5. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Kết quả điều tra ý kiến khách hàng
- Số lƣợng khách hàng đƣợc điều tra : 40
- Tổng số phiếu phát ra : 50
- Tổng số ngƣời trả lời : 50
- Tổng số phiếu hợp lệ : 50
Kết quả trả lời các câu hỏi trong phiếu điều tra
Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi đã tiến hành phát phiếu điều tra cho đối tƣợng khách đến với siêu thị Minh Cầu. Từ đó tìm kiếm những thông tin cần thiết cho việc quảng bá thƣơng hiệu tại điểm bán của siêu thị.
Sau khi thực hiện tổng hợp, phân tích kết quả điều tra nhóm thu đƣợc kết quả nhƣ sau:
Thứ nhất:
Hình 3.1. Nguồn thông tin khách hàng biết đến siêu thị
36%
18% 27%
13%
6%
Hình 3.1 Nguồn thông tin khách hàng biết đến siêu thị
Tờ rơi Quảng cáo Biển hiệu Bạn bè
Nhận xét: Biểu đồ cho thấy có 36% khách hàng biết đến siêu thị thông qua tờ rơi, có 27% khách hàng biết đến siêu thị thông qua biển hiệu, có 18% khách hàng biết đến siêu thị thông qua quảng cáo, có 13% khách hàng biết đến siêu thị thông qua bạn bè và 6% khách hàng biết đến siêu thị thông qua hình thức khác, qua số liệu trên thấy rằng quảng cáo vẫn chƣa phải là nguồn thông tin đầu tiên để khách hàng tìm hiểu về siêu thị Minh Cầu.
Thứ hai:
Hình 3.2. Mức độ ấn tƣợng của các hình thức khuyến mãi
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả
Nhận xét: Có đến 21% khách hàng muốn đƣợc bớt giá và phiếu thƣởng, 37% thích đƣợc giảm giá đặc biệt, 28% thích đƣợc tặng quà và chỉ có 14% là các ý kiến khác. Nhìn vào biểu đồ cho thấy khách vẫn ƣa chuộng hình thức giảm giá đặc biệt và phiếu thƣởng, bớt giá.
Thứ ba:
Hình 3.3. Vị trí trƣng bày nào của các sản phẩm ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả
Nhận xét: Vị trí giữa kệ thu hút sự chú ý của khách hàng nhiều nhất (52%) trong khi đó vị trí cao nhất chỉ chiếm 8%, thấp nhất 13%, đầu và cuối kệ với 27%. Siêu thị phải dựa vào thị hiếu của ngƣời tiêu dùng để trƣng bày sản phẩm ở vị trí thuận lợi nhất 4% 9% 65% 22% Cao nhất Thấp nhất Ở giữa Đầu và cuối kệ
Thứ tƣ:
Hình 3.4. Nhận xét về các dịch vụ của siêu thị
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả
Nhận xét: Nhìn chung chất lƣợng dịch vụ của siêu thị đƣợc đánh giá là tốt, thỏa mãn nhu cầu cơ bản của ngƣời tiêu dùng. Số khách hàng hài lòng tƣơng ứng với 61%, không hài lòng 13%, rất hài lòng 14%, ý kiến khác 12%. Dịch vụ của siêu thị phụ thuộc nhiều vào thái độ của nhân viên bán hàng, vì thế siêu thị cần có những khóa đào tạo nhân viên để họ có thể đáp ứng đƣợc mong đợi của ngƣời tiêu dùng.
14% 61% 13% 12% Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng Ý kiến khác
Thứ năm:
Hình 3.5. Cơ cấu độ tuổi khách hàng đến với Siêu thị Minh Cầu
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả
Nhận xét: Độ tuổi từ 25t-45t chiếm đa số với 45%, dƣới 25t tƣơng ứng 33%, từ 45t-60t là 18%, thấp nhất trên 60t với 4%.