5. Kết cấu của luận văn
4.2.7. Chăm sóc khách hàng để khách hàng tự quảng bá cho siêu thị
Siêu thị cần có danh sách khách hàng, hồ sơ khách hàng và thực hiện chăm sóc 1 cách thƣờng xuyên để có đƣợc các khách hàng trung thành với siêu thị. Sau khi, họ đƣợc chăm sóc tốt học sẽ cảm nhận thấy họ sẽ chăm sóc lại chúng ta bằng cách hay đến siêu thị mua sản phẩm và quảng bá sản phẩm của siêu thị đến mọi ngƣời xung quanh. Chăm sóc khách hàng ở đây là chăm sóc khách hàng là ngƣời tiêu dùng, chăm sóc những ngƣời cộng sự với siêu thị, nhân viên trong siêu thị, nhà cung ứng, nhà phân phối. Đây là một công cụ quảng bá đặc biệt hiệu quả đối với sản phẩm hay dịch vụ nào nhất là trong trƣờng hợp Siêu thị Minh Cầu mới mở tại thị trƣờng Thái Nguyên không lâu,
là siêu thị mới trên thị trƣờng nếu đƣợc nếu đƣợc sự ủng hộ của khách hàng thân thiết thì thƣơng hiệu sẽ phát triển nhanh và tiết kiệm chi phí cho việc phát triển quảng bá thƣơng hiệu.
Việc chăm sóc khách hàng có thể là gửi tin nhắn hay viết thƣ cảm ơn tới khách hàng, tặng món quà nhỏ vào những dịp đặc biệt nhƣ noen, 8/3, 20/10. sinh nhật khách hàng… Dù chỉ là những công việc rất nhỏ hay tặng hẳn 1 món quà lớn nhƣng điều chúng ta quan tâm ở đây là sự cảm động từ phía khách hàng khi đƣợc chăm sóc. Họ sẽ nhớ tới siêu thị, nhớ tới các sản phẩm của siêu thị và các dịch vụ của siêu thị.
Việc chăm sóc khách hàng là rất quan trọng, nó ảnh hƣởng rất lớn đến thái độ của khách hàng khi đến siêu thị mua hàng. Vì vậy, siêu thị cần có kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể chung sau đó, áp dụng đối với khách hàng một cách thống nhất, bên cạnh đó sự quan tâm chăm sóc một cách tận tình không phải một cách dập khuôn là đƣợc, nhân viên chăm sóc khách hàng phải tận tình nhƣ chăm sóc những ngƣời thân yêu trong gia đình.