5. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá
Quá trình phân tích nhân tố được tiến hành thông qua các bước sau:
Bƣớc 1: Phân tích các nhân tố độc lập a. Phân tích nhân tố lần 1:
Tổng hợp các biến độc lập đã qua kiểm tra về độ tin cậy đưa vào phân tích nhân tố (23 biến) với kết quả như trong phụ lục 4, tóm tắt như sau:
- Hệ số KMO = 0,848: Phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu nghiên cứu.
- Kết quả kiểm định Barlett’s là 2201,754 với mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05 (bác bỏ giả thuyết Ho: Các biến quan sát không có tương quan với nhau trong tổng thể) như vậy giả thuyết về mô hình nhân tố là không phù hợp và sẽ bị bác bỏ, điều này chứng tỏ dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là hoàn toàn thích hợp.
- Tổng phương sai trích = 66,533% >50%: Đạt yêu cầu, khi đó có thể nói rằng các nhân tố này giải thích được 66,533% biến thiên của dữ liệu.
- Đồng thời hế số eigenvalues = 1,166>1
- Có 3 biến quan sát DMDV01, DMDV02, HADN02 bị loại (Hệ số tải nhân tố <0,5) và tập hợp các biến quan sát còn lại sẽ được đưa vào phân tích nhân tố lần 2.
b.Phân tích nhân tố lần 2
Những biến quan sát trải qua phân tích nhân tố lần 1 thành công (20 biến) đưa vào phân tích nhân tố lần 2 cho kết quả như trong phụ lục 5, tóm tắt như sau:
KMO: 0,841 > 0,5: Phân tích nhân tố phù hợp với dữ liệu nghiên cứu Kết quả kiểm định Barlett’s là 2031,152 với mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.05: dữ liệu phân tích nhân tố là hoàn toàn phù hợp.
Tổng phương sai: 66,339% > 50%: Đạt yêu cầu. Có thể nhận xét: các nhân tố này giải thích được 66,339% sự biến thiên của dữ liệu.
Eigenvalue : 1,224 >1
Có 1 biến HADN01 bị loại (Hệ số tải nhân tố <0,5) và tập hợp các biến quan sát còn lại sẽ được đưa vào phân tích nhân tố lần 3.
c. Phân tích nhân tố lần 3
Những biến quan sát trải qua phân tích nhân tố lần 2 thành công (19 biến) đưa vào phân tích nhân tố lần 3 cho kết quả như trong phụ lục 6, tóm tắt như sau:
KMO: 0,842 > 0,5: Phân tích nhân tố phù hợp với dữ liệu nghiên cứu Kết quả kiểm định Barlett’s là 1994,223 với mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.05: dữ liệu phân tích nhân tố là hoàn toàn phù hợp.
Tổng phương sai: 68,398% > 50%: Đạt yêu cầu. Có thể nhận xét: các nhân tố này giải thích được 68,398% sự biến thiên của dữ liệu.
Eigenvalue : 1,209 >1 Số nhân tố: 6 nhân tố
1. STN: Gồm 3 biến STN và 1 biến PCPV.
2. STT: Gồm 3 biến STT, 1 biến SHH, 1 biến HADN. 3. TCTG: gồm 3 biến TCTG, 1 biến SHH.
4. TXKH: gồm 2 biến TXKH, 1 biến HADN. 5. SHH: gồm 2 biến SHH.
6. PCPV: gồm 4 biến PCPV.
Bảng 3.15: Kết quả phân tích nhân tố KMO
Hệ số KMO 0,842
Kiểm định Barlett’s 1994,223
Mức ý nghĩa Sig 0,000
Eigenvalue 1,209
Bảng 3.16: Thành phần thang đo các nhân tố ảnh hƣởng Nhân tố 1 2 3 4 5 6 STN02 .893 STN03 .872 STN01 .870 PCPV04 .839 STT03 .797 HADN04 .712 STT02 .659 SHH02 .645 STT01 .642 TCTG01 .772 TCTG02 .750 TCTG03 .589 SHH04 .560 TXKH02 .858 TXKH04 .809 HADN03 .555 SHH01 .833 SHH03 .795 PCPV02 .701 PCPV05 .626 PCPV03 .578 PCPV01 .572
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
b. Phân tích các nhân tố phụ thuộc
Căn cứ vào kết quả của bảng 3.17: KMO đạt được là 0,672 (> 0,5), Eigenvalue = 2,024 >1 và tổng phương sai dùng để giải thích nhân tố > 50% (67,462%) thỏa điều kiện của phân tích nhân tố. Như vậy, kết quả phân tích nhân tố về mức độ hài lòng của khách hàng cho thấy cả 3 biến quan sát SHL01, SHL02, SHL03 đều có hệ số tải nhân tố > 0,5 và dùng để giải thích thang đo mức độ hài lòng khách hàng là hợp lý. Bảng kết quả cũng cho thấy, có một nhân tố phụ thuộc là nhân tố hài lòng.
Bảng 3.17: Kết quả phân tích nhân tố phụ thuộc SHL
Hệ số KMO 0,672
Kiểm định Barlett’s 120,285
Mức ý nghĩa Sig 0,000
Eigenvalue 2,024
Phương sai 67,462%
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)