lao động... đến 100% số xã trong toàn tỉnh. Tình hình hoạt động của đường thư cấp I liên tỉnh Hà Nội - Thái Nguyên các chuyến thư báo đều giao nhận đầy đủ 100%. Việc giao nhận không để xảy ra sai sót, mất mát hoặc hư hỏng. Đường thư cấp II đi các huyện thường có số lượng nhiều và khối trọng lớn đã được vận chuyển bằng ô tô đảm bảo nhanh chóng, an toàn. Các tuyến đường thư cấp III được sắp xếp lại, phân công và giao trách nhiệm cụ thể cho từng người phụ trách, các đồng chí bưu tá có thái độ làm việc tốt, tinh thần trách nhiệm, không để xảy ra sai sót nghiêm trọng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
Bưu chính là một ngành sản xuất vật chất trong nền kinh tế quốc dân và là một ngành dịch vụ nên có đầy đủ các đặc điểm chung như các ngành sản xuất vật chất khác, nhưng đồng thời mang tính đặc thù riêng mà các ngành khách không có. Những đặc điểm riêng này có ảnh hưởng lớn về mặt kinh tế đến việc tổ chức và quản lý sản xuất, đến tổ chức lao động.
3.1.3.3. Đặc điểm về lao động
Lao động trong sản xuất kinh doanh Bưu chính là một bộ phận lao động cần thiết của toàn bộ lao động xã hội. Đó là lao động trong khâu sản xuất thực hiện chức năng sản xuất các dịch vụ bưu chính. Lao động trong khâu sản xuất nói chung và ở các doanh nghiệp Bưu chính nói riêng chia làm hai bộ phận chủ yếu và thực hiện hai chức năng chính sau đây:
Một là, bộ phận lao động trực tiếp thực hiện khai thác các dịch vụ bưu chính,
phát hành báo chí, bảo hiểm...
Hai là, bộ phận lao động gián tiếp thực hiện công tác quản lý - là những lao
động làm các công việc tác động vào mối quan hệ giữa những người lao động và giữa các tập thể lao động của đơn vị nhằm thực hiện quá trình sản xuất kinh doanh.
Mỗi loại lao động nói trên có vai trò và nhiệm vụ nhất định trong quá trình sản xuất kinh doanh của ngành Bưu chính nói chung và của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên nói riêng. Đối với lao động gián tiếp phải có trình độ tổng hợp và lập kế hoạch, giám sát thực hiện công việc của các đơn vị để đảm bảo duy trì hoạt động của toàn Bưu điện tỉnh theo hướng đã định. Lực lượng này cũng thường xuyên được đào tạo kỹ năng quản lý, lãnh đạo, các nghiệp vụ như tài chính, đầu tư, tổ chức công việc... Đối với lao động trực tiếp, ho ̣ được yêu cầu không chỉ giỏi về nghiệp vụ mà phải có kiến thức tổng hợp, hiểu về nhiều lĩnh vực. Trong xu thế cạnh tranh, công tác phát triển thị trường, chăm sóc khách hàng được chú trọng hơn; thị trường, khách hàng đã trở thành trọng tâm, thành động lực trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Hiện nay, khi đến giao dịch tại các bưu cục, khách hàng không chỉ được phục vụ các dịch vụ bưu chính như gửi thư từ, tài liệu, hàng hóa mà còn có thể thanh toán các loại hóa đơn điện thoại, điện lực, Internet hay thanh toán phí bảo hiểm, ngân hàng …Do vậy, đòi hỏi lao động thường xuyên được đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng… thường xuyên cập nhật các thay đổi của ngành, có thái độ tốt với khách hàng và có thể đảm nhiệm công việc ở nhiều vị trí khác nhau.
Về cơ cấu lao động qua 3 năm gần đây của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 3.1: Cơ cấu lao động của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên
TT Trình độ chuyên môn
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Tổng số lao động 255 257 253 I Lao động quản lý 29 100,00 37 100,00 41 100,00 1 Đại học và trên ĐH 17 58,62 22 59,46 23 56,09 2 Cao đẳng, trung cấp 8 27,59 11 29,73 15 36,58 3 Sơ cấp 4 13,79 4 10,81 3 7,33 II Lao động sản xuất 226 100,00 220 100,00 212 100,00 1 Đại học và trên ĐH 24 10,62 26 11,82 28 13,20 2 Cao đẳng, trung cấp 41 18,14 49 22,27 40 18,86 3 Sơ cấp 161 71,24 145 65,91 144 67,94
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên)
Kết quả nghiên cứu nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên cho thấy:
Về số lượng lao động: 0 50 100 150 200 250 300 2012 2013 2014 Tổng lao động Lao động quản lý Lao động sản xuất
Hình 3.2: Biểu đồ về số lượng lao động qua các năm
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
Về trình độ lao động:
Số lao động có trình độ Đại học và trên đại học của khối quản lý không có biến động nhiều. Điều này giúp cho Bưu điện tỉnh có sự ổn định trong bộ máy quản lý chung, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, số lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp tăng lên, lao động sơ cấp giảm tạo thuận lợi cho bộ máy điều hành của Bưu điện tỉnh. Bên cạnh đó, số lao động có trình độ đại học của khối lao động trực tiếp tăng lên, lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp và sơ cấp giảm, phản ánh sự tích cực học tập rèn luyện của mỗi Cán bộ công nhân viên trong việc nâng cao trình độ của bản thân, tạo thuận lợi cho quá trình làm việc và tạo nguồn cho lao động quản lý.
Điều này được thể hiện trong sơ đồ sau:
Lao động quản lý Lao động sản xuất
0 5 10 15 20 25 2012 2013 2014 Đại học và trên đại học Cao đẳng, trung cấp Sơ cấp 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2012 2013 2014 Hình 3.3: Biểu đồ về trình độ lao động
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên)
Qua bảng số liệu trên ta thấy: Tổng số lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên nhìn chung không có sự biến động nhiều. Điều này phù hợp với chủ chương của VNPost: Từ năm 2008, thực hiện phương án chia tách Bưu chính - Viễn thông, VNPost tinh giảm biên chế, có chế độ nghỉ hưu sớm cho những Cán bộ công nhân viên sắp đến tuổi nghỉ hưu. Các Bưu điện tỉnh thành sắp xếp lại nhân lực cho phù hợp với công việc, giao khoán doanh thu và chi phí. Bên cạnh đó, giai đoạn 2012-2014 tình hình kinh tế của đất nước gặp rất nhiều khó khăn cũng ảnh hưởng
đến các doanh nghiệp bưu chính. Vì vậy, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên gần như không tuyển dụng thêm lao động trong thời điểm này.
3.1.3.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Xác định sản xuất kinh doanh là nhiệm vụ chính trị hàng đầu, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên ngay từ tháng đầu năm đã triển khai các văn bản hướng dẫn của VNPost, tổ chức phát động các phong trào thi đua lao động giỏi, lao động sáng tạo trong Cán bộ công nhân viên và được Cán bộ công nhân viên hưởng ứng tích cực. Ở từng vị trí công tác, mỗi cá nhân đều tìm các giải pháp, khắc phục khó khăn để thực hiện nhiệm vụ được giao.
Tập trung vào các nội dung chủ yếu như: Ổn định tổ chức sau khi chia tách đảm bảo quá trình cung cấp dịch vụ kịp thời nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ chính trị, an ninh quốc phòng, yêu cầu phát triển kinh tế xã hội, không gây ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng. Nghiên cứu thị trường, khang trang các giao dịch, đổi mới công tác quản lý, ứng dụng CNTT vào quản lý và sản xuất, triển khai các dịch vụ mới, cải tiến các quy trình cung cấp các dịch vụ, tổ chức chăm sóc khách hàng, Khuyến khích động viên Cán bộ công nhân viên tăng giờ làm việc, đổi mới phong cách phục vụ, tham gia bán ngoài giờ sim, thẻ viễn thông, thu cước viễn thông, bán bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ Bưu chính... Bưu điện tỉnh đã xây dựng nhiều cơ chế, quy chế nội bộ gắn kết giữa thi đua với khen thưởng, gắn lợi ích kinh tế với động viên tinh thần đối với mỗi Cán bộ công nhân viên.
Tổ chức nhiều buổi tập huấn, tọa đàm nhằm tranh thủ các ý kiến đóng góp của Cán bộ công nhân viên như: Biện pháp nâng cao phát triển dịch vụ Bưu chính, hợp đồng hợp tác kinh doanh Viễn thông, thống nhất quy trình quản lý Bưu điện, bàn các giải pháp tổ chức bán hàng hoá, triển khai các dịch vụ mới, bán thẻ, bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ bưu chính, sắp xếp hành trình đường thư báo đến các xã, sắp xếp bố trí lao động hợp lý, tiết kiệm để nâng cao năng suất lao động, thực hành tiết kiệm chống lãng phí... Với tinh thần trách nhiệm, đã có rất nhiều ý kiến của Cán bộ công nhân viên tham gia đề xuất các giải pháp để lãnh đạo xem xét trong quá trình điều hành sản xuất kinh doanh.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
Bảng 3.2: Tổng hợp kết quả sản xuất kinh doanh năm 2012-2014
ĐVT: Triệu đồng TT Dịch vụ Thực hiện năm 2012 Tỷ trọng dịch vụ trong DTTL (%) Thực hiện năm 2013 Tỷ trọng dịch vụ trong DTTL (%) Thực hiện năm 2014 Tỷ trọng dịch vụ trong DTTL (%) 1 BCCP 11.622 36,7 15.389 41,6 18.076 41,0 - Bưu phẩm 2.455 2.511 2.876
- Bưu kiện + BCUT 1.177 1.638 2.037
- EMS 2.225 5.086 6.410 - PHBC 5.585 5.738 6.194 - Các DV còn lại 180 416 559 2 TCBC 5.553 18,6 8.890 29,7 16.680 45,0 - CT + Điện hoa 1.039 985 1.136 - TKBĐ 2.272 2.950 3.452 - PTI 2.212 2.500 2.536 - Chi trả BHXH - 2.370 9.288 - Thu khác TCBC 30 85 268 3 Đại lý VT - CNTT 31.967 35,8 28.195 19,8 24.374 4,0 4 Truyền thông và KD khác 5.915 5,6 3.907 4,4 5.975 5,3 - DT phát sinh 55.057 56.381 65.105 - DT phân chia 962 3,2 1.377 4,5 1.721 4,70 5 DT thuần 56.019 57.758 66.826 6 DT tính lương 29.786 30.840 36.636 - Hoạt động tài chính 85 - Thu nhập khác 335 7 Tổng DTPS 55.057 56.801 65.105 8 Tổng chi phí - 65.337 65.776 9 CL thu chi -
Nhận xét: Mặc dù tình hình kinh tế đất nước giai đoạn 2012 - 2014 gặp rất nhiều khó khăn, sự hỗ trợ của Nhà nước cho Tổng công ty Bưu điện Việt Nam giảm dần theo