Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

5. Bố cục của luận văn

4.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Hội sở chính Martime Bank là đơn vị đầu tàu, cốt lõi, chỉ đạo các hoạt động của toàn hệ thống Maritime Bank. Để hoạt động kinh doanh bán lẻ của Maritime Bank cả nƣớc nói chung, của Maritime Bank Thái Nguyên nói riêng ngày càng phát triển, cần phải có sự hỗ trợ rất nhiều từ phía hội sở chính, bởi vì có những giải pháp mà chi nhánh Thái Nguyên không thể thực hiện đƣợc với chỉ nội lực vốn có của mình. Sau đây, tôi xin đƣa ra một số kiến nghị đối với hội sở chính là:

-Thứ nhất, đa dạng hóa các sản phẩm huy động:

Maritime Bank cần nghiên cứu phát triển nhiều sản phẩm huy động mới nhằm thu hút dân cƣ và các TCKT, cải tiến hơn nữa quy trình tác nghiệp đối với từng sản phẩm, nhằm mang đến cho khách hàng sự thuận tiện.

Phát hành thêm các chứng chỉ tiền gửi kỳ hạn dài, kỳ phiếu, trái phiếu... nhằm thu hút nguồn vốn dài hạn từ dân cƣ.

Phát triển sản phẩm tiền gửi phù hợp với từng phân đoạn khách hàng (quan trọng, thân thiết, tiềm năng,..) trên cơ sở đó có cơ chế chính sách về lãi suất phù hợp

với từng nhóm khách hàng nhằm duy trì ổn định nền khách hàng và thu hút gia tăng nhóm khách hàng mới.

Thiết kế và xây dựng các dòng sản phẩm tiết kiệm có tinh linh hoạt cao về kỳ hạn, có thể cho phép rút trƣớc hạn mà vẫn đảm bảo về lãi suất hoặc cho phép gửi tích lũy với lãi suất cao theo kỳ hạn tích lũy,… Hoặc triển khai sản phẩm tiết kiệm tiền gửi với kỳ hạn ngày.Với loại hình này sẽ khuyến khích các Tổ chức kinh tế đặc biệt là các Tập đoàn kinh tế lớn/Định chế tài chính/các doanh nghiệp sản xuất có nguồn tiền thanh toán với doanh số cao đƣợc gia tăng lợi ích từ lãi suất tiền gửi do mức lãi suất kỳ hạn ngày cao hơn lãi suất không kỳ hạn.

-Thứ hai, xây dựng hệ thống biểu mẫu đảm bảo sự đơn giản, dễ hiểu, ngắn gọn và tích hợp nhiều sản phẩm. Mặt khác, Maritime Bank cũng nên đƣa ra biểu phí dịch vụ hoàn chỉnh hơn và có sức cạnh tranh với các ngân hàng khác, áp dụng thống nhất cho tất cả các chi nhánh trong toàn hệ thống nhằm tạo sự tƣơng đồng trong quá trình thu phí, đồng thời có khả năng cạnh tranh với các ngân hàng thƣơng mại khác trong quá trình phát triển dịch vụ. Bản thân mỗi chi nhánh của Maritime Bank không thể tự tạo ra sản phẩm dịch vụ mà phải thực hiện kinh doanh những sản phẩm dịch vụ mà Maritime đã nghiên cứu và đƣa ra khai thác trên thị trƣờng.

-Thứ ba, Maritime Bank cần có kế hoạch xây dựng công nghệ thông tin đảm bảo nền tảng để phát triển dịch vụ. Hơn nữa công nghệ thông tin cần phải đƣợc đầu tƣ đồng bộ đảm bảo sự kết nối hòa mạng trong toàn hệ thống và kết nối với ngân hàng thƣơng mại khác. Đầu tƣ công nghệ thƣờng cần nguồn vốn lớn nên rất cần sự hỗ trợ của Maritime Bank hội sở chính.

-Thứ tƣ, tăng cƣờng hỗ trợ chi nhánh trong công tác đào tạo. Maritime Bank nên có kế hoạch đào tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng và đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp trong toàn bộ hệ thống. Ngoài ra nên có chính sách phân phối thu nhập nên linh hoạt hơn để đãi ngộ những ngƣời có năng lực thật sự ở lại làm việc với chi nhánh và thu hút đƣợc nhân tài từ bên ngoài về làm việc tại chi nhánh. Maritime Bannk cần phân khúc lại thị trƣờng để xây dựng một chiến lƣợc kinh doanh ổn định với các sản phẩm dịch vụ đa dạng phù hợp với từng vùng miền, truyền thống văn hóa, tầng lớp, độ tuổi, nguồn thu nhập.

Kết luận chƣơng 4

Chƣơng 4 đƣa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- Chi nhánh Thái Nguyên,chú trọng nâng cao chất lƣợng phục vụ của ngân hàng cả về “chất” và “lƣợng”, nhƣ: mở rộng mạng lƣới kinh doanh, phát triển cơ sở vật chất, xây dựng chính sách lãi suất và sản phẩm hợp lý, linh hoạt, phát triển chính sách khách hàng, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, phát triển sản phẩm, tăng cƣờng hoạt động Marketing, đồng thời đƣa ra các kiến nghị đối với Chính phủ, với Ngân hàng Nhà nƣớc và với Maritimebank Việt Nam.

KẾT LUẬN

Đề tài “Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- Chi nhánh Thái Nguyên” nghiên cứu một cách có hệ thống, toàn diện về hoạt động huy động vốn tại Maritimebank Thái Nguyên. Luận văn có những đóng góp chủ yếu sau:

1. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động của ngân hàng thƣơng mại nói chung vàhoạt động huy động vốn nói riêng. Đồng thời nêu rõ các chỉ tiêu đánh giá và những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn của ngân hàng.

2. Nghiên cứu và phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- Chi nhánh Thái Nguyên. Kết quả cho thấy khả năng cạnh tranh và hiệu quả huy động vốn của Maritimebank Thái Nguyên chƣa cao, loại hình huy động vốn hầu hết vẫn là các loại hình truyền thống, mảng tín dụng bán lẻ chƣa đƣợc chú trọng đúng mức. Hơn nữa, mạng lƣới điểm giao dịch của Maritimebank Thái Nguyên là rất ít nên hoạt động huy động vốn còn gặp nhiều hạn chế. Tuy nhiên nếu thực hiện tốt công tác cải tiến chính sách cũng nhƣ các loại hình dịch vụ huy động vốn, chú trọng đúng mức các hoạt động hỗ trợ thì Maritimebank Thái Nguyên vẫn có khả năng đẩy mạnh hơn nữa hoạt động huy động vốn dựa trên những thế mạnh sẵn có.

3. Căn cứ vào chiến lƣợc phát triển của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, mục tiêu phát triển hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- Chi nhánh Thái Nguyên, đồng thời dựa trên cơ sở những phân tích khoa học và thực tiễn để đƣa ra hệ thống những giải pháp nhằm tăng cƣờng hoạt động huy động vốn tại Maritimebank Thái Nguyên.

Những kết quả đạt đƣợc của luận văn sẽ có ý nghĩa quan trọng trong việc đẩy mạnh hoạt động huy động vốn tại Maritime Bank Thái Nguyên, giúp Chi nhánh cạnh tranh với đối thủ trên địa bàn tỉnh.

Để hoàn thành luận văn này, với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn sự hƣớng dẫn tận tình của cô giáo PGS.TS Hoàng Thị Thu đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề tài. Do thời gian nghiên cứu có hạn nên rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp của thầy cô giáo, lãnh đạo cơ quan để em tiếp tục chỉnh sửa, hoàn thiện đề tài nghiên cứu.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Chính phủ (2007), Nghị định số 59/2009/NĐ-CP của Chính phủ về tổ chức

và hoạt động của NHTM, Hà Nội.

2. Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật các Tổ chức tín dụng, Hà Nội.

3. Trƣơng Đình Chiến (2011), Quản trị marketing, Nhà xuất bản Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội, Hà Nội.

4. Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất bản Giao thông vận tải, Hà Nội.

5. Chính phủ (2006), Quyết định số 219/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 phê duyệt “Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng 2020 tại Việt Nam, Hà Nội.

6. Vũ Văn Hoá, Đinh Xuân Hạng (2005), Giáo trình lý thuyết tiền tệ, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.

7. Nguyễn Thị Mùi (1999), Quản lý và kinh doanh tiền tệ, Nhà xuất bản Tài Chính, Hà Nội.

8. Nguyễn Thị Mùi (2004), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản

Thống kê, Hà Nội.

9. Peter S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng thương mại, Trƣờng Đại Học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội.

10. Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Quản trị chất lượng, Nhà xuất

bản Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.

11. Ngân hàng Nhà nƣớc Thái Nguyên, 2012. Báo cáo tổng kết. Thái Nguyên. 12. Ngân hàng Nhà nƣớc Thái Nguyên, 2013. Báo cáo tổng kết. Thái Nguyên. 13. Ngân hàng Nhà nƣớc Thái Nguyên, 2014. Báo cáo tổng kết. Thái Nguyên. 14. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, 2010. Hướng dẫn quản lý việc áp

dụng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các đơn vị kinh doanh Maritime Bank. Hà Nội.

15. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, 2013. Quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đối với ngân hàng cá nhân. Hà Nội.

16. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên, 2011. Báo cáo thường niên. Thái Nguyên.

17. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên, 2012. Báo cáo thường niên. Thái Nguyên.

18. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên, 2013. Báo cáo thường niên. Thái Nguyên.

19. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên, 2014. Báo cáo thường niên. Thái Nguyên.

20. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Trung tâm khách hàng cá nhân Thái

Các website: 1. http://www.msb.com.vn 2. http://mof.gov.vn 3. http://sbv.org.vn 4. http://vneconomy.com.vn 5. http://www.techcombank.com.vn 6. http://www.vietinbank.vn 7. http://www.vietcombank.com.vn

PHỤ LỤC 01

PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI MARITIME BANK THÁI NGUYÊN

Kính gửi: Quý khách hàng,

Để có thông tin đầy đủ, làm cơ sở trong việc phát triển dịch vụ NHBL tại Maritime Bank Thái Nguyên, nhằm phục vụ quý khách hàng đƣợc tốt nhất, tác giả xin gửi tới quý khách hàng phiếu điều tra khảo sát tình hình chất lƣợng dịch vụ NHBL của chi nhánh hiện nay. Rất mong quý khách hàng cung cấp thông tin một cách chân thực và khách quan nhất.

Phần 1: Thông tin chung.

1. Giới tính: Nam Nữ 

2. Tuổi:

3. Đang sử dụng dịch vụ: Tiền gửi thanh toán 

Tiền gửi tiết kiệm 

Tiền vay 

4. Thời gian giao dịch: Lần đầu tiên 

Dƣới 1 năm 

Trên 1 năm 

Phần 2: Tình hình chất lƣợng dịch vụ NHBL tại Maritime Bank Thái Nguyên. Trong phần khảo sát này, mức độ đồng ý của quý khách hàng chia làm 5 cấp độ đồng ý và hài lòng. Trong đó 1 là thấp nhất, 5 là cao nhất.

Chỉ tiêu Mức độ đồng ý và hài lòng 1 2 3 4 5 1.Sản phẩm      -MSB cung cấp những sản phẩm rất tốt trên thị trƣờng     

-Các sản phẩm của MSB mang lại giá trị tốt cho khách hàng     

2. Tốc độ và chất lƣợng dịch vụ

-Tôi nhận đƣợc những dịch vụ tốt từ MSB     

Chỉ tiêu

Mức độ đồng ý và hài lòng

1 2 3 4 5 -MSB không gây ra sai sót khi phục vụ tôi     

-Khi tôi gặp vấn đề khó khăn, tôi đƣợc MSB giải quyết khó khăn đó ngay

    

-Những khó khăn của tôi đƣợc giải quyết nhanh hơn mong đợi     

-Nhân viên thân thiện và biết chăm sóc tôi     

-Nhân viên luôn sẵn sàng có thể hỗ trợ tôi      -Nhân viên có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ      -Nhân viên có thể giải quyết khó khăn của tôi một cách linh hoạt      -Nhân viên giúp đỡ tối trên cả trách nhiệm đƣợc giao      3.Sự thoải mái và thuận tiện -Tôi có thể thực hiện những công việc với MSB thuận tiện      -Tôi thích đến làm việc với chi nhánh của MSB      -Tại chi nhánh tôi luôn biết phải đi đâu để thực hiện giao dịch của mình      -Giao dịch của ngân hàng đơn giản và dễ dàng      -Việc mở tài khoản là rất dễ dàng      4. Sự trung thành -Tôi cảm thấy mình là một khách hàng đƣợc quý trọng      -Tôi dự định sẽ sử dụng thêm những dịch vụ và sản phẩm tài chính của MSB      5.Tổng quan về mức độ hài lòng - Tôi sẽ giới thiệu Maritime Bank cho bạn bè của mình.      -Tôi rất hài lòng về các dịch vụ của Maritime Bank      6. Nhận xét thêm: ………

………

………

………

PHỤ LỤC 02

ĐÁNH GIÁ 5S NGÂN HÀNG MARITIMEBANK THÁI NGUYÊN Ngày:

Học viên đánh giá: Lê Thị Thu Phƣơng

S TT

Tiêu

chí Yêu Cầu Điểm Ghi

Chú

Biển hiệu và logo nhận diện*

1 1

Đủ 3 loại biển hiệu:

- Biển hiệu chính - Biển hiệu tên đơn vị - Biển dọc

Đầy đủ các thông tin: Biểu tượng MSB, Tên TTKHCN, Địa

chỉ, Số điện thoại, đúng màu sắc, kích thước chuẩn của MSB.

2 Biển hiệu treo ngay ngắn,vị trí dễ quan sát 3 Sạch sẽ, không rỉ sét, không trầy xƣớc, rơi rớt, màu sắc tƣơi mới Banrol quảng cáo, standy các chƣơng trình khuyến mại*

2 4

Bandroll, standee (có thể có hoặc không), poster luôn phải cập nhật mới theo đúng yêu cầu của từng chƣơng trình MKT, không để các banrol thừa, cũ, rách, hỏng

5 Treo ngay ngắn dễ nhìn 6 Sạch sẽ, không bị ố, dính bẩn..

Khu vực mặt tiền TT và chỗ đỗ xe của KH*

3

7 Không để những đồ vật thừa, cản trở lối đi 8 Sắp xếp gọn gàng,có lối đi thuận tiện, Lối lên xuống vỉa hè,

bậc lên xuống (nếu có) dễ dàng 9 Sạch sẽ, không bị đọng nƣớc, không có rác

Cửa kính*

4 10

Không nứt, vỡ, không có băng dính, có dán decal mờ. Cửa

đóng mở dễ dàng

11 Sạch sẽ

Thông báo thời gian giao dịch*

S TT

Tiêu

chí Yêu Cầu Điểm Ghi

Chú

LCD

6 13

LCD mở các chƣơng trình theo qui định của MKT, âm thanh vừa phải không ảnh hƣởng đến giao dịch với khách hàng Mở màn hình máy xếp hàng ( đối với những trung tâm có máy xếp hàng)

14 Dây điện gọn gàng, thẩm mỹ 15 LCD sạch sẽ.

Hộp Dropbox

7 16 Dropbox sạch sẽ, có dán đề can bên ngoài, không chứa vật

dụng thừa. Tủ có khóa theo qui định.

Máy tính tự phục vụ

8

17 Máy tính ở khu vực tự phục vụ sáng đèn và sẵn sàng hoạt

động (máy tính không cài chế độ chờ) 18 Dây điện, dây mạng gọn gàng

19 Sạch sẽ

Các vật dụng phục vụ khách hàng*

9

20 Có đầy đủ ghế chờ, giá báo, cây nƣớc uống 21 Sắp xếp gọn gàng, thuận tiện khi sử dụng 22 Sạch sẽ, không bụi bẩn

24

Khu vực làm việc sắp xếp ngăn nắp, dây điện, dây mạng gọn gàng thẩm mỹ.

Hồ sơ tài liệu để trong tủ, tránh để quá nhiều giấy tờ trên mặt bàn làm việc

25 Máy tính, điện thoại để bàn, máy in, máy scan (nếu có) sạch sẽ và trong điều kiện sử dụng tốt.

26 Biểu lãi suất, tờ rơi luôn đƣợc cập nhật SP, DV hiện hành, loại bỏ những tài liệu không cần thiết.

27 Biểu lãi suất, tờ rơi để trên bàn quầy tƣ vấn,vị trí thuận lợi cho KH quan sát và sử dụng. Sắp xếp ngăn nắp, thẩm mỹ

S TT

Tiêu

chí Yêu Cầu Điểm Ghi

Chú

Phòng VIP

10

28 Bộ salon dành cho khách hàng sắp xếp thẩm mỹ ngay ngắn,

không để đồ dùng cá nhân, những đồ vật không cần thiết

29 Có bộ cốc tách uống nƣớc, để trên bàn phòng VIP, không ố

vàng (nếu có)

30

Đồ vật trang trí gồm (nếu có): backdrop, decal dán trong phòng VIP sạch sẽ, không bong tróc. Màu sắc hài hòa theo thiết kế.

31 Phòng VIP sạch sẽ

Hệ thống camera*

11 32 Hoạt động tốt, có lịch kiểm tra và bảo dƣỡng định kỳ

33 Sạch sẽ

Hệ thống báo động*

12

34 Hoạt động tốt, có lịch kiểm tra và bảo dƣỡng định kỳ 35 Vị trí thuận tiện, không nằm trong tầm mắt của KH

36 Sạch sẽ

Hệ thống phòng cháy chữa cháy*

13

37 Hoạt động tốt. Có lịch kiểm tra, bảo dƣỡng định kỳ 38 Đặt ở vị trí thuận tiện cho việc sử dụng

39 Sạch sẽ

Đèn chiếu sáng*

14 40 Hoạt động tốt, đủ ánh sáng trong phòng. Có lịch kiểm tra

định kỳ

Hệ thống điều hòa*

15 41

Hoạt động tốt, không gây tiếng ồn, có lịch kiểm tra và bảo

dƣỡng định kỳ 42 Sạch sẽ, không chảy nƣớc

Máy phát điện

S TT

Tiêu

chí Yêu Cầu Điểm Ghi

Chú

44 Đặt vị trí gọn gàng, thuận tiện khi sử dụng, hạn chế tiếng ồn