Giải pháp về phát triển sản phẩm, dịch vụ

6. Kết cấu luận văn

4.2.2. Giải pháp về phát triển sản phẩm, dịch vụ

4.2.2.1. Phát triển dịch vụ cơ bản, dịch vụ đại lý

Đối với dịch vu ̣ Bưu phẩm thường, cần chuyển phát đến đi ̣a chỉ nhâ ̣n đầy đủ, kịp thời. Trong trườ ng hợp bưu gửi không phát được, bưu cu ̣c phát ghi rõ lý do và xử lý chuyển hoàn bưu cu ̣c gốc sau khi hết thời hạn lưu giữ theo quy đi ̣nh.

Đố i với di ̣ch vu ̣ Bưu kiê ̣n - Bưu chính Ủy thác, đảm bảo viê ̣c khai thác và vận chuyển tro ̣n lô hàng trong cùng mô ̣t chuyến thư đối với di ̣ch vu ̣ Bưu kiện của khách hàng lớn và di ̣ch vu ̣ Bưu chính Ủy thác. Trong trường hợp nếu bưu gửi sử du ̣ng dịch vụ Phát ta ̣i đi ̣a chỉ, khi nhâ ̣n gửi cần cung cấp số điê ̣n thoại của ngườ i nhâ ̣n để khi phát, nhân viên bưu điê ̣n chủ động liên la ̣c với người nhâ ̣n đảm bảo viê ̣c phát bưu gửi thành công, hạn chế tối đa việc chuyển hoàn. Nếu bưu gử i không phát đươ ̣c, thực hiê ̣n chuyển hoàn/hủy theo quy đi ̣nh hoặc theo yêu cầu từng đơn hàng.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

Đối với các di ̣ch vu ̣ chuyển phát nhanh (EMS) trong nước và quốc tế cần rút ngắn chỉ tiêu thời gian toàn trình, có hệ thống chia trọn và phân hướng riêng để đảm bảo khả năng cạnh tranh so với các công ty chuyển phát nhanh khác. Mặt hạn chế hiện nay của dịch vụ EMS là chưa tách rời khỏi hệ thống khai thác và vận chuyển chung, mặc dù có sự ưu tiên nhưng thời gian phục vụ vẫn chậm hơn so với các doanh nghiệp khác, thậm chí là các phương tiện vận chuyển xã hội.

4.2.2.2. Phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng

Đối với các dịch vu ̣ giá tri ̣ gia tăng (COD, Báo phát, Phát đồng kiểm), chỉ thực hiê ̣n phát bưu gửi COD khi người nhận đồng ý thanh toán số tiền thu hô ̣; không được phép mở hàng theo yêu cầu người nhận nếu người gửi không sử du ̣ng dịch vu ̣ mở đồng kiểm chi tiết nô ̣i dung.

Bưu Điê ̣n tỉnh, các Bưu điện huyện tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát việc thu tiền COD, thờ i gian phát hành phiếu chuyển tiền COD, công tác kế toán cuối ca, cuối ngày số lượng bưu gửi COD... Khi phát bưu gửi sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ Báo phát và Phát đồng kiểm, ngoài việc thực hiện theo đúng quy đi ̣nh của dịch vu ̣ chuyển phát cơ bản, kiểm tra đầy đủ các ký nhâ ̣n của khách hàng trên BĐ16 và trên Biên bản giao nhận BĐ17, đặc biệt lưu ý thực hiê ̣n đúng, đủ các yêu cầu của di ̣ch vụ Phát đồng kiểm được thể hiê ̣n trên BĐ17.

Trong thời gian 1 ngày kể từ ngày phát bưu gửi thành công hoă ̣c ngày lấy dấu xác nhâ ̣n của cơ quan, tổ chức nhâ ̣n trên BĐ16, BĐ17 được gửi về Bưu cu ̣c gốc theo hình thức bảo đảm sự vu ̣. Khi nhâ ̣p thông tin phát bưu gửi vào hệ thống phần mềm, bổ sung thêm thông tin về số hiệu bưu gửi sự vu ̣, số chuyến thư, ngày đóng chuyến thư của bưu gửi chứa BĐ16 và biên bản giao nhận vào ngày sau thông tin phát bưu gửi đó để làm cơ sở điều tra khi có khiếu na ̣i phát sinh.

Khi có Lệnh điều hành của Tổng Công ty, trong thời gian 24 giờ, thông tin điều hành phải được triển khai đến các bô ̣ phâ ̣n khai thác, bưu cu ̣c phát, bô ̣ phâ ̣n bưu tá để thực hiê ̣n các yêu cầu phối hợp chuyển phát đơn hàng của các khách hàng lớ n nằm ngoài quy đi ̣nh di ̣ch vu ̣.