Nếu như các nhân tố khách quan là những nhân tố mà doanh nghiệp không thể kiểm soát và thay đổi được thì các nhân tố chủ quan là những nhân tố nằm ở chính bản thân của doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể kiểm soát và điều chỉnh theo hướng có lợi nhất cho mình. Sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp chủ yếu ở việc doanh nghiệp có nắm bắt và kiểm soát được các nhân tố chủ quan hay không. Những nhân tố đó là:
a) Trình độ nguồn nhân lực
Đây là một trong những nguồn vốn qúy nhất của doanh nghiệp có ảnh hưởng to lớn đến sự thành bại trong kinh doanh và khả năng cạnh tranh trên thị trường của doanh nghiệp. Trình độ và kinh nghiệm của đội ngũ cán bộ công nhân viên sẽ quyết định đến chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, năng suất lao động và từ đó tác động đến hiệu quả quản lý khoản phải thu. Còn với cán bộ lãnh đạo và quản lý, việc đưa ra các quyết định sản xuất kinh doanh, phương pháp quản lý, mục tiêu và định hướng phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn ở trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm trên thương trường của họ.
b) Trình độ khoa học công nghệ
Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến hiện đại trong hoạt động sản xuất kinh doanh giúp doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí, nâng cao được năng suất lao động, chất lượng dịch vụ từ đó tăng hiệu suất quản lý.
c) Cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp
Khi doanh nghiệp có hệ thống cơ sở hạ tầng( trụ sở làm việc, các trung tâm, chi nhánh, hệ thống đại lý...) được bố trí hợp lý khoa học sẽ giúp doanh nghiệp quản lý có hiệu quả hơn các khoản phải thu, thu có hiệu quả hơn các khoản nợ từ khách hàng.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÁC KHOẢN PHẢI THU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SỨC KHỎE VÀ THẨM MỸ H&A 2.1 Giới thiệu công ty
2.1.1 Thông tin doanh nghiệp
-Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Sức Khỏe Và Thẩm Mỹ H&A -Tên tiếng anh: H & A Health And Aesthetic Investment Joint Stock Company -Tên viết tắt: Health And Aesthetic.,Jsc
-Trụ sở chính: Tầng 9, 381 Đội Cấn, phường Liễu Giai, quận Ba Đình, Hà Nội. -Vốn chủ sở hữu: 1.841.818.682 VND ( tại 31/12/2018) -Điện thoại: (84.4) 3 2222 528 -Fax: (84.4) 3 2222 529 -Email: info@hagroup.vn -Website: http://www.hagroup.vn -Mã số thuế: 0106622353
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Sức Khỏe Và Thẩm Mỹ H&A - tiền thân là Công Ty TNHH Phát Triển Khoa Học Và Công Nghệ HONKON Việt Nam. Công ty tự hào là doanh nghiệp đầu tiên cung cấp vào thị trường Việt Nam các thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao cho lĩnh vực làm đẹp từ năm 2006. Đến nay, H&A Group được đánh giá là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam cung cấp toàn diện nhất cho các Thẩm mỹ viện, từ các thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao cho đến các giải pháp quản lý - điều hành và dịch vụ đào tạo nhân viên Thẩm mỹ viện.
H&A Group được biết đến với 2 thương hiệu lâu đời là HONKON - độc quyền phân phối sản phẩm công nghệ thẩm mỹ cao cấp hàng đầu của Trung Quốc và SIBETECH chuyên cung cấp thiết bị thẩm mỹ cao cấp từ Hàn Quốc, Ý, Isarel... Năm 2015, công ty ra đời thêm các thương hiệu H&A EDU, SERVICE, S SOLUTION nhằm cung cấp ra thị trường Thẩm mỹ - Làm đẹp các giải pháp toàn
diện nhất từ đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thẩm mỹ, sửa chữa bảo hành, bảo trì máy móc thiết bị nghành thẩm mỹ cho đến các giải pháp quản trị hệ thống, xây dựng thương hiệu và marketing cho các thẩm mỹ viện.
Tập đoàn H&A với đội ngũ nhân sự có trình độ cao về chuyên môn, có nhiều kỹ năng kinh nghiệm đã luôn luôn tâm niệm một định hướng phát triển: Con Người Là Cốt Lõi -Dịch Vụ Là Nền Tảng - Khách Hàng Là Mục Tiêu.
2.1.2 Lịch sử hình thành
Năm 2016, công ty bắt đầu thành lập với tên gọi Trung tâm cung cấp Máy thẩm mỹ với số lượng nhân viên là 15 người. Khi đó, doanh thu đạt được là 3 tỷ đồng và số lượng khách hàng có được là 20 người. Vào năm 2008, thành lập Công ty TNHH Phát Triển Khoa Học Và Công Nghệ HONKON Việt Nam với doanh thu là 10 tỷ đồng, số lượng nhân viên là 20 người và số lượng khách hàng lên tới 450 người và. Bốn năm sau, Công ty TNHH thiết bị y tế thẩm mỹ Việt Nam được thành lập và ra đời các thương hiệu: SIBETECH bao gồm Máy sản phẩm Công nghệ cao Hàn Quốc và Mỹ phẩm sau Laser. Năm 2015, H&A Group ra đời thêm thương hiệu dịch vụ Marketing S.SOLUTIONS. Năm 2016, Tập đoàn ra đời thương hiệu SERVICE: dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa, cung cấp linh kiện Máy móc thiết bị thẩm mỹ với số lượng là 105 nhân viên, doanh thu đạt hơn 30 tỷ đồng và số lượng khách hàng là 1150.
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động
Marketing và Xây dựng thương hiệu
Công ty mang đến cho khách hàng giải pháp Marketing chú trọng vào việc tạo dựng nên một thương hiệu khác biệt. Từ việc chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu đến hoạch định các chiến lược marketing trong dài hạn. Tất cả được thực hiện phù hợp với nhu cầu cũng như mức độ cần thiết với từng giai đoạn phát triển của từng khách hàng. Với đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp từng tham gia nhiều dự án truyền thông cho các thương hiệu lớn kết hợp cùng lối tư duy Marketing chiến lược, chúng tôi cam kết mang đến sự khác biệt hoàn toàn cho sản phẩm cũng như dịch vụ của bạn thông qua việc đồng bộ hóa hệ thống nhận diện thương hiệu từ thiết kế logo,
sáng tạo slogan đến hoàn thiện không gian thương hiệu, chuẩn hóa tư liệu truyền thông.
Viện Đào tạo Thẩm mỹ
H&A Edu - Viện đào tạo thẩm mỹ chuyên nghiệp đầu tiên cung cấp trọn bộ kỹ năng tay nghề, thao tác thiết bị thẩm mỹ và các giải pháp quản lý, vận hành tối ưu nhất cho các chủ doanh nghiệp đã, đang và sắp tham gia lĩnh vực kinh doanh thẩm mỹ tại Việt Nam.
Phân phối thiết bị thẩm mỹ
H&A là cái tên lạ mà quen trong suốt hơn một thập kỷ qua, chúng tôi đã được biết đến bởi hơn 70% số đơn vị đang hoạt động trong lĩnh vực thẩm mỹ trên cả nước với 02 nhãn hàng thiết bị Thẩm mỹ danh tiếng là Honkon và Sibetech. Trong đó, Sibetech mang tới các thiết bị Thẩm mỹ cao cấp từ Hàn Quốc, Ý, Isarel...; còn Honkon là công ty độc quyền tại Việt Nam chuyên cung cấp các thiết bị Thẩm mỹ phổ thông với mức giá hợp túi tiền, được đặc biệt ưa chuộng tại thị trường miền Bắc.
Các thiết bị trị liệu và thẩm mỹ của H&A được đông đảo khách hàng trên cả nước tin dùng. Tất cả các thiết bị của H&A đều được cấp chứng chỉ CE, FDA, ISO..., được Bộ Y tế Việt Nam chứng nhận và cấp phép lưu hành, được khách hàng tín nhiệm sử dụng.
Dịch vụ sửa chữa Service
Cung cấp gói dịch vụ bảo hành theo thời gian khác nhau: đảm bảo cho khách hàng yên tâm sử dụng máy móc mà không lo lắng về việc máy bị hỏng không sửa được hoặc không có linh kiện để thay thế. Dịch vụ bảo trì định kỳ theo gói thời gian hoặc gói trọn đời: đảm bảo máy móc vận hành đúng thiết kế kỹ thuật, nâng cao tuổi thọ của máy. Cung cấp các dịch vụ sửa chữa từng lần khi thiết bị gặp sự cố kỹ thuật. Cung cấp vật tư tiêu hao của thiết bị và các linh kiện thay thế chất lượng cao, đảm bảo an toàn cho thiết bị.
Tư vấn Tài chính và Quản trị vận hành
Khi Thẩm mỹ viện muốn đầu tư máy móc thiết bị đầy đủ nhất để kinh doanh nhưng chưa có đủ vốn để đầu tư, H&A sẽ có giải pháp cung cấp gói hỗ trợ vốn, hỗ trợ tài chính cho khách hàng thông qua các Công ty tài chính, các Ngân hàng là đối tác của H&A. Với gói dịch vụ này, các Thẩm mỹ viện sẽ có đủ nguồn vốn đầu tư trong các thời hạn khác nhau tùy theo nhu cầu với một thủ tục nhanh gọn và thuận lợi nhất.
Khi Thẩm mỹ viện đã có vốn đầu tư để mua thiết bị thẩm mỹ nhưng vấn đề vận hành Thẩm mỹ viện thế nào để Thẩm mỹ viện hoạt động hiệu quả, thu hồi vốn nhanh? H&A sẽ giới thiệu gói dịch vụ Tư vấn các giải pháp quản trị vận hành Thẩm mỹ viện trên các phương diện: xây dựng cơ cấu tổ chức nhân sự, xây dựng quy trình tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, quy trình thực hiện nghiệp vụ trong thẩm mỹ, quy trình quản lý tài chính kế toán, quy trình tuyển dụng đào tạo nhân sự... Với gói dịch vụ này giúp cho các Thẩm mỹ viện hoạt động kinh doanh hiệu quả nhất có thể, thu hồi vốn nhanh nhất và tạo ra lợi nhuận nhiều nhất.
Hiện nay xu hướng phát triển Thẩm mỹ viện theo chuỗi đối với các thương hiệu Thẩm mỹ viện đã thành công. Tuy nhiên, việc dùng lợi nhuận có được để đầu tư mở rộng chuỗi kinh doanh như thế nào để có hiệu quả nhất và bảo toàn được vốn là một vấn đề lớn mà các chủ Thẩm mỹ viện vẫn còn nhiều phân vân. H&A sẽ cung cấp gói dịch vụ tư vấn đầu tư mở rộng kinh doanh hiệu quả trên các phương diện: tư vấn đánh giá hiệu quả phương án đầu tư mở rộng, tư vấn setup hệ thống quản lý chuỗi Thẩm mỹ viện... Với gói dịch vụ này các Thẩm mỹ viện muốn mở rộng kinh doanh sẽ xác định rõ hơn định hướng kinh doanh của mình một cách cụ thể nhất.
STT Chỉ tiêu
Chênh lệch 2017/2016 Chênh lệch 2018/2017 Tỷ lệ các chỉ tiêu/Doanh thu thuần
+/- % +/- % 2016 2017 2018 Doanh thu 12.175.882.93 2 35,8 4 - 5.012.467.049 - 10,86 - - -
"2 Giảm trừ doanh thu -500.000.000 -
100 - - - - -
Doanh thu thuần 12.675.882.93
2 7 37,8 5.012.467.049- 10,86- 100% 100% 100%
2.1.4 Bộ máy quản lý
Sơ đồ 1. Tổ chức bộ máy Công ty Cổ phần Đầu tư Sức khỏe và Thẩm mỹ H&A
(Nguồn: Phòng hành chính - Nhân sự của công ty H&A)
34
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần ĐTSK và TM H&A giai đoạn 2016-2018a) Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần ĐTSK và TM H&A giai đoạn 2016-2018. a) Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần ĐTSK và TM H&A giai đoạn 2016-2018.
Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 2016-2018
Giá vốn hàng bán 11.645.766.69
3 9 42,8 7.065.390.237- 18,21- % 81,10 % 84,06 % 77,13
5
Lợi nhuận gộp từ hoạt
động kinh doanh 1.030.116.23 9 16,2 8 2.052.923.188 27,91 18,90 % 15,94 % 22,87 % 6
Doanh thu hoạt động tài chính 4.981.342 78,6 3 -8.324.753 - 73,56 0,02% 0,02% 0,01 % 7
Chi phí hoạt động tài
chính - 47.066.823 - 62,30 95.432.565 335,0 4 0,23% 0,06% 0,30 %
Trong đó: Chi phí lãi
8
Chi phí quản lý kinh doanh
1.047.436.332 1 16,9 1.960.334.525 8 27,0 % 18,50 15,69% % 22,36
9
Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh 34.728.07 2 9 53,6 -11.168.655 11,23- % 0,19 % 0,22 % 0,21 lõ Thu nhập khác 31.305.78 6 2383,5 7 26.347.52 6 80,7 7 0,004 % 0,07 % 0,14 % ~ĩĩ Chi phí khác 21.870.38 9 7 11129,9 -22.062.517 99,98- % 0,001 % 0,05 % 0,00 "12 Lợi nhuận khác 9.435.397 844,7 8 48.410.04 3 458,76 0,003 % 0,02 % 0,14 %
^13 Lợi nhuận trước thuế 44.163.46
9 1 67,1 37.241.388 7 33,8 % 0,20 % 0,24 % 0,36
^Γ4 Thuế TNDN 21.993.60
9 - 7.448.278 7 33,8 - % 0,05 % 0,07
^15 Lợi nhuận sau thuế 22.169.86
0 33,6 9 29.793.11 0 33,8 7 0,20 % 0,19 % 0,29 % 35
Chỉ tiêu Chênh lệch 2017/2016 Chênh lệch 2018/2017
+/- % +/- %
Doanh thu về bán hàng 11.526.636.499 33,94 -4.457.905.616 -9,80 Doanh thu bán thành phẩm 426.206.616 “õ -426.206.616 -100 Doanh thu cung cấp dịch vụ 38.381.817 215,63 56.303.183 100,22 Doanh thu khác 178.322.709 2814,75 -184.658.000 -100
Tổng 12.169.547.641 35,81 -5.012.467.049 -10,86
(Nguồn: Số liệu được tính toán từ Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty)
36
Doanh thu
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Bảng 2.2 Doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty
(Nguồn: Số liệu được tính từ BCĐTK của công ty) Tổng doanh thu năm 2017 tăng 12.169.547.641 đồng tương ứng với 35,81% so với năm 2016. Doanh thu tăng mạnh như vậy là do doanh thu từ bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ và doanh thu khác đều tăng lên và đặc biệt là năm 2017 có thêm doanh thu từ bán các thành phẩm. Cụ thể, doanh thu về bán hàng tăng 11.526.636.499 đồng tương ứng với 33,94%, doanh thu bán thành phẩm tăng 426.206.616 đồng, doanh thu cung cấp dịch vụ tăng 38.381.817 đồng tương ứng với 215,75% và doanh thu khác tăng 178.322.709 đồng tương đương với 2814,75% so với năm 2016.
Tuy nhiên, năm 2018 doanh thu giảm 4.942.734.010 đồng tương ứng với 10,86% so với năm 2017. Doanh thu 2018 giảm là do công ty không có doanh thu từ bán thành phẩm và doanh thu khác, doanh thu về bán hàng thì giảm trong khi chỉ có doanh thu từ cung cấp dịch vụ là tăng 56.303.183 đồng tương ứng với 100,22% so với năm 2017. Thêm vào đó, bộ phận kinh doanh và bán hàng của công ty trong năm 2018 có sự biến động về nhân sự, số lượng nhân viên nghỉ việc khá lớn làm ảnh hưởng đến tình hình bán hàng của công ty. Ngoài ra, việc xuất hiện thêm các
doanh nghiệp khác cùng ngành nghề kinh doanh trên thị trường, một số công ty chuyên về mỹ phẩm làm đẹp cũng mở rộng thêm lĩnh vực bán máy móc làm đẹp cũng là một nhân tố ảnh hưởng tới mức giảm doanh thu.
Các khoản giảm trừ doanh thu
Giai đoạn 2016-2018 chỉ duy nhất năm 2016 phát sinh khoản giảm trừ doanh thu năm 2016 là 500.000.000 đồng. Nguyên nhân là một số máy móc nhập khẩu về bán năm 2016 không đạt yêu cầu về chất lượng. Tuy nhiên, sang năm 2017 và 2018 công ty đã kịp thời xem xét các nguồn máy nhập về, các loại máy móc làm đẹp khi mua về đều được kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng cung cấp ra thị trường. Thêm vào đó, công ty cũng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp hơn, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng. Vì vậy mà các sản phẩm và dịch vụ công ty đưa ra thị trường không còn xuất hiện việc giảm giá và trả lại hàng hóa.
Doanh thu hoạt động tài chính
Doanh thu tài chính của công ty chủ yếu là lãi từ tiền gửi ngân hàng và một phần nhỏ từ lãi lỗ chênh lệch tỷ giá. Cũng giống như doanh thu thuần, giai đoạn 2016-2018 doanh thu hoạt động tài chính tăng lên năm 2017 và giảm xuống vào năm 2018. Năm 2017, doanh thu hoạt động tài chính tăng 4.981.342 đồng tương đương với 78,63% so với năm 2016. Doanh thu hoạt động tài chính tăng xuất phát từ tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tốt, một lượng tiền lớn được gửi ở ngân hàng. Doanh thu tài chính năm 2018 giảm 8.324.753 đồng tương ứng với 73,56% so với năm 2017. Năm 2018, mặc dù tình hình kinh doanh khả quan hơn nhưng doanh thu thuần mang lại thấp, tiền thu về ít, do đó doanh thu hoạt động tài chính của công ty cũng giảm theo. Ngoài ra,vì cần đến một lượng tiền lớn nhằm mục đích phục vụ cho hoạt động mua hàng hóa thanh toán ngay để hưởng chiết khấu thanh toán nên số tiền hiện có trong ngân hàng đã được công ty đã rút ra một một phần.
Chi phí hoạt động kinh doanh
Doanh thu thuần năm 2017 tăng lên đồng nghĩa với giá vốn hàng bán năm 2017 của công ty cũng tăng lên so với năm 2016. Cụ thể, chi phí giá vốn tăng 11.233.321.995 đồng tương đương với 42,89% so với năm 2016. Tỷ trọng chi phí giá vốn trên doanh thu thuần năm 2017 là 84,06% tăng 3,16% so với năm 2016, cho