CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
3.1.2. Định hướng hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ
phần thương mại đầu tư và sản xuất An Phát.
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những mục tiêu cấp thiết đuợc đề cập đến trong kế hoạch phát triển ngắn hạn của doanh nghiệp. Việc này cũng là một trong những yếu tố quan trọng và tiêu biểu nhất để đóng góp, góp phần xây dựng cũng nhu tiến hành thành công mục tiêu dài hạn của công ty.
Chi tiết hơn trong việc định huớng hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty ngay trong năm 2019, công ty đua ra các tiêu chí sau:
- Củng cố và xây dựng lại hệ thống bán hàng trên mọi phuơng diện (tại cơ sở sản xuất, tại showroom).
- Tổ chức các khoá đào tạo, nâng cao kĩ năng bán hàng theo ngành kinh doanh của công ty.
- Học hỏi các kinh nghiệm trong dịch vụ chăm sóc khách hàng và hoạch định, lựa chọn phương pháp áp dụng phù hợp với điều kiện sở tại của công ty.
- Tăng sự gắn kết giữa các bộ phận trong công ty, bộ phận bán và chăm sóc khách hàng.
- Chuyên môn hoá dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty.
Hiện tại Công ty Cổ phần thương mại đầu tư và sản xuất An Phát có quy mô vừa và nhỏ song đã đặt ra những mục tiêu cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại công ty, qua đó tăng sự tin tưởng và có thể tạo ra hiệu ứng lan truyền cũng như được nằm trong tệp tin nhắc đến của khách hàng khi họ đưa ra những lời khuyên ở trong nhóm tham khảo.
Với các tiêu chí định hướng việc xây dựng và phát triển hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty, điều này đòi hỏi sự thảo luận, nhất trí và đồng lòng phối hợp thực hiện của các ban ngành liên quan, đặc biệt là bộ phận trực tiếp bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Kết quả đạt được của công cuộc này là sự nỗ lực của nhiều cá thể, cán bộ công nhân viên của công ty nhằm tạo lập một nền tảng nhất định về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty, từ đó tiếp tục kế thừa, xây dựng và hoàn thiện hơn nữa dịch vụ này của doanh nghiệp.