CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
3.1.1. Chiến lược phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại đầu tư và sản
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng.
3.1.1. Chiến lược phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại đầu tư và sảnxuất An Phát. xuất An Phát.
Công ty Cổ phần thương mại đầu tư và sản xuất An Phát với tầm nhìn và sứ mệnh của mình đã vạch ra định hướng phát triển của công ty cả về dài hạn và ngắn hạn. Sự định hướng phát triển này được thể hiện cụ thể như sau.
a. Định hướng phát triển dài hạn:
Công ty với tiềm lực hiện có và những điểm mạnh cũng như cơ hội đang có trên thị trường, đặt ra cho mình các mục tiêu phát triển trong thời gian 3-5 năm tiếp theo.
- Trở thành một trong những nhà phân phối được nhắc đến đầu tiên trong lĩnh vực cung cấp nội thất cho các công trình xây dựng nhà dân, dự án chung cư cỡ vừa và nhỏ.
- Là nhà phân phối đạt chuẩn quốc gia về chất lượng và uy tín. - Mở thêm showroom trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Mở rộng mạng lưới phân phối và bán hàng trên các tỉnh thành toàn quốc. - Duy trì và nâng cao hiệu suất sản xuất sản phẩm nhằm cung cấp cho thị trường cần có.
- Nâng cao và chuyên sâu hơn nữa về việc tự sản xuất mẫu mã mang thương hiệu riêng, đặc biệt là Sofa An Phát.
- Nâng cao thị hiếu và sự nhận biết của khách hàng về công ty cũng như thương hiệu riêng : Sofa An Phát.
- Đạt mức doanh thu và tăng trưởng từng năm theo kế hoạch và mục tiêu đặt ra (mức tăng trưởng kì vọng : 12-15%/năm).
- Hoàn thiện và nâng cao bộ máy vận hành của công ty.
- Thực hiện tốt các quy định luật pháp, các quyền và nghĩa vụ mà công ty phải có, đáp ứng.
- Đảm bảo đời sống cho các cá thể hoạt động trong công ty. - Thực hiện trách nhiệm xã hội.
- Có ý thức trách nhiệm, quan tâm và góp phần xây dựng, bảo vệ môi trường. Như vậy có thể thấy các định hướng mà doanh nghiệp đưa ra có thể chia thành các nhóm :
- Nhóm về quy mô, chất lượng và năng suất sản xuất. - Nhóm chú trọng yếu tố con người trong công ty. - Nhóm về quản trị thương hiệu.
- Nhóm về pháp lí, xã hội.
Đối với từng nhóm cụ thể, công ty sẽ có những kế hoạch dài hạn với nội dung thực hiện, mục tiêu nhắm đến rõ ràng để đưa vào thực hiện. Kế hoạch này cần được chuẩn bị kĩ lưỡng và thực hành nghiêm túc, thường xuyên kiểm tra định kì để đảm bảo tiến độ công việc tiến hành cũng như đánh giá hiệu suất hay có những thay đổi bổ sung phù hợp với từng giai đoạn riêng nhằm tiến đến một kết quả tốt nhất. Song song đó công ty cũng xây dựng các thang đo cụ thể nhằm đo lường kết quả đạt được trong tương lai dài hạn của công ty. Từ đó cho thấy, tất cả các khâu từ chuẩn bị cho đến tiến hành của công ty đều phải được thực hiện một cách cẩn thận, lành mạch và hợp lí thì mới có thể đem lại kết quả khả quan và thực thi nhất.
b. Định hướng phát triển ngắn hạn (năm 2019).
Trong năm 2019, Công ty Cổ phần thương mại đầu tư và sản xuất An Phát đưa ra các định hướng cụ thể sau:
- Đạt mức doanh thu và tăng trưởng kì vọng (12%)
- Hoàn thiện hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng tại showroom cũng như của toàn bộ hệ thống công ty.
- Đa dạng hoá hàng hoá và mẫu mã (kể cả các hàng hoá, mẫu mã nhập khẩu cũng như hàng hoá, mẫu mã do công ty tự sản xuất)
- Thực hiện tốt các quy định về pháp lí.
- Thực hiện trách nhiệm xã hội và đảm bảo đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty.
- Chuẩn bị bước đà tốt cho việc phát triển thương hiệu riêng biệt: Sofa An Phát.
So với các mục tiêu dài hạn, trong năm nay mục tiêu của công ty khá cụ thể và chủ yếu huớng vào các yếu tố nội bộ về tiềm lực của công ty cũng nhu sự nâng cao và chuyên sâu hoá hơn nữa các yếu tố bên trong công ty. Các mục tiêu này đuợc thảo luận, đua ra và đạt sự nhất trí của các thành viên chủ chốt của doanh nghiệp, đuợc phân chia lên kế hoạch, thực hiện, giám sát thực hiện và đo luờng, đánh giá kết quả đạt đuợc cho các bộ phận chuyên trách. Và có thể thấy việc hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một trong các mục tiêu, yếu tố quan trọng mà công ty đề cập đến trong giai đoạn này, chứng tỏ sự nhận thức của công ty về tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng nhu có huớng thiết lập, điều chỉnh uu việt nhất.
Các mục tiêu ngắn hạn của công ty có sự liên kết chặt chẽ với định huớng phát triển dài hạn, là thành phần xây dựng, tiền đề cũng nhu buớc đẩy quan trọng nhằm giúp tiếp cận và đạt đuợc các mục tiêu dài hạn trong tuơng lai của công ty. Nhu vậy, dù hoạt động đã khá lâu (9 năm) nhung giai đoạn này duờng nhu là một giai đoạn đặt nền móng, gieo mầm mới cho một sự lột xác của doanh nghiệp sau khi đã quyết định tự sản xuất và bán lẻ sản phẩm của mình (năm 2017). Ban chủ chốt của công ty rất kì vọng vào kế hoạch phát triển ngắn hạn cũng nhu dài hạn của công ty, đồng thời chuẩn bị đầy đủ cả về tiềm lực tài chính, nhân lực cũng nhu tinh thần để đối mặt với các thách thức, khó khăn có thể xảy ra và tận dụng tốt nhất những cơ hội mà thị truờng mang đến.