16. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
2.2.4 Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.4.1 Mặt đạt được
Thứ nhất, nhìn chung, công ty Đầu tư Phát triển AZ Home – Chi nhánh AZ Media Đà Nẵng vẫn đạt được doanh số ổn định dù tình hình dịch bệnh kéo dài trong 3 năm qua. Hợp tác với nhiều doanh nghiệp như : TOYOTA, VINHOME, DANANG
PHONE, HOA GROUP, FORD, HITEC HOSPITAL...Thời đại 4.0 hiện nay, các khóa học marketing và dịch vụ facebook luôn đi đầu xu hướng nên công ty nhận được rất nhiều mối quan tâm, được nhiều khách hàng tiềm năng biết tới rộng rãi khắp cả nước qua dịch vụ chăm sóc và hậu mãi khách hàng tốt, uy tín, chuyên nghiệp.
Thứ hai, qua bảng số liệu đã thống kê ở trên, có thể thấy năm 2020 là một năm đầy biến động bởi tình hình dịch bệnh căng thẳng, song công ty vẫn đạt doanh số cao đồng thời đào tạo được hơn 1000 học viên cho khóa học marketing của công ty. Bên cạnh đó vì công ty chuyên về hai mảng đó là đào tạo và dịch vụ nên đa số khách hàng đều phải thanh toán trước nên không có khoản thu nợ khách hàng.
Thứ ba, công ty đã thực hiện tiếp cận thị trường, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, tập trung xử lí thông tin, xác định cung cầu về giá cả mà dịch vụ của mình cung cấp để đưa ra giá cả một cách hợp lý, thu hút được sự quan tâm từ khách hàng.
Thứ tư, về mảng dịch vụ nếu chi phí trên 10 triệu thì sẽ có hợp đồng dịch vụ rỏ ràng để khách hàng yên tâm sử dụng.
Có thể thấy rằng công ty đã rất cố gắng ổn định dần để phát triển mạnh trong tương lai.
2.2.4.2 Hạn chế
Thứ nhất, doanh thu và lợi nhận có phần giảm sút. Năm 2019 và năm 2021 giảm mạnh so với năm 2020. Quy mô chi nhánh tại Đà Nẵng còn hẹp, mặc dù đây là bộ mặt của công ty, là yếu tổ ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lí và thiện cảm của khách hàng nhưng cơ sở vật chất vẫn chưa đáp ứng đầy đủ. Nhiều trang thiết bị còn cũ và chưa được đổi mới, bàn ghế còn thiếu nhiều.
Thứ hai, độ phủ sóng thương hiệu của công ty chưa rộng, nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến công ty chuyên về mảng nào, tiếp cận khách hàng mục tiêu còn thấp, chưa có sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh nên dễ bị mất khách hoặc bị so sánh về mức giá hai bên.
Thứ ba, vì dịch bệnh nên phải cắt giảm bớt nhân sự song đó cũng là hạn chế nhỏ của công ty vì một số bộ phận còn thiếu nhân viên chuyên ngành. Một nhân viên phải làm nhiều bộ phận nên hiệu quả làm việc chưa được cải thiện, không chuyên nghiệp khiến một số khách hàng chưa hài lòng về kĩ năng. Mặt khác, chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng ngoài giờ hành chính để khi khách hàng có vấn đề về mảng dịch vụ thì có người xử lí ngay. phần lớn các nhân viên AZ Media đang sử dụng các chiến lược tìm kiếm và nghiên cứu khách hàng tiềm năng không hiệu quả thay vì dùng các kĩ thuật mang tính thực tế và thu về nhiều hơn những khách hàng tiềm năng chất lượng.
Thứ tư, Website trang chủ của công ty vẫn chưa được cải thiện, mục đề lộn xộn, khách hàng nhìn vào khó hiểu và khó tiếp thu, chưa tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng, làm giảm uy tín của công ty.
Thứ năm, chính sách lương thưởng vẫn còn hạn chế, không thu hút được nguồn nhân lực tiềm năng về với công ty, bên cạnh đó, chưa có chính sách thưởng để khích lệ nhân viên cũ nên không khai thác được hết năng lực, nhân viên chưa thực sự nhiệt huyết với công việc.
2.2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế :
Thứ nhất, vì dịch bệnh kéo dài quá lâu, công ty mất nhiều khách hàng và xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh nên doanh thu có phần giảm sút. Mặt bằng chi nhánh ở Đà Nẵng chưa tìm ra được vị trí thích hợp nên chưa được mở rộng. Công ty chỉ tập trung nhiều về mảng dịch vụ và các khóa học nên chưa chú trọng nhiều đến cơ sở vật chất.
Thứ hai, vẫn chưa tập trung nghiên cứu thị trường kĩ, không có mục tiêu và chiến lược sản phẩm cụ thể để tạo sự khác biệt.
Thứ ba, công ty AZ Media với quy mô nhỏ nên lực lượng nhân viên của công ty cũng thuộc ít người, nên việc vận dụng tối đa chương trình đào tạo từ nhân viên cũ cho nhân viên mới, không có một chương trình đào tạo cụ thể. Trong quá trình làm việc,
nhân viên có gì thắc mắc thì nhân viên cũ sẽ trình bày, chỉ dẫn để hiểu nhiều hơn nên mang tính hiệu quả cao.
Thứ tư, Website chưa được chú trọng, đội ngũ nhân viên xây dựng web chưa được đào tạo kĩ về mảng thiết kế và chưa biết cách đưa thông điệp của công ty lên trang sao cho ngắn gọn, dễ hiểu.
Thứ năm, tài chính công ty còn hạn hẹp nên chế độ lương thưởng chưa phù hợp đối với một số nhân viên ưu tú lâu năm.
2.3 Thực trạng hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH Đầu tư và phát triểndoanh nghiệp AZ Homes – Chi nhánh AZ Media Đà Nẵng