5. Kết cấu của luận văn
1.4.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vủa ngân hàng TMCP
Năm 2013 và 2014, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được tạp chí Asia Banker bình chọn là “Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam”. Để đạt những kết quả đó, Vietcombank đã thực hiện một loạt những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng:
Thứ nhất là đa dạng hóa danh mục dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng hàng loạt các sản phẩm như thẻ connect 24.
Thứ hai là đơn giản hóa thủ tục như thủ tục vay vốn. Vietcombank là ngân hàng đầu tiên lược bỏ bớt bộ phân quản lý rủi ro tín dụng tại các chi nhánh. Trước đây, mỗi chi nhánh đều có bộ phận quản lý rủi ro tín dụng thì nay chỉ có bộ phẩn quản lý rủi ro tín dụng ở Hội sở chính để kiểm soát những hồ sơ vay lớn. Điều này tránh thủ tục rườm rà đối với những món vay có giá trị nhỏ, rủi ro thấp.
Thứ ba là bảo mật thông tin khách hàng như nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin ứng dụng vào ngân hàng, phân quyền truy cập thông tin khách hàng cho mỗi nhân viên ngân hàng để quản lý thông tin khách hàng.
1.4.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vủa ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam thương Việt Nam
Mặc dù là ngân hàng TMCP không có vốn góp của nhà nước nhưng ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã từng bước khẳng
định được vị thế trên thị trường với mạng lượng rộng khắp trong và ngoài nước. Để đạt được điều đó, ngân hàng đã sử dụng một số chính sách sau:
Thứ nhất, Techcombank hợp tác cùng Experian trong việc nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng thông qua dịch vụ quản trị quy trình tín dụng tại Việt Nam. Hệ thống công nghệ ứng dụng này giúp tự động hóa quy trình tín dụng nhằm hỗ trợ chiến lược phát triển dịch vụ tài chính cá nhân của Techcombank, từng bước trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Thứ hai, Techcombank chú trọng phát triển bền vững, ổn định và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và cải thiện đáng kể hệ thống quản lý và quản trị rủi ro vững chắc. Ngân hàng tiếp tục duy trì đầu tư phát triển nguồn nhân lực, nền tảng công nghệ và cơ sở hạ tầng, đồng thời thực hiện một số sáng kiến nhằm tiết giảm chi phí một cách bền vững.
Chƣơng 2
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU