7. Kê ́t cấu của luâ ̣n văn
2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin
Phân tích dữ liệu trong nghiên cứu khoa học luôn đóng vai trò rất quan trọng. Hầu như bất cứ một công trình nghiên cứu nào cũng cần phân tích dữ liệu, từ đơn giản nhất như phân tích mô tả đến phức tạp như phân tích đa biến.
Trong nghiên cứu sẽ áp dụng các công cụ thống kê để phân tích dữ liệu trong đó đối với các chỉ tiêu định tính và một số chỉ tiêu định lượng như : giới tính, tuổi, thời gian làm việc,… sẽ được tính thông qua tần suất hoặc số tương đối phần trăm phân phối. Để xác định ý kiến phản hồi của người tham gia trả lời bảng câu hỏi điều tra, tác giả sử dụng các câu hỏi với thước đo 5 bậc được trình bày ở trên sẽ được phân tích thông qua sử dụng tần suất và số phần trăm.
Ngoài ra, việc phân tích số liệu còn dựa trên một số tỉ lệ phân tích như tỉ lệ nợ xấu, nợ quá hạn,… Để giúp phân tích và diễn đạt số liệu, tác giả sử dụng thang đánh giá Likert.
Để xác định ý kiến phản hồi của người tham gia trả lời bảng câu hỏi điều tra, tác giả sử dụng các câu hỏi với thước đo 5 bậc được trình bày ở trên sẽ được phân tích thông qua sử dụng tần suất và số phần trăm. Để giúp phân tích và diễn đạt số liệu, tác giả sử dụng thang đánh giá Likert:
Bảng 2.2: Thang đánh giá Likert
Mức Mức đánh giá Khoảng điểm Ý nghĩa
5 Luôn luôn 4.20 - 5.00 Rất tốt
4 Thường thường 3.40 - 4.19 Tốt
3 Thỉnh thoảng 2.60 - 3.39 Khá
2 Hiếm khi 1.80 - 2.59 Trung bình
Tổng số phiếu phát ra là 285 phiếu, tổng số phiếu thu về là 254 người, trong đó số người trả lời là nhân viên của BIDV Phú Thọ là 108 người, là khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng là 146 người.
Thời gian khảo sát của năm 2015. Những đặc điểm cụ thể:
- Về độ tuổi: Phiếu điều tra được thực hiện trên các nhóm độ tuổi khác nhau. Trong đó, độ tuổi dưới 25 chiếm 22%; từ 25 đến dưới 40: 40%; từ 40 đến 60: 26% và trên 60: 12%.
- Về nghề nghiệp: Trong nhóm khách hàng được lấy ý kiến thì lãnh đạo, cán bộ giao dịch của doanh nghiệp chiếm 68%; cán bộ, nhân viên BIDV Phú Thọ: 32%.
- Thời gian có quan hệ giao dịch với ngân hàng cũng rất đa dạng: Dưới 1 năm: 26%; Từ 1 đến 3 năm: 40%; Trên 3 năm: 34%.
- Về ngành nghề kinh doanh: trong nhóm khách hàng doanh nghiệp tham gia lấy ý kiến có đa dạng các ngành nghề như: sản xuất vật liệu xây dựng, xây lắp, kinh doanh thương mại, sản xuất vải sợi, dệt,…