lời khảo sát”và phần 2 là “ Ý kiến đóng góp của khách hàng”
Nội dung khảo sát: Bảng hỏi được thiết kế gồm các câu hỏi trắc nghiệm với các lựa chọn có sẵn nhằm tìm hiểu đối tượng khách hàng, các nhu cầu, hiểu biết về sản phẩm và các đánh giá của khách hàng... về dịch vụ huy động vốn của BIDV Tràng An
Để đảm bảo giải quyết được câu hỏi nghiên cứu và nghiên cứu bao quát được các vấn đề, đồng thời nhằm đạt độ tin cậy trong quá trình phân tích dữ liệu thu thập được từ bảng câu hỏi, tác giả tập trung lựa chọn các yếu tố đã được công bố trong các nghiên cứu trước đây. Các yếu tố có thể thu thập thông tin qua điều tra bằng bảng hỏi là: thông tin định danh, phân loại khách hàng, thông tin đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng, thông tin về các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển hoạt động huy động vốn của chi nhánh.
Đối tượng khảo sát: Đối tượng thực hiện điều tra bằng bảng hỏi trong nghiên cứu này bao gồm các khách hàng đang sử dụng dịch vụ huy động vốn của BIDV Tràng An trong khoảng thời gian từ ngày 01/01/2019 đến ngày 30/06/2019.
Số liệu và chọn mẫu
Bảng câu hỏi được gửi cho khách hàng thông qua kênh trực tiếp tại phòng giao dịch của BIDV Tràng An khi khách hàng đến thực hiện các giao dịch. Sau khi thu thập kết quả các bảng hỏi, tác giả sẽ chọn lọc và loại bỏ các bảng hỏi trả lời thiếu thông tin, không phù hợp với yêu cầu nghiên cứu.
Số lượng bảng hỏi được gửi đi là 200 và số lượng bảng hỏi được khách hàng gửi lại có thông tin trả lời đúng với yêu cầu nghiên cứu là 180.Nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết và tiếp cận các nghiên cứu trước đây.
Xử lý khảo sát
Sau khi thu thập dữ liệu từ các bảng câu hỏi, tác giả tự xử lý thống kê kết quả để phân tích định tính dựa trên việc tổng hợp số lượng các câu trả lời tương ứng với các thang đo ở từng câu hỏi điều tra và tính ra phần trăm số khách hàng đồng ý hoặc không đồng ý với các câu hỏi,xây dựng các bảng, biểu đồ để đánh giá các yếu tố
ảnh hưởng đến quá trình phát triển huy động vốn của BIDV Tràng An