- Công ty chỉ chú trọng vào 4 phương tiện quảng cáo là facebook, banner,
3.2.1. Giải pháp nghiên cứu về khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh:
Mục tiêu :
Giúp công ty nhận định rõ được khách hàng mục tiêu, khai thác tuyệt đối được khách hàng tiềm năng, hiểu được tâm lí khách hàng, khách hàng đang cần gì ở công ty, nắm bắt được thị trường hoạt động quảng cáo để lên kế hoạch quảng cáo cho phù hợp. Xác định được những vị trí phù hợp để quảng cáo. Bên cạnh đó nghiên cứu mở rộng thị trường kinh doanh, phân tích được ưu nhược điểm của đối thủ cạnh tranh từ đó phát triển hoạt động quảng cáo công ty sao cho phù hợp và không sai sót.
Công ty nên tiến hành điều tra, tìm hiểu thị trường, nhu cầu của khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để triển khai những kế hoạch quảng cáo hiệu quả nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu, mở rộng thị trường công ty.
Cách thực hiện :
Về khách hàng : Đối tượng khách hàng mục tiêu hiện tại của công ty về mảng
đào tạo là học sinh cấp 3 sắp ra trường chưa có định hướng nghề nghiệp, sinh viên chuyên ngành kinh doanh và marketing, những người đang đi làm hoặc mới ra trường muốn có kiến thức nền chắc chắn về maketing online. Đối với mảng dịch vụ facebook là những người kinh doanh online, những người chú trọng đến thương hiệu cá nhân để kiếm tiền qua các nền tảng mạng xã hội, những người cần bảo mật facebook cá nhân...
Sau khi xác định được khách hàng mục tiêu thì công ty triển khai tìm hiểu rõ về khách hàng trước khi gặp gỡ trao đổi, khi khách hàng có nhu cầu phải tìm hiểu được cụ thể khách hàng có nhu cầu ở khu vực nào, thời điểm cụ thể sẽ triển khai là khi nào, mục đích chính muốn sử dụng dịch vụ và sản phẩm là gì (giới thiệu sản phẩm mới;
chạy quảng cáo facebook cho một sản phẩm nhất định, tối ưu page, mở rộng thị trường; yểm trợ kế hoạch marketing; cần học thêm khóa học về marketing, cần định hướng nghề nghiệp về mảng kinh doanh…) từ đó có kế hoạch tư vấn khách hàng hợp lý và cụ thể và nêu rõ chi phí cho từng dịch vụ, sử dụng và giới thiệu thêm ưu đãi nếu có.
Bên cạnh đó cần có đội ngũ nghiên cứu hành vi khách hàng, tâm lí, mong muốn gì từ sản phẩm và dịch vụ của công ty. Cần đi sâu xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể là ai, từ khách hàng có nhu cầu đến khách hàng không có nhu cầu hay những khách hàng lân cận... tất cả đều phải được nghiên cứu rõ để nắm bắt được họ đang cần gì từ công ty. Khai thác triệt để khách hàng trên thị trường, đánh bật đối thủ cạnh tranh, tiêu chí đối với những khách hàng chưa có nhu cầu là khi họ cần, thương hiệu AZ Media phải được xuất hiện đầu tiên trong suy nghĩ của họ.
Về thị trường : Phát triển quy mô ra các tỉnh lân cận như Huế, Quảng Nam để
mở rộng thương hiệu. Chú trọng chăm sóc khách hàng ngoại tỉnh, xây dựng nhiều ưu đãi cho khách hàng ở xa. Vì khi khách hàng hài lòng, thương hiệu của công ty sẽ được họ nhắc đến trong cuộc trò chuyện với bạn bè. Từ đó chúng ta có được sự chú ý của khách hàng ngoại tỉnh. Tiếp tục hoàn thiện cập nhập thêm thông tin, cải tiến hình ảnh và thiết kế, cập nhập thêm thông tin về thị trường quảng cáo trong và ngoài nước. Tìm hiểu thêm các vị trí quảng cáo trên các tuyến đường mới trọng điểm. Thiết lập nhiều fanpage của công ty tại khu vực Huế, Quảng Nam để khi khách hàng có thể tìm kiếm, tạo sự gần gũi và uy tín cho công ty. Đối với thị trường trong địa bàn thành phố Đà Nẵng thì tiếp tục mở rộng thêm vị trí treo banner, không chỉ treo ở vị trí trung tâm mà phải treo ở các quận lân cận như Thanh Khê, Sơn Trà, Hòa Khánh...
Về đối thủ cạnh tranh : Tiếp tục nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu của đối thủ
cạnh tranh từ đó rút ra bài học cho chính doanh nghiệp của mình, những gì cần khắc phục và những gì cần phát triển thêm, đưa ra những kế hoạch quảng cáo khác biệt, mới
lạ, nổi bật và thu hút mà đối thủ cạnh tranh chưa có hay chưa thực hiện để nổi bật trên thị trường từ đó nâng cao vị thế của doanh nghiệp.
Đào tạo nguồn nhân lực thường xuyên để nhân viên có kiến thức và kĩ năng không thua kém đối thủ cạnh tranh.
Đưa ra nhiều chính sách ưu đãi đặc biệt cho khách hàng như : Thường xuyên tặng like, follow cho khách hàng thân thiết. Giảm giá chi phí khóa học cho người thân, đồng nghiệp của khách hàng cũ, hỗ trợ nhiệt tình khách hàng cũ về dịch vụ hay những kiến thức về khóa học nếu khách hàng có nhu cầu. Chỉ cần công ty chăm sóc tốt khách hàng cũ, họ sẽ không rời bỏ công ty để đến với công ty của đối thủ cạnh tranh.